——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”3月评选结果揭晓

经过层层评比，2025年3月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆行政审批局窗口

柯桥区行政审批局窗口统一受理从立项、环评、能评、人防到施工许可等投资项目审批事项，提供重点企业投资项目审批跟踪和代办服务，做好入驻区中介服务中心各类中介机构日常考核管理和信息服务平台建设。区行政审批局窗口通过创新审批方式，打破业务部门壁垒，简化审批资料、减少审批环节，提供全程、无差别的投资项目审批服务。特别是开展投资项目审批集约式审批以来，一窗受理、一并办理、一次性报送、一个电子印章完成全链条审批。在积极参与政务服务增值化服务工作中，区行政审批局窗口创新服务方式，提供重大项目深度代办，一般项目提前介入，全程帮办，助力投资项目建设高效推进。区行政审批局窗口一直以“手握手的承诺、心贴心的服务”为宗旨，践行“审批服务为民”的工作理念，为企业群众提供高效、便捷的投资项目审批服务。

◆公积金窗口

住房公积金窗口牢牢把握全省数字化改革契机，不断深化便民举措，提高群众办事满意度。一是跨部门联动，多场景“一件事”相继落地。协同多部门开发建成公务员和事业单位人员职业生涯全周期管理、企业开办、居民身份信息变更、法院执行、企业上市等多项“一件事”应用场景，实现一个系统入口、多部门协同完成的业务办理。二是跨区域合作，“异地办理”服务逐步实现。充分利用全国住房公积金小程序、长三角“一网通办”等平台，实现购房提取、异地转移等多项业务“跨省通办”，节省异地办事群众的时间。三是“金银”融合，“网上办”渠道日渐丰富。与银行合作推出智能柜员机、银行APP等渠道，方便群众提取公积金；在全区设立18家便民服务网点，实现镇街全覆盖，建成“住房公积金15分钟便民服务圈”。

◆文广旅游窗口

文广旅游窗口本着服务群众，提升营商环境的要求，共有175个事项对办事群众进行受理，主要包括网吧、歌舞娱乐、营业性演出、文艺表演团体、出版物零售等。日常工作中，始终坚持以标准、高效为宗旨，认真完成办理事项，提高群众满意度。一是立足常规工作。窗口以便民服务为目标，对群众电话预约、现场办理、网上办理等受理事项，按相关要求做好及时办理。二是提高服务意识。对申请开展设立许可事项的，除做好常规业务辅导外，对群众有不清楚的事项，全程做好跟踪指导工作。三是完善服务机制。建立窗口受理和现场踏勘为一体的服务机制，做好窗口受理、现场踏勘、立即办理服务流程，提高工作效率，避免企业走弯路。

最美审批人

◆行政审批局窗口  虞建荣

虞建荣同志自加入投资项目无差别受理窗口以来，主要负责政府（含国有）投资项目的立项审批工作，负责各类投资项目赋码及备案的受理及初审，参加各类项目的专题协调、可研、初步设计评审等工作会议，做好授权审批镇（街道、开发区）的项目审批业务咨询工作，做好投资项目审批资料档案的整理、汇总、入库工作，以及部分项目立项信息公开等。

窗口服务是一个部门精神风貌的展示，为把窗口工作做得更好、更细！该同志工作任劳任怨，经常加班加点，利用休息时间开展延时服务。在认真完成解答各类投资项目的审批业务咨询，帮助企业网上申报等日常窗口工作的基础上，对“政府专项债券申报、三区三线划定、省重点项目申报“等重大政府投资项目、产业项目立项进行攻坚克难。为配合做好柯桥区“百项千亿”重大项目开工入库工作，主动对接、及时沟通、强化担当。积极配合做好巡察工作，梳理和统计2019年以来的项目办件清单（政府及国有投资项目办件1668件，一般企业投资项目办件242件），全力配合相关部门做好服务工作。自2020年新冠疫情暴发，在马鞍参加“驻企三服务”工作3年，在柯桥2次疫情期间以首批志愿者身份奔赴一线日夜坚守，2023年又如期参加了“万名干部走万企”活动。

一是实行日结工作制，“今日事、今日毕”，定期检查维护电脑设备，统计日办件量，对当天遇到的问题及时向窗口负责人汇报，最大程度帮助企业简化流程、破解难题；二是实行周学习制，积极参加各类党史学习教育、学习活动，学理论、学业务，在纵深推进行政审批集成式改革的基础上，开展“菜单式”精准服务；三是始终总结经验制，时刻总结经验，严格要求自己，以精湛的业务能力、优质的服务水平，不忘初心、牢记使命，立足本职岗位，听党指挥、服务人民！

◆农业农村窗口  罗黎明

窗口服务，他是排头兵。农业农村窗口平时业务繁琐、程序复杂，但罗黎明始终扎根一线服务窗口，勇于担当、尽职尽责。在窗口经常看见他忙碌的身影。因为窗口需要长时间伏案工作，忙的时候连休息都顾不上，可他从未抱怨过一句累。除此之外，他在工作之余认真学习相关业务知识，努力加强政治理论学习和工作业务学习，向科长学习，向同事学习，向窗口的服务之星学习，取他人之长补自己之短，做事都是以大局为先，集体利益为重。

接待群众，他是贴心人。罗黎明同志在工作时间热情服务，为前来咨询办理业务的企业、群众一次性讲解清楚，提供全流程讲解和材料模板，帮助办事群众事半功倍的完成申报工作，用行动践行了让群众“最多跑一次”。好几次群众来办业务来得比较晚，事情又比较多，眼看来办事群众比较焦急，秉持群众利益无小事的初心，承诺延时服务，加班直至天黑办完，看着群众满意的离去，他也露出了满足的笑容。

关心同事，他是知心人。罗黎明同志性格温顺，他从来都是以关心、理解、包容的心对待大家，维护科室团结。有时办事群众因对业务不清楚就对工作人员大发雷霆，他总是站出来安抚群众情绪，帮群众解决完问题。他积极参与单位组织的各项活动，用热情感染着周边的同事，用自己的热心和真诚，赢得了同事们的尊重和信任。不但与本单位的同事的相处和睦，还热情得帮助其他窗口的同事，大家互帮互助。

◆公安窗口  陆雅琴

陆雅琴同志自2021年9月成为绍兴市公安局柯桥区分局行政服务科户籍窗口的一员，目前主要负责办理身份证业务。三年来我一直热情接待服务前来办事的群众，解决过程中的各种疑难杂症。

身份证不仅是个人身份的证明，也是保障公民权益的重要工具，在社会管理和日常生活中发挥着不可替代的作用！

随着社会的进步发展，需要使用身份证的地方也越来越普遍，包括年龄段也在扩大，以前都是成年以后才会使用身份证，现在未成年人使用身份证频率也不低于成年人了，每当考试时间将近，学生会在家长的带领下来申领身份证，还有更小年龄段的小朋友，会有参加各种比赛需要使用身份证。所以近几年办证数量明显比前几年要多很多。当然我们数量上去了，质量也要跟上，拍出的照片必须是群众满意的也是质量合格的！

2025年起首批有效期为20年的第二代居民身份证陆续期满，全国即将迎来换证高峰，这批群众基本都是50.60.70后，面对年纪比较大的群众，更需要耐心，例如身份证办理需要采集指纹，很多老人干活辛苦指纹磨损，我们会帮忙准备护手霜;身份证制作地点是在省厅，制作完成之后直接寄出，快递免费，很多群众不理解，认为是在办理地点制作，想要现拿，我们也会做好解释工作;很多群众不会收取快递，我们会帮忙联系家人，将邮寄地址和联系方式写成家人的，群众可以少跑一趟，或者群众自己选择到办证中心拿，我们收到了也会联系群众。

我的工作需要面对各式各样的群众，我需要做的就是继续保持耐心，保持微笑，用心为群众解决问题，让群众享受更好的办事体验。

◆税务窗口 茹炉江

茹炉江同志自进入税务窗口以来,始终怀着一颗积极进取、追求上进,懂得感恩的心,将岗位当事业,将事业当追求,在实践中不断成长,微笑服务, 积极树立良好的窗口形象。

一是积极进取,爱岗敬业.该同志在工作中不断强化学习，用理论武装头脑，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验，注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提升，通过观察、摸索和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧，在领导和同事的帮助指导下，不断进步，立足岗位，脚踏实地，主动做好服务工作。

二是严于律己,秉公廉洁.内炼素质，提高拒腐防变能力，恪尽职守，认真落实廉洁责任

三是团结协作，热情待人.在同事遇到难题时，总是积极热情地帮忙解决，传授自身经验，并以服务于领导，服务于同事，服务于群众为工作的出发点和落脚点，把工作做好，做精。

◆交通运输窗口  姜有元

姜有元同志自进入窗口工作以来，始终坚持做到恪守职业规范，把握道德底线，办事公道、业务精湛。能始终保持胜任本职工作的能力素质要求，坚持学习最新的理论和业务知识，主动研究上级政策法规动态调整后的工作特点和规律，并积极应用于实际工作，最大程度提升窗口政务服务事项的办理准确率和群众满意度。今年7月份以来，积极配合开展全省货运企业开业“一件事”试点工作，及时发现并反馈试点过程中出现的各类问题，为“一件事”工作在全省顺利全面铺开作出了较大贡献。日常工作中能始终保持集体荣誉感和全局观念，本着对集体、对个人、对企业群众负责的态度，积极做好本职工作，认真履行岗位职责，踏踏实实搞好服务，努力做到让组织放心、让群众满意。