榜样引领丨每一个笑容背后，是我们的承诺与担当！

——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”6月评选结果揭晓

经过层层评比，2025年6月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆交通窗口

交通窗口始终坚持以“提供一流服务、创建一流窗口、树立一流形象”为目标，扎实地开展各类政务服务工作。一是坚持优质服务。大力推行一次性告知制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制等制度，热心迎接到窗口办事的每一名服务对象，耐心解答服务对象提出的各类疑问，细心审核服务对象提供的每份材料，诚心帮助服务对象解决实际问题。全力打造最优交通政务服务环境。二是确保效率优先。致力开展“服务过程零障碍，服务方式零距离，承诺时限零推延，服务质量零缺陷”的“四零”服务，不断优化完善审批机制，改进办事流程，缩短办事周期，充分发挥窗口在行政审批中的组织协调督促作用，不断优化行政许可效率，持续提升企业群众满意度和获得感。三是提升服务能力。为确保服务质量，提升办事准确率，不定期组织工作人员开展集中业务学习，并通过微信、浙政钉等工具及时传达行业最新政策法规，对日常工作中遇到的各类新情况、新问题相互探讨，确保正确履职，不出差错。今年以来，各类事项办理准确率达100%。

◆自然资源和规划窗口

自然资源和规划窗口始终以提升便民利民服务水平、营造务实高效的营商环境为目标，不断强化服务意识、优化登记流程，切实为群众、企业提供更加优质高效便捷的服务。一方面，紧盯群众中小学报名需求加速办。登记中心参照往年七月前中小学和幼儿园按学区报名，导致相关转移登记等业务量大、群众需求急等问题，加班加点为群众办好相关业务，确保群众子女入学报名不因登记流程受阻，获得群众一致认可。另一方面，积极开展不动产登记十周年宣传活动。6月25日，在《不动产登记暂行条例》正式施行暨全国首本不动产权证书颁发十周年之际，登记中心在宝龙天地开展了“十年·见证：保护产权 登记为民”主题宣传活动，吸引了众多群众踊跃参与，现场气氛热烈。活动期间工作人员热情地向群众发放不动产登记宣传手册，详细讲解相关法律法规和政策条例，并结合实际案例，深入浅出地介绍不动产登记在保护产权、保障交易安全和便民利民方面的重要作用。工作人员也耐心解答了群众提出的各类问题，从城区商品房办证到农村宅基地确权发证，从办理首次登记到抵押登记，针对群众关心的热点问题，都给予了专业、准确的答复。

◆住建窗口

住建窗口始终秉持“让群众满意、让企业省心”的工作理念，紧密围绕区行政服务中心的重点工作，以作风建设推动城市建设，创新服务模式，化解难点问题，全方位提升服务质效，筑牢气象防灾减灾第一道防线。

一是持续做好行政审批工作。上半年住建窗口受理各类审批办件事项8573件, 办结 8573件，办结率100%。二是深入推进试点改革。继续开展“水电气网”联合报装一件事改革，已办理24各项目，相关工作受市领导肯定批示。三是参与开展创新改革。配合中心做好“信用+审批”改革的落地工作，以企业良好信用为基础,大幅精简审批流程,进一步压缩项目申报时间,以计划投资14.5亿的中昊芯英临空AI产业基地项目为例，办理施工许可环节从1个月缩短至3天，为企业抢抓发展机遇提供了有力支持。

最美审批人

◆行政审批局窗口  孙梦宇

孙梦宇同志自加入投资项目无差别受理窗口以来，主要负责工业企业投资项目的立项审批工作，负责各类投资项目赋码及备案的受理、审查和变更，特别是纺织印染投资项目立项工作，同时做好投资项目审批资料档案的整理、汇总、入库工作，以及年度投资情况分析、建议回复等工作。

截至2025年6月30日，该同志完成各类投资审批事项办件共计105件，其中企业投资项目备案46件（纺织技改项目30件），企业投资项目变更59件。

工业企业投资项目立项是推动制造业高质量发展的重要环节，高效、便捷的立项窗口服务是激发企业投资信心、加快项目落地的关键。为服务好每一名企业主，该同志在窗口工作期间尽心尽责，认真审批每一个投资项目，耐心详细解答企业的各项业务咨询，辅助企业做好网上申报等工作，遇到难点问题也能尽自己所能，帮助企业以最高效的速度解决，为企业排忧解难。立项工作政策关联性和及时性较高、需要与国家和省市区最新政策保持高度一致，因此该同志到岗初期就自觉主动学习与立项审批相关的每一份文件，同时坚持理论学习与实践并行，有不懂之处及时向前辈请教，并熟练运用在立项审批工作上。此外，该同志始终坚持做好事后总结工作，始终认为只有常“回头看”，才能真正挣脱思维窠臼，找到工作突破点，将零散实践转换化为系统方法，避免重复出错，提高个人工作效率，以专业能力为根基，以优质服务为本心，切实办好群众每件事。

◆自然资源和规划窗口  倪亚琦

倪亚琦同志自2018年10月进入不动产登记服务中心，主要负责不动产登记、抵押业务工作。该同志认真学习业务，积极融入工作环境，掌握了各项工作要领，较好的完成了各项工作任务，从新手小白逐渐成长为业务小能手。

倪亚琦同志工作认真负责，把“热情待人、明白办事、尽快办结”的服务理念转化到具体工作中，把让群众满意、让群众少跑一次作为首要工作，宁愿麻烦自己多次，也不让群众麻烦一次，切实做好“最多跑一次”改革。尤其是月底时，利用休息时间为群众提供延时服务，在工作中能想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，把工作完成的又快又好，业务不仅有“质”还有“量”，业务量常年居抵押窗口前列。还办理了我区首笔“跨省通办”抵押及抵押注销业务，架起了柯桥区和江苏吴江区的办证通道，让群众告别“两地跑”。

不动产窗口是个业务繁杂，量大而忙碌的窗口，但同时也是服务群众的前沿阵地，该同志从走上工作岗位的那天起，始终牢记“依法登记、热情服务”的宗旨，以牢固的服务意识、良好的业务素质和不断探索的创新精神，在平凡的岗位中绽放出别样的风采。

◆税务窗口  许 凯

许凯同志在税务窗口岗位上，以高度的责任心和真挚的服务情怀，将平凡的窗口变成了连接群众与税务政策的温暖桥梁。

在业务上，他是精准高效的“政策活字典”。面对纷繁复杂的税费政策咨询与业务办理，他始终秉持严谨的工作态度，用心钻研税收政策，确保每一次解答都准确清晰、每一项审批都依法合规。他深知窗口工作无小事，每一笔业务的背后都关系着群众的切身利益，因此他始终以专业素养和高效服务，让纳税人缴费人省心又放心。

在服务上，他是春风化雨的“微笑践行者”。面对纳税人缴费人的急切或不解，他总是耐心倾听、细致沟通，用真诚的微笑和温暖的话语化解焦虑。在税务窗口，我们总能看到他俯身指导填表、反复讲解政策的身影，那份设身处地的理解与不厌其烦的耐心，让冰冷的流程充满了人情温度。

在作风上，他是廉洁自律的“税务守门人”。身处服务一线，他始终坚守作为公职人员的职业道德底线，坚持原则、规范操作，将廉洁奉公融入每一次业务办理，用清正品格维护着税徽的庄严，也赢得了服务对象的信任与尊重。

◆住建窗口 张伟刚

“热情的服务态度，快捷的服务效率，优异的服务质量”是群众对张伟刚同志的评价。张伟刚同志热爱本职，坚持原则，依法办事，严格遵守法定程序，又能把让群众满意作为工作的首要。在服务态度上礼貌待人、文明用语、服务热情、耐心解释、仔细聆听。在工作效率上尽量简化手续，缩短办件时间。自2014年进入柯桥区行政服务中心工作以来，该同志得到了办事群众的一致好评。

张伟刚同志目前主要负责建设工程质量监督手续办理、建筑起重机械备案、人防质监手续办理、建筑市场监管平台工程竣工验收审核、房屋危险性鉴定报告备案等工作。保质保量保效率是该同志对工作的基本要求。在保证窗口工作正常运行的前提下，该同志勇挑大担，并做好兜底工作，联合同事，为办事企业减少负担，按实际情况容缺受理，为企业减轻负担。

◆交通窗口  张雅南

张雅南同志十几年如一日地保持脚踏实地、默默奉献的工作精神，在窗口日常工作中较好地履行了自己的职责。一是认真负责，确保零差错。该同志主要负责各类证照的制作及发放工作，多年来，能坚持做到认真审查，细致核对，确保无一件差错，真正努力将平凡的工作做到极致。二是耐心细致，确保无差评。窗口每天需要制作发放大量的证照，有时服务对象因实际需求，会不断催促并产生急躁情绪，该同志始终能做到耐心细致应对，在确保不忙中出错的前提下，根据轻重缓急，尽力确保为服务对象提供人性化服务，得到企业群众的一致好评。三是遵纪守规，确立好形象。该同志始终坚守各项工作纪律，多年来无迟到早退及其他违规行为，较好维护了窗口工作人员的良好形象。