——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”2月评选结果揭晓

经过层层评比，2025年2月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆行政审批局窗口

柯桥区行政审批局窗口统一受理从立项、环评、能评、人防到施工许可等78个投资项目审批事项。窗口通过创新审批方式，打破业务部门壁垒，简化审批资料、减少审批环节，提供全程、无差别的投资项目审批服务。特别是开展投资项目审批集约式审批以来，一窗受理、一并办理、一次性报送、一个电子印章完成全链条审批。在积极参与政务服务增值化服务工作中，无差别受理窗口创新服务方式，提供重大项目深度代办，一般项目提前介入，全程帮办，助力投资项目建设高效推进。无差别受理窗口一直以“手握手的承诺、心贴心的服务”为宗旨，践行“审批服务为民”的工作理念，为企业群众提供高效、便捷的投资项目审批服务。

◆自然资源和规划窗口

自然资源和规划窗口始终以提升便民利民服务水平为目标，以数字化改革为指引，推动不动产登记工作再上新台阶。一是林权登记试点开展。呼应群众林权不动产登记需求，以安昌街道为试点地区，开展林权调查登记，积极与所在村社沟通对接，完善登记所需相关资料，推动试点工作快速高效完成。二是创新改革持续升级。严格落实市局上线试运行不动产智治3.0平台相关要求，积极与运维公司沟通对接，按时完成平台部署和上线运行，已实现日常高频业务均通过不动产智治3.0平台受理，同时广泛收集登记申请人、窗口工作人员及其它相关方对系统的意见建议，及时反馈至运维公司进行改进完善。三是“线上”“线下”全面优化。积极对接银行等金融机构，推广抵押登记、抵押注销登记等业务通过网上在线办理，实现不见面审批、群众“一次不用跑”。强化线下“1个办事大厅、2个分中心、15个基层站所、1个公证代办处、180个银行代办点”办理效能，打造登记服务“15分钟辐射圈”，实现群众就近办理。

◆医疗保障窗口

医疗保障窗口聚焦医疗保障体系高质量发展，围绕全人群保障、全生命周期服务、全能力提升三大维度精准发力，推动医保惠民政策落地见效,构建起多层次、便捷化、可持续的全民健康保障新格局。

一是围绕全人群保障。持续加强参保管理，落实基本医保市级统筹，参保扩面人数达2.96万人、“越惠保”净参保人数达49.66万人、参保率达56.75%（全市第一）；打通地域堡垒，实行全省医保参保人员一地签约、全省共享基层门诊签约报销比例，基层医疗机构门诊报销比例≥50%、省内异地结算定点医院开通率达100%”。

二是围绕全生命周期。用心服务“一老一小”。推进新生儿“出生一件事”，实现新生儿出生即参保,2024年累计办理2653名新生儿“出生一件事”；全面推行长期护理保险制度，新增参保人数87.61万人以上，积极应对人口老龄化、保障失能群体权益。

三是围绕全能力提升。深化政务服务增值化改革，实现新注册企业医保参保登记“无感办”。探索推进“医银惠”多元合作，瑞丰银行全市105家网点均已开通医保增值服务。16家镇街医院实现“刷脸付”试点工作,45家定点医疗机构和208家定点药店完成医保码就医购药“全流程”应用改造。

最美审批人

◆行政审批局窗口  丁洁萍

丁洁萍同志自2015年进入行政服务中心窗口，从事环评审批相关工作。多年来，她始终以群众之心为己心，在点滴上践行着共产党员的初心，努力做好项目投资无差别受理窗口日常工作。

工作勤恳，严把业务底线。该同志对审批的重难点项目及敏感项目靠前服务，通过提前指导，及早排除项目困难，助推重点项目顺利落地。

待人以诚，坚守以信做事。在服务质量和政策红线的双重要求下，如何化解业主疑难咨询是窗口工作的重难点，处理不慎容易激化矛盾，造成业主误解。该同志对前来咨询的每一位群众都予以全面、耐心的答疑解惑。

加强作风，树牢宗旨意识。该同志严格落实上级优化营商环境决策，深入推进环评审批和环境要素增值服务改革，不断提升环评审批效率，助力环评服务保障经济高质量发展。

◆医疗保障窗口  丁燕

作为一名医保窗口的业务经办人员，丁燕同志始终秉持“以人为本、服务至上”的工作理念，认真履行岗位职责，努力为参保群众提供高效、便捷、优质的服务。

一、坚守岗位职责，严格审批流程。在日常工作中，她严格按照医保政策和相关法律法规的要求，无论是参保登记、费用报销，还是特殊病种审批，都能做到认真审核每一份医保业务申请，确保业务审核流程规范性和准确性，切实维护参保群众的合法权益。

二、提升服务意识，践行“微笑服务”。医保经办窗口是直接面对群众的服务岗位，她深知自己的一言一行都代表着医保人的形象。因此，在窗口工作中坚持“柯E保 暖心保”的服务理念，始终以热情、耐心、细致的态度对待每一位前来办理业务的群众，实现多为群众办实事、办好事；同时，对于群众的疑问，做到耐心解答，主动提供帮助，努力让每一位群众感受到窗口服务的温暖与关怀。

三、加强业务学习，提升专业能力。医保政策更新频繁，业务内容复杂多样。为了更好地服务群众，她始终坚持学习，积极参加各类医保业务培训，及时掌握最新的医保政策和操作流程。同时，她还注重总结工作中的经验教训，不断提升自己的业务能力和服务水平，确保能够高效、准确地完成各项业务。

四、注重团队协作，提升工作效率。医保经办窗口工作涉及多个环节，需要团队成员的密切配合。在工作中，她注重与同事的沟通协作，积极分享工作经验，共同解决工作中的难题。通过团队的努力，不仅提高了工作效率，还进一步优化了服务流程，为群众提供了更加便捷的服务体验。

五、廉洁自律，树立良好形象。作为一名窗口工作的党员，她始终严格要求自己，严守廉洁自律的各项规定。在工作中坚持公平、公正、公开的原则，确保每一项经办业务都透明、规范，树立良好的医保形象。

在接下来的工作中，她将积极参与医保政策的宣传和普及工作，帮助更多群众了解医保政策，享受医保福利；继续以“医保人”的标准严格要求自己，进一步提升服务意识和业务能力，努力为参保群众提供更加优质、高效的服务。

◆自然资源与规划窗口  周燚琼

周燚琼同志作为窗口审批人，始终以热情、耐心的态度服务群众，专业能力强，工作细致认真，始终坚持做到爱岗敬业，展现了优秀的职业素养。

服务态度良好，责任心强。始终保持耐心微笑服务，积极解答群众疑问，面对复杂问题，能够冷静处理，工作认真负责，严格把关，确保审批结果准确无误，让群众满意。

专业能力强，工作效率高。熟悉审批流程和相关政策，能够高效、准确地完成审批工作。具备较强的学习能力，及时掌握新政策并灵活运用到日常工作中。

恪守职业道德，践行团队意识。严格遵守职业道德，廉洁自律，坚持公平公正，确保审批工作透明、规范。与同事配合默契、积极分享经验，提升整体水平，营造积极的工作氛围。

◆税务窗口 田玲明

田玲明同志自进入公共服务大楼税务窗口以来，敬业爱岗，勤恳务实，对本职工作认真负责，积极主动，时刻牢记服务纳税人的宗旨，为展现优质的税务窗口而努力。

一是政治觉悟好。该工作人员热爱祖国热爱税收事业，自觉加强政治理论学习，认真学习党章、党纪、党规、党史，突出学习习近平总书记系列重要讲话精神，做到勤学善思，把握精髓。在工作中服从组织、服从领导、为民服务，为祖国的税收事业做出自己应有的贡献。

二是服务态度好。导税台每天的工作量极大，接触的纳税人也是非常多，每到申报高峰期，纳税人需要排队等候，该同志具有责任心，用专业的知识和技能，缩短纳税人等候时间。遇到对社保业务不理解的纳税人，该同志会耐心解说，耐心辅导，安抚纳税人的焦虑情绪，减轻窗口压力。即使在下班时间，仍然耐心的帮助纳税人解决难题，对于不擅长使用手机电脑的，耐心劝说并进行指导以提高办事效率，实现纳税人零跑次（云办税，电子税务局申请，后台受理）或跑一次。

三是工作认真负责。本着全心全意为人民服务的宗旨，服从整体安排。爱岗敬业，不断学习，扎实业务知识，提高自身综合能力，严格对待工作，耐心解答群众疑问，认真办好每一件业务。不小看自己做的每一件业务，即使最简单的事也，尽职尽责地去完成。

◆住建窗口  卢梦吉

“热情的服务态度，快捷的服务效率，优异的服务质量”是群众对卢梦吉同志的评价。卢梦吉同志热爱本职，坚持原则，依法办事，严格遵守法定程序，又能把让群众满意作为工作的首要。在服务态度上礼貌待人、文明用语、服务热情、耐心解释、仔细聆听。在工作效率上尽量简化手续，缩短办件时间。自2017年进入柯桥区行政服务中心工作，该同志每年都能收到来自群众的表扬信、锦旗、表扬电话。

卢梦吉同志目前主要负责二手房网签、财政补贴、商业贷款贴息等工作。保质保量保效率是该同志对工作的基本要求。在保证窗口工作正常运行的前提下，该同志勇挑大担，并做好兜底工作，联合同事，仅用32天完成了1690套批量二手房合同的签订。

作为第一批柯桥区审批局“跑小青”成员，卢梦吉从2017年起跑至今，已参与上门服务65次，多次跨区、跨市为不能来现场办理过户的病、残、孕、老等特殊群体提供上门服务。