为进一步提升全市政务服务质量和群众办事体验，全面优化政府服务，柯桥区行政审批局不断提升服务能力和水平，建立政务服务绩效由企业和群众来评判的“好差评”制度，倒逼各级政务服务部门不断改进工作，提供优质高效的政务服务。

一、强化服务监督，构建全方位评价体系

柯桥区坚持把“好差评”作为检验政务服务质量的“试金石”，建立健全多维度、全链条的评价监督机制。一方面，搭建“线上+线下”立体评价网络，在区、镇、村三级政务服务场所全面设置评价二维码，实现“一事一评”“一次一评”；另一方面，畅通“12345”政务服务热线、政务服务网等多渠道评价途径，让企业和群众能够随时随地对服务质量进行评价监督。同时，建立差评闭环管理机制，对收到的差评实行“一事一整改、一事一反馈”，确保群众合理诉求得到及时回应和解决。2024年，全区累计收到评价20.4万条，差评整改率达100%，政务服务好评率持续保持在99.84%以上。

二、提升服务质效，打造优质政务服务品牌

柯桥区坚持以评促改、以评促建，将评价结果作为优化服务的重要依据。针对评价中反映的痛点堵点问题，推动服务流程再造和服务模式创新。一方面，推行“一窗受理、集成服务”模式，大幅压缩办理时限；另一方面，加快政务服务数字化转型，推动更多高频事项“掌上办”“网上办”，实现政务服务“零跑腿”率进一步提升。同时，邀请企业代表、群众代表担任政务服务体验官，通过亲身体验、现场点评，倒逼服务水平持续提升。

三、助推服务提升，构建长效发展机制

柯桥区注重发挥“好差评”的导向作用，将其纳入政务服务人员绩效考核体系，形成鲜明的服务导向。一方面，定期开展政务服务“好差评”数据分析，梳理群众反映集中的问题和需求，针对性优化服务供给；另一方面，建立“最美审批人”评选机制，充分发挥先进典型的示范引领作用，营造比学赶超的良好氛围。同时，主动接受社会监督，推动政务服务理念、制度、作风全方位深层次变革。通过持续努力，柯桥区政务服务标准化、规范化、便利化水平显著提升，为优化营商环境、促进高质量发展提供了有力支撑。

下一步，柯桥区将继续深化“好差评”制度应用，以评促改、以评促优，不断提升政务服务效能，切实增强企业和群众的获得感和满意度，为打造“重要窗口”示范样板贡献力量。