——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”7月评选结果揭晓

经过层层评比，2025年7月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆公安窗口

柯桥公安紧扣“共富警务”主题，深入践行民意警务，大力推进政务服务标准体系建设。不断简化审批程序，推出便民措施，进一步提升服务质量，让群众感受到更加贴心和便捷的服务体验。一是创新打造“AI黑链猎手”工具。“AI黑链猎手”可精准识别企业网站隐蔽黑链位置，构建“监测-处置-防控”涉企网络隐患全闭环治理体系。依托“AI黑链猎手”功能，自动爬取网站内容、可疑打标，精准支出恶意链接位置，并一键清除。今年来，已为企业官网精准清除高危黑链37条。二是深化政务服务标准化体系建设。以各公安窗口、警务站（室）和村社便民服务中心为主，搭建公安基层政务服务网格，并在银行网点、邮政网点等设置359个标准化代办点，实现“15分钟办事圈”服务网点全覆盖。实行多跨场景协同联办，在全区公安窗口落实新生儿入户等26项“长三角通办”，居民身份证首次申领等22项“全国通办”。完善公安办事大厅适老化、适残化改造，设置优先办事通道、“办不成事”窗口，组建帮办队伍1400人，累计服务群众4万人次。

◆人力社保窗口

人社窗口由原先的人社、就业、社保、市民卡窗口合并而成，坚持打造“便民、高效、廉洁、规范”的窗口服务形象，着力推动共富型大社保体系构建。一是经办流程重塑集约。积极做好“引”“智”“合”字文章，形成“咨询台引导分流、自助区智能办理、人社窗口综合受理”的服务模式。二是公共服务标准化建设。以问题导向、便民高效、标准规范为原则开展人社窗口“五优”服务，通过优服务环境、优服务规范、优服务流程、优服务效率、优服务评价，全面提升服务精准度，增强群众满意度和获得感。截至目前，群众满意度为99.99%。三是便民举措多项开花。持续推出午间错时、周六延时服务，力求窗口办事时间无“断档”，办理事项无“空档”。推出以来，“午间错时”日均服务群众50余人，“周六延时”累计服务群众近2万人次。

◆市场监管窗口

市场监管窗口大力推进登记服务规范化、标准化、增值化,积极落实各项改革措施，有效激发创业、创新、创造活力。一是持续拓展集成，迭代“高效办成一件事”改革。通过迭代企业准营、信息变更、注销“一件事“，推动更多高频事项与企业注册登记联办；推动跨省迁移企业登记信息共享获取、网上办理。二是坚持协同推进，助力个体工商户健康发展。积极贯彻落实新实施《个体工商户登记管理规定》中关于“一照多址”“个转企”“跨区迁移”“另册管理”等改革举措，精准助力个体经济发展，为柯桥区超12万个体经营者开辟了发展新路径。三是深化数字赋能，落地外商投资企业注册登记新举措。积极落实外国（地区）及港澳台自然人投资企业登记的全程网办、“港资企业文书无纸化”等便利化措施，进一步提升外国（地区）及港澳台投资创业的便利度，支持外贸高质量发展。下一步市场监管窗口将继续增强内力、汇聚合力、激发活力，以“小改革”撬动营商环境“大变革”。

最美审批人

◆行政审批局窗口  徐 丹

徐丹同志现为综合评估科窗口工作人员，该同志始终保持“谦虚、严谨、律己”的工作态度，工作认真负责、兢兢业业，在面对办事群众时，服务热情、态度端正、讲文明和讲礼貌。

该同志工作宗旨为企业提供优质服务，始终做到急企业所急，为企业着想。有时碰到一些特殊情况的，能及时帮他们把问题反馈给领导进行沟通协调，耐心解释问题，本着对工作负责的态度，始终怀揣初心，立足本职，勤勤恳恳、认真踏实地做好自己的本职工作，确保核心工作不偏离，关键任务不松懈，高质量和高效率地完成各项工作任务。认真热心为企业做好环评审批服务，积极主动为环评审批工作高质量完成作出贡献。今年以来已为20多家企业做好环评审批服务工作，积极助推企业项目落地。

同时，徐丹同志平时能积极努力地学习业务知识，提升业务能力，坚持学以致用，善于思考，发挥自己的优势，立足于工作岗位办好每一件事情，参加市生态环境局环评审批比武，获得二等奖。

◆税务窗口  张开胜

在平凡而关键的税务窗口岗位上，张开胜同志以其精湛的业务能力、高度的责任担当和真挚的服务情怀，生动诠释了“最美审批人”的内涵。

他是业务精通的行家里手。面对繁复的税收法规和不断更新的政策要求，他始终保持钻研精神，对审批事项的要点、难点、风险点了然于胸。他经手的审批材料，要件完备、程序规范，有效规避了执法风险，确保了税收政策的精准落地和税款的及时足额入库。他能快速识别问题核心，为纳税人提供精准指引。

他是服务至上的贴心使者。深知窗口工作连接着政策落地与纳税人切身利益，他始终将“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念内化于心、外化于行。面对焦急的纳税人，他耐心倾听、细致解答；面对复杂的申请，他主动沟通、积极服务，协调解决前置问题；面对紧急需求，他主动延时服务，加班加点保障办事时效。

他是敬业奉献的岗位标杆。在窗口任务重、要求高的压力下，他始终保持着高度的责任心和严谨细致的工作作风。面对堆积如山的报表，他一丝不苟、精益求精；面对时限压力，他科学统筹、高效运转。他的敬业精神和专业态度，深深感染着身边的同事，是大家学习的榜样。

◆医疗保障窗口  钱李泰戈

钱李泰戈同志是一名医疗保障窗口工作人员，参加窗口工作时间已经有四个月了，对于这份工作，他认为是崇高的，自豪的。他正以身边的优秀党员同志为榜样，努力学习，尽心尽力为人民群众解决问题。

思想重视。人民群众是我国的根基，服务好群众，为群众办好医保业务，是我工作的职责。他始终把人民群众的利益放在第一位，站在人民群众的角度替他们着想，发自内心去为他们服务、替他们排忧解难。

工作严谨。医保基金是关系着人民群众生命健康的看病钱、救命钱，每一笔拨付都可能牵动着一个家庭的经济动脉，用严谨的工作态度去面对每一项医保业务，坚守原则，细致审核，是他作为一名合格医保人的基本职业素养，是对人民群众生命健康最基本的尊重和负责。

宽以待人。窗口和信访工作难免会遇到矛盾，面对群众的不理解，他始终坚持宽容和专业的态度，用耐心和友善去化解群众办事不顺利的怨气，将心比心，尽我所能为其解决问题，遇到不符合规定的事项，他也会耐心专业地回复群众，争取得到群众的理解，让他们满意。他将和同事们一起把温暖留给来医疗保障窗口办理业务的每一位群众。

◆公安窗口 陶 荧

作为窗口服务人员，陶荧同志深刻意识到自身岗位的重要性与责任感，始终以“百姓之事无小事”为准则，用细致服务打通政务便民“最后一公里”，勤恳工作，设身处地，为前来办事的群众提供热情细致的服务。

在日常工作里，该同志以“群众满意”为标尺，把窗口当作服务群众的“前沿阵地”。户籍业务关乎民生，该同志始终把解决“群众急难愁盼”放在首位。今年6月，一位群众匆匆赶来，说孩子要入学，急需将户口从外省迁入，否则会耽误报名。了解情况后，该同志立马帮他审核了材料办理并向领导审批加急通过，之后立即与迁出地户籍部门电话协调，全程跟踪进度，原本需要5个工作日的流程，当天下午就完成了迁移。该同志主动作为，站在群众的立场考虑，寻找解决问题的最佳办法，尽自己所能为他们提供帮助和支持。该同志还注重自我提升，主动学习新政策、新方法，不断增强自身的业务素养和服务效能，为群众提供更加优质、便捷的服务。面对户籍新政，不少群众对条款一知半解，有位群众来咨询，担心自己不符合条件。该同志拿出政策细则，帮助他寻找他所符合的迁移政策并告知他所需材料，最终，帮助他顺利落户。

该同志深知户籍业务与群众生活息息相关，始终保持微笑服务，面对群众，耐心倾听诉求，为其提供热忱周到的服务。

◆人力社保窗口唐伊娜

唐伊娜同志自进入区人力资源社会保障局人社窗口参加工作以来，一直秉承兢兢业业、吃苦耐劳、无私奉献的精神，把窗口作为联系群众的纽带。

工作职责方面。该同志严格按照工作流程进行办理，保证了每一个申请人的申请都能够及时处理，认真核查申请人的材料，确保其符合失业保险金的申领条件，保证了资金的合理使用；做好窗口及基层平台技能提升补贴、灵活就业登记初审工作。

服务群众方面。窗口服务工作是要直接与人民群众打交道的，所以要保持良好的仪容仪表和规范，保持良好的心态，面带微笑帮助群众解决问题。该同志始终将“心中装着群众，工作为了群众”作为自己的服务理念，工作中能够换位思考，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。严格执行一次性告知制度，严格落实"一次性告知"制度，确保群众材料准备"一次到位"。

遵守纪律方面。在窗口严格遵守中心各项工作制度，按时完成上下班打卡，在工作时间不做与工作无关的事。严格遵守工作纪律。窗口单位工作内容繁琐、细致，需要工作人员具备耐心、细心和细致的工作态度。在工作过程中，该同志严格按照规定程序和规范操作，不懈怠、不马虎、不敷衍塞责。主动学习党的创新理论，积极参加单位组织的纪律教育活动，将纪律要求转化为自觉行动。