——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”4月评选结果揭晓

经过层层评比，2025年4月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆税务窗口

税务窗口作为服务纳税人的前沿阵地，承担政策宣传、咨询辅导、业务办理等核心职能，为纳税人、缴费人提供涉税（费）业务办理、政策咨询、业务辅导等一站式服务平台，现有成员44人，其中中共党员13人。推行“一窗通办”模式，实现90%以上业务即来即办，同步提供“线上+线下”全流程服务，致力高效便民办税服务体系长足发展。树牢树牢纳服意识，提前研判、合理布局、精准协调，有力促进“最多跑一次”提档升级，压缩办税时限，理顺流转环节，化解征纳矛盾，确保办税服务厅有序运行。数字赋能提升办税质效。采用“云办税”等线上办税模式，推动服务智能化升级，持续深化高效服务，不断提质增效，窗口“云办税”业务量及增长率稳居全区第一。便民服务彰显治税温度。设立特殊业务绿色通道，提供延时办理、容缺办理等个性化服务，推行多部门联动模式，实现一窗受理，不断增强纳税人缴费人的获得感和满意度。税务窗口认真践行“枫桥经验”，积极打造“枫桥式”办税服务厅，为纳税人缴费人提供专业化、精准化和个性化涉税涉费咨询业务，建立健全税费矛盾争议闭环处理机制，近年来相继荣获全国“巾帼文明岗”、全国“青年文明号”、全国“工人先锋号”、一星级全国青年文明号集体等称号，成为展现税务现代化的金名片。

◆自然资源和规划窗口

柯桥区不动产登记服务中心以干部队伍作风建设专项行动为抓手，以企业群众满意为衡量标准，强化服务意识，提升创新能力，践行责任担当，推动各项工作持续领跑。一是作风建设纵深推进。以强化作风建设为抓手，不断提升服务水平，扎实做好对照检查工作，压实工作责任，推动业务优化，加强队伍建设，全面落实不动产登记队伍作风常态化建设工作任务。二是营商环境不断优化。升级不动产登记3.0信息系统，打通婚姻信息、户籍信息等数据壁垒，实现房产证明在线办理，落地长三角区域不动产登记“跨省通办”服务，优化房产证明核验系统，提供住房补贴、公租房办理等业务批量化核验服务。三是延时服务“不打烊”，积极响应市政务服务办要求，以企业群众办事需求为导向，推行不动产登记资料查询、一手房二手房转移登记、抵押登记、抵押注销登记等高频事项延时办理服务，为中午和周末需要办理业务的群众提供暖心服务，今年以来累计提供延时服务302次。

◆医疗保障窗口

柯桥区医保窗口聚焦医疗保障重点领域，持续深化改革、优化服务、强化监管，推动各项工作取得新进展。

一是巩固提升全民参保质量。强化基层责任落实，每月督促各镇街依托全民参保系统，扎实做好户籍人员参保调查和宣传动员工作，确保在册户籍人员参保全覆盖；动态监测参保数据，截至2024年12月，全区基本医疗保险参保人数达87.62万人，至2025年3月进一步提升至87.84万人，户籍人口参保率稳定保持在99.9%的高水平。二是持续优化基金使用效能。一方面深入推进医保总额预算和支付方式改革，已完成上年度总额决算工作，职工医保基金需分担5666万元，较上年减少1373万元，实现显著节约；另一方面强化监管机制建设，通过开展DRG交叉检查和2024年度两定机构绩效考核，有效提升医药服务质量，及时纠正违规行为，确保基金使用规范高效。三是稳步推进长护险制度落地。自长期护理保险制度实施以来，有序完成定点护理机构评估、协议签订、责任区域划分等工作，并通过深入走访调研，稳步开展失能评估和护理计划签订，确保失能人员及时享受护理服务。今年以来，累计服务965名失能人员，提供服务2.2万人次，基金支出超139万元。

最美审批人

◆行政审批局窗口  吴青青

吴青青同志自进入柯桥区行政服务中心以来，以高昂的工作热情和积极的工作态度，全身心地投入到热爱的窗口工作中，为审批事业的发展倾注了满腔热血。

该同志保持善积跬步、精益求精的“紧迫感”。刻苦钻研，精于业务，提高专业素养，保证审批的严谨性，每遇到一个不熟悉的行业项目，都要查阅资料，虚心向同事、专家请教，归纳整理便于在后续类似项目中灵活套用。她还还掌握了科室内不同条线的审批流程和系统操作，能够胜任“搭把手”的工作内容；该同志严守为民服务、纾难解困的“责任感”。将优质服务的窗口工作理念铭刻于心，利用讲政治、守规矩、懂政策、精业务、善谋划、敢担当的优势，充分发挥好企业和政府的桥梁和纽带作用，2022年曾获得柯桥区行政服务中心“最美审批人”的称号。该同志发挥奋楫扬帆、驰而不息的“使命感”。作为共青团员，一直坚持理论学习，主动参加单位、团委组织的各类座谈会，并踊跃发言交流自己的学习体会。在2023年，她作为团代表参加了柯桥区第二次团代会，获益颇多。

吴青青同志就是这样一位“学习型”、“实干型”的好干部，是行政服务中心窗口积极肯干的一员，是年青干部中的“最美审批人”。

◆自然资源和规划窗口  徐俊丽

徐俊丽同志自2024年7月进入行政服务中心不动产登记窗口，始终秉持"服务为民、精益求精"的理念，月均受理业务140件左右，群众满意度达100%。

勇于担当，暖心服务。2025年3月初，卖出方何女士因为在外地工作，无法在与买进方约定期限内亲自前来办理不动产过户，欲通过委托他人办理，但所提供的资料有所瑕疵，考虑到何女士将面临的一系列违约等实际问题，徐俊丽同志及时汇报领导，联合住建部门工作人员一起采取了和何女士视频连线，线上询问的方式，并容缺受理，替群众解决了一大难题，获得了群众的一致好评和感谢。徐俊丽切实履行“最多跑一次”，在制度下，更体现政府工作人员的暖心、竭诚服务。

不动产窗口工作，每天与各种‘家的故事’相遇，不动产登记不仅是法律程序，更是守护万家灯火的社会责任。徐俊丽同志严守纪律规矩，将单位的各项规章制度视为行为准则，严格遵守，不逾矩、不越界；大力秉承马上就办、真抓实干的优良作风，对待每一项工作任务都做到事事有回音、件件有落实，绝不推诿扯皮、拖延懈怠。

在方寸窗口间架起民心桥梁，用专业诠释责任，以微笑温暖城市"。该同志用"把平凡做到极致就是不平凡"的实际行动，诠释了新时代政务服务者的担当。这份荣誉既是肯定，更是新的起点，激励着更多窗口工作者在便民利企的道路上砥砺前行。

◆税务窗口  盛婷婷

盛婷婷同志自进入税务窗口以来，始终严格要求自己，在工作上兢兢业业，不敢有丝毫马虎，以全心全意为人民服务为宗旨，积极树立良好的窗口作风。

一是提高思想理论修养。在工作中始终把提高思想政治素质放在首位，并持之以恒地坚持学习。坚持实事求是，严格执行各种税收法律法规和政策，坚持为人民服务的人生观、价值观。二是刻苦钻研业务，不断提高工作技能。该同志在税务窗口从事过二楼综合税务窗口、发票邮寄窗口、电子税务局网上办税、不动产掌上办、取号辅导、云税中心咨询电话接通等诸多工作，是一位多岗位锻炼的全能选手。“征好每一分税，待好每一个人”是她的工作目标，在辅导过程中总是遇到这样那样的矛盾，有的纳税人不理解，总是耐心地为他们做出解释，竭尽所能帮他们解决问题，4月份该同志主要岗位在取号及网上辅导区，在轮到取号时，都能提前五到十分钟为纳税人取好号，在辅导时，纳税人碰到问题时她总是不厌其烦，一遍又一遍地辅导一个个纳税人，使窗口减轻了压力，即使在下班时间，仍然耐心的帮助纳税人解决难题。积极学习各种业务知识，熟练掌握纳税人企业端各项操作，特别是在遇到电子税务局上线新功能的时候，总是第一时间进行钻研，并归纳总结出操作方法，以便纳税人能够顺利实现网办，保障办事效率。

三是积极交流，与同事互帮互助，守纪守法。在同事遇到问题的时候，积极热情地指导，传授自己经验，在自己岗位板块调动时，主动向优秀同事请教，积极融入新岗位，勤于学习新知识。在工作中，严格遵守中心各项规范制度和工作纪律。

◆人力社保窗口 王杭建

王杭建同志进入市民卡窗口以来，以踏实的工作作风，热情的工作态度，获得了办事群众的的广泛好评。

勇为窗口服务店小二。市民卡窗口不仅要服务于老百姓，还要协调对接各个银行网点有关市民卡业务的指导、技术支持以及其他业务事项，他积极做好第三代社会保障市民卡发放工作，勇为各个银行的业务小能手，耐心解答各银行的业务难点，理顺各银行的业务症结。同时又兼顾乡镇社区市民卡平台的业务咨询和解答工作，他用专业的业务知识，搭建起市民卡服务保障网。甘当老百姓的贴心人。全区市民卡受理和制作关系到全区老百姓的切身利益，尤其是那些急需看病就医和享受补贴发放者，他总是急群众之所急，想群众之所想，耐心细致、真心实意的为群众办好每一件事，尽自己最大的努力为办卡群众疏忧解困，让群众体会到市民卡窗口为群众办实事，解难事的心，让群众更有获得感，幸福感。乐做同事们的好帮手。他与同事相处融洽，真诚对待同事，时刻维护科室团结。遇到紧急和繁重的任务，他总是第一时间接手，保质保量完成任务。遇到办事群众因业务对办事人员指责时，他总是第一个站出来安抚群众情绪，帮群众解决问题，同时针对同事的委屈进行沟通，疏导排解的委屈和不快。同事家中有事，他也会第一时间想办法帮忙解决，他的真诚和热心，获得了同事的信任。

王杭建同志用他扎实的业务能力和热情的服务态度，在践行初心和使命的道路上不断前行。

◆交通运输窗口  胡稼敏

胡稼敏同志自进入窗口工作以来，始终保持任劳任怨、默默奉献的工作精神，为窗口各项工作的有序开展作出了自己应有的贡献。一是刻苦钻研，充实业务知识。具备较强的业务学习能力和钻研精神，熟练掌握各类水上运输业务知识，为窗口工作的顺利开展打下了坚实的基础。二是恪尽职守，回应群众关切。对待服务对象，始终能做到耐心细致讲解，热情指导操作，真正做到了想群众之所想，急群众之所急。三是遵章守纪，树立良好形象。始终严格遵守各项工作纪律及规章制度，时刻铭记为人民服务的工作宗旨，牢固树立国家公职人员的良好形象，努力在平凡的工作岗位上为更多的企业群众提供高效优质服务。