——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”5月评选结果揭晓

经过层层评比，2025年5月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆气象窗口

气象审批窗口始终秉持"服务为民、担当作为"的工作理念，紧密围绕中心工作，认真履职尽责，多维度优化服务举措，全方位提升服务质效，筑牢气象防灾减灾第一道防线。
   一是持续做好行政审批工作。2025年上半年，共办理雷电防护装置设计审核6件，防雷装置竣工验收3件，升放气球活动审批3件，气象证明12件，由保险公司自助查询123件，接待新建项目防雷装置设计审核、竣工验收的咨询200余人次，出具防雷审批优化告知单138份。二是不断强化气象安全监管。更新公布全区133家防雷安全重点单位，建立重点单位基本信息一企一档和监管信息一企一档，并依托“浙江气象安全数字化治理平台”提升数字化监管水平。三是积极提升政务服务质效。落实“最多跑一次”改革。完善细化“网上办、掌上办”在线申请办事流程，升放气球审批和气象证明办理全程采用“网上申报、网上审批、网上办结，快递（或邮箱）送达”，实现“跑零次、零接触”。

◆消防窗口

消防窗口统一受理公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查许可等审批事项，以“小窗口”为载体，提供有温度、有速度的政务服务。

一是以各类业务改革创新为导向，提高项目办理速度。进一步优化审批流程，压缩办理时限，所有入驻行政服务中心的消防政务服务事项做到即来即办；大力推行公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查“告知承诺制”、申报资料容缺受理等，确保企业办理消防审批得到最大便利；积极与市场监督管理部门、大数据中心联动，扎实推进准入准营”一件事”事项实施；推行“一网通办”，依托浙江政务服务网、掌上办APP端，实现消防审批事项100%网上申报、网上受理、网上审批，真正让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。二是用爱心铸就“小窗口，大服务”。消防窗口以“创人民满意消防队伍”为目标，窗口工作人员始终树立“办事如办家事，待人如待家人”的服务理念，在工作中不断开拓创新，克服困难。大队领导吕炜烽大队长、分管领导丁百峰副大队长及窗口负责人何蔚定期到窗口检查；大队分管领导丁百峰副大队长每月落实窗口坐班制度，采取专家“会诊”等模式，对项目进行政策解读及咨询服务;窗口常态化推行延时、错时服务，打造“柯桥消防围绕窗口转，窗口围绕百姓转”的这种“全天候、全方位、零距离”服务模式，为群众提供更高效、更快捷、更全面的服务，进一步提升企业获得感、安全感和满意度。三是规范服务，打造舒心的政务服务环境。细化工作规范，实行首问负责制、限时办结制等制度，对咨询事项一次性告知、申请材料一次性点清、行政审批一次性办结。由大队纪检员、窗口分管领导对办理的每个项目进行执法回访，确保在项目办理过程中不出现违法违纪现象。加强学习教育，不断提升工作人员自身文明素质和礼仪修养，不以任何借口拖延、推诿，不断提升群众满意度和幸福感。

◆公积金窗口

住房公积金窗口牢牢把握全省数字化改革契机，不断深化便民举措，提高群众办事满意度。

 一是跨部门联动，多场景“一件事”相继落地。协同多部门开发建成公务员和事业单位人员职业生涯全周期管理、企业开办、居民身份信息变更、法院执行、企业上市等多项“一件事”应用场景，实现一个系统入口、多部门协同完成的业务办理。二是跨区域合作，“异地办理”服务逐步实现。充分利用全国住房公积金小程序、长三角“一网通办”等平台，实现购房提取、异地转移等多项业务“跨省通办”，节省异地办事群众的时间。三是“金银”融合，“网上办”渠道日渐丰富。与银行合作推出智能柜员机、银行APP等渠道，方便群众提取公积金；在全区设立18家便民服务网点，实现镇街全覆盖，建成“住房公积金15分钟便民服务圈”。

最美审批人

◆自然资源和规划窗口  蔡伟庆

最美审批人

◆自然资源和规划窗口  蔡伟庆

蔡伟庆同志长期坚守不动产登记服务工作一线，以高度的责任心和专业的业务能力，赢得了办事群众和同事们的一致认可，展现了新时代不动产登记人的使命担当。

一是政治坚定，忠诚履职。始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实“放管服”改革要求，立足岗位、担当作为。在日常工作中，坚持依法依规办事，严守登记业务标准，及时办好每项业务，切实维护企业和群众合法权益。二是业务精湛，勇于创新。面对不动产登记工作中的难点、堵点，主动思考、积极创新，优化业务流程，提高服务效率。深入实践“互联网+不动产登记”改革，大幅缩短业务办理时间。积极参与推动历史遗留问题妥善解决，帮助群众顺利办理产权登记。三是心系群众，服务暖心。始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，耐心解答咨询问题，细致指导材料填报。坚持换位思考，急群众之所急，多次主动加班加点为群众加急办理业务，用实际行动践行“为人民服务”的宗旨。四是甘于奉献，担当作为。作为有六年以上登记工作经验的业务能手，注重团队协作，主动分享工作经验和技巧。勇于攻坚克难，在急难险重任务中冲锋在前，发扬中共党员的先锋模范作用。

该同志以扎实的工作作风、专业的业务能力和真诚的服务态度，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，充分展现了不动产登记人的责任担当和行政审批工作者的优秀风采。

◆公安窗口  孟娇娜

孟娇娜同志自2019年进入公安窗口以来，主要负责户籍迁移业务及身份证受理，她始终秉持着认真负责的工作作风，热情的服务态度，扎根在窗口工作的第一线。

多年来，她热情接待每一位来办事或者咨询的群众，受理大大小小各种户籍业务，力争让每一位群众满意，争做人性化的服务型窗口。她工作严谨认真，在受理户籍材料时，总是细致核对每一环节；对待群众听不懂或不理解时，做到不厌其烦，耐心讲解。在对于“跨省通办”、“全城办”、“云帮办”等拓宽创新业务举措方面也是积极响应号召，大力推广和开展业务。就在日前，一位安徽男子前来窗口咨询是否能办理异地跨省新生儿户口申报业务，她热情接待，清楚告知目前最新政策以及材料、流程，在收审核后及时跨省流转发往其户籍地，把规定5个工作日办结的业务缩短为2个工作日就为群众办好，提高了工作效率和群众的办事满意度，极大的让户籍通办事项的业务稳步发展，让电子政务服务利用最大化、最优化，充分诠释了窗口为民、便民、利民的服务宗旨。

她为人耐心温和，与领导、同事关系融洽，经常与同事探讨业务问题互帮互助。对于政策上解读，她总是和同事积极沟通，遇到身份证户口等业务量增多的季度，及时与同事相互配合调度完成，时刻维护科室的团结。孟娇娜同志脚踏实地、坚守岗位，积极践行为人民服务的宗旨，努力做好了一个基层“审批人”。

◆税务窗口  潘 凯

潘凯同志自加入税务窗口以来，始终以严格的自我要求为准则，时刻保持着高度的敬业精神和严谨的工作态度。在税务窗口这个平凡而又重要的岗位上，他用自己的实际行动诠释着税务人的责任与担当。他以专业的素养解答纳税人的疑问，以高效的服务为纳税人排忧解难，积极展现出税务窗口的良好形象。

一是认真学习，提高政治。在学习的道路上，他从未停下脚步。不断充实自己的政治理论知识，深入学习党的先进思想，坚决贯彻以习近平同志为核心的党中央决策部署。他深知，只有不断提高自身的政治素养，才能更好地为国家的税收事业贡献自己的力量。二是耐心服务，提升业务。他主要负责电子税务局网上办税辅导工作，面对纳税人的各种问题和困惑，始终保持着耐心和热情。无论问题多么复杂，他都能为纳税人提供详尽的解释和帮助。他积极学习各类业务知识，熟练掌握纳税人企业端操作。每当电子税务局新功能上线时，他总是第一时间进行研究，让纳税人能够顺利实现网上办税，为税务工作的信息化建设做出了贡献。三是团结同事，热心助人。作为工作时间较长、经验丰富的员工之一，他热心帮助新同事解决问题和困难。无论是业务上的难题，还是工作中的困惑，他都毫无怨言地分享自己的经验和知识。他的付出，促进了同事间的和谐关系，发挥了税务窗口的传帮带作用。在他的影响下，整个团队更加团结、更加奋进。

该同志是一位优秀的税务窗口工作人员，他的敬业精神、学习能力和服务态度都值得肯定和赞扬。

◆人力社保窗口 曹雪洋

曹雪洋同志自2024年8月进入区社保中心以来一直在机关事业保险科窗口工作，始终以高度的责任感和敬业精神履行岗位职责，脚踏实地，认真负责。

她勤勤恳恳工作，热情周到服务。在窗口服务工作中，曹雪洋严格遵守中心考勤制度，能不请假就不请假，优先考虑工作安排。面对退休政策和退休待遇问题咨询，她以专业、耐心的态度细致解答，用真诚微笑和亲和友善的服务让每位咨询者感受到温暖，带着清楚、满意离开窗口。

她细致审核材料，高效经办业务。截至2025年5月曹雪洋共经办退休业务150余件，从2024年9月开始经办机关事业单位退休业务以来，无论每个月的业务量是多还是少，她都认真对待，细致审核每一项信息和材料，及时快速处理每一笔业务，并确保每一笔业务准确无误，时刻对退休人员的待遇享受保持高度的责任感。她能够做到把责任放在心上，把服务做到极致，让每一笔业务都经得起检验，让每一位办事人员都感受到温暖。

◆水务窗口  李亚男

 为全面贯彻落实省政府“最多跑一次”的政策号召，自2022年7月进驻区行政服务中心以来，李亚男同志除严格遵守行政中心相关规定外，不断强化服务意识，努力提升服务质量，做到礼貌微笑接待每一位办事用户，用规范的业务流程和诚恳的服务态度，努力为用户办理好每一笔业务，争做窗口的尖子兵。

她始终以满腔的工作热情和高度的敬业精神，帮助服务对象解决一个又一个疑难问题，在平凡的岗位上默默地书写着无私的奉献。简单的服务很重要,但却往往很难做到。她对待用户亲切自然、面带微笑、礼貌用语、举止规范。学会了平息用户的抱怨，有时用户抱怨是在所难免的，每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨，他们都会有期望，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的用户要能用平稳的心态，认真为他们解决问题，让他们有种回家的感觉。在为用户服务的时候，要把用户的事当作自己的事去做。“不让用户走回头路”、“业务资料一次性告知”是她的服务宗旨，同时她还积极拓展掌上业务办理，推广微信绑定和微信公众号以及浙里办自助服务模式。一切从细微着手，认真做好每一个细节，服务好每一个用户。

把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡，奉献自己的青春，在平凡的岗位上做不平凡的自己。