——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”1月评选结果揭晓

经过层层评比，2025年1月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆税务窗口

税务窗口承担税务政策宣传、税务咨询、业务办理等重要职能，为纳税人、缴费人提供涉税（费）业务办理、政策咨询、问题解答的一站式服务平台，现有成员48人，其中中共党员19人。秉承“便民、高效、规范、透明”的服务理念，致力于简化办税流程、优化营商环境，保障纳税人合法权益，助力营商环境发展。税务窗口坚持党建引领，认真落实“三会一课”、主题党日、民主评议党员等制度，在一线工作中筑牢支部战斗堡垒。树牢纳服意识,提升服务质效，优化办税流程，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效的服务。着重突出区域功能性和差异性，强化整体性和协同性，合理设置办税窗口、快办通道，全力护航各大征期，通过“三级分流”制度，有力促进“最多跑一次”提档升级，整合多个业务模块，实现“一窗受理、内部流转、限时办结”，减少群众跑腿次数，提高办税效率。聚力提升不动产业务管理，打破部门壁垒，提升“一站式”服务。推动数字赋能，全力打造智慧税务新模式，大力推广“云办税”，窗口“云办税”业务量及增长率稳居全区第一。认真践行“枫桥经验”，积极打造“枫桥式”办税服务厅，为纳税人缴费人提供专业化、精准化和个性化涉税涉费咨询业务，建立健全税费矛盾争议闭环处理机制，设立“党员先锋岗”，培养业务问题难不倒、税费服务问不倒、急难险重压不倒的服务先锋，有效解决纳税人缴费人急难愁盼问题，不断增强纳税人缴费人的获得感和满意度。

◆教体窗口

教体窗口以规范高效为主线、以服务创优为主题，努力打造便民高效的窗口。一是实现业务一体化，流程标准规范。标准化流程分三步即晒清单、定指南、亮规程。首先是通过晒清单让企业和百姓对能办什么事一目了然。按照简单简化简要的原则，根据企业和百姓办事的习惯，统一编印了办事指南，以流程图、宣传册、电子书等通俗易懂的方式，将相关填报的信息，需要提交的资料、申请的表格、办理的流程，完成的时限摆出来，讲明白。最后通过亮规程，让企业和百姓以及经办工作人员对怎么办好事，明明白白。严格做到4个明确，即办理事项明确、办理流程明确、办理材料明确、办理时限明确。二是实现服务一体化，提升办事体验。实行一窗受理，系统流转，限时办结，统一反馈。实现全部事项全流程网办, 提供容缺和免费邮寄服务，强化告知承诺制，提升网上办事效率。三是实现监督链条化，实现办事更高效，体验更满意。建立全链条好差评制度。实现一事一评，不断的改进。线下告知不明了，材料不精简，填报不简答。线上界面不友好，功能不健全，操作不简便等问题，以问题为导向，努力打造办事最高效、服务最贴心、体验最满意的服务。

◆自然资源和规划窗口

自然资源和规划窗口坚持以人民为中心的发展理念，用心用情切实解决企业和群众的“急难愁盼”问题，不断提升服务效能，持续优化营商环境。一是助力开工“一件事”。通过事前梳理和全程陪跑，为柯桥区企业星柯先进光电办证进行助力，确保企业在土地竞拍光天即办理土地使用权证，实现“拿地即开工”，跑出柯桥办证“新速度”。二是提升办理效能。依托“互联网+”技术，增强大宗批量业务办理效率，实现银行金融机构无需前往办事大厅，只需通过互联网端口即可在线办理抵押设立、抵押注销等大宗批量业务，进一步大幅压缩受理时间，为企业融资抢占先机提供便利。三是夯实队伍建设。组织全体工作人员开展新春警示教育会，通过身边的真实案例，警示工作人员筑牢思想防线，保持廉洁自律的工作作风，不忘初心、牢记使命，工作中做到警钟长鸣、防患于未然。

最美审批人

◆税务窗口  潘凯

潘凯同志自加入公共服务大楼税务窗口以来，始终以严格的自我要求为准则，时刻保持着高度的敬业精神和严谨的工作态度。在税务窗口这个平凡而又重要的岗位上，他用自己的实际行动诠释着税务人的责任与担当。他以专业的素养解答纳税人的疑问，以高效的服务为纳税人排忧解难，积极展现出税务窗口的良好形象。

一是认真学习，提高政治。在学习的道路上，他从未停下脚步。不断充实自己的政治理论知识，深入学习党的先进思想，坚决贯彻以习近平同志为核心的党中央决策部署。他深知，只有不断提高自身的政治素养，才能更好地为国家的税收事业贡献自己的力量。

二是耐心服务，提升业务。他主要负责电子税务局网上办税辅导工作，面对纳税人的各种问题和困惑，始终保持着耐心和热情。无论问题多么复杂，他都能为纳税人提供详尽的解释和帮助。他积极学习各类业务知识，熟练掌握纳税人企业端操作。每当电子税务局新功能上线时，他总是第一时间进行研究，让纳税人能够顺利实现网上办税，为税务工作的信息化建设做出了贡献。

三是团结同事，热心助人。作为工作时间较长、经验丰富的员工之一，他热心帮助新同事解决问题和困难。无论是业务上的难题，还是工作中的困惑，他都毫无怨言地分享自己的经验和知识。他的付出，促进了同事间的和谐关系，发挥了税务窗口的传帮带作用。在他的影响下，整个团队更加团结、更加奋进。

◆自然资源和规划窗口  邵晓燕

作为一名窗口工作人员，邵晓燕同志负责各类建筑工程项目的规划审批工作，平时工作中爱岗敬业，勤勤恳恳，兢兢业业，踏实工作，各项工作都取得了不错的成绩。

一是善于学习，勤于思考。该同志始终把学习作为提升素质改进作风、推动工作的内在动力，积极利用集体学习和个人学习的方式增强理论水平，认真学习相关专业的各类法律规范，不断增强业务系统性思维，对工作中碰到的问题及时归纳总结，不断提升专业素养和业务能力，具有较强的理论基础。

二是工作扎实，执行力强。该同志工作态度端正，热爱岗位工作，工作成效突出，工作效率较高，有时为了完成较急的工作任务，保证项目及时办结，加班加点，从不推脱，具有强烈的事业心和高度的责任感。在办理规划审批事项时，能严格按照法律、法规及规章规定执行，严谨细致，认真审核每一个项目，做到按规范审批，程序完善，规范文明。工作勤勤恳恳任劳任怨，勇于开拓锐意创新，善于学习，积极主动，知识面广，圆满完成各项工作任务，业务水平优秀。

三是待人谦虚，热情服务。该同志在工作中虚心学习，待人真诚，友善，与同事相处融洽。热情耐心地解答来窗口咨询的各类问题，有问必答。积极主动对接项目，热情周到，展现良好的工作作风和精神风貌。

◆公安窗口  马清清

马清清同志2009年进入行政服务中心公安窗口，主要从事全区户籍业务审批和云帮办接线工作。该同志始终坚守在服务群众的第一线，以高度的责任心、扎实的业务能力和无私的奉献精神，践行着“人民公安为人民的”的庄严承诺。

一、业务精湛，高效服务。该同志深知公安窗口工作的重要性，为此，她认真钻研业务知识，熟练掌握各类公安审批业务流程和法律法规，面对复杂的业务咨询，她总能耐心解答，用通俗易懂的语言让群众理解，避免群众因误解而多次往返。她总是提前到岗，做好准备工作，确保窗口服务顺畅运行。她工作效率极高，常常能在最短时间内完成复杂的审批流程，让群众在最短时间内拿到所需的证件，真正做到“让数据多跑腿，让群众少跑腿”。

二、热情服务，温暖人心。她始终以热情、耐心、细致的态度对待每一位来办事的群众，无论面对的是情绪急躁的办事人，还是对流程一知半解的咨询者，她都能面带微笑，耐心倾听，用心服务。她用实际行动践行着“不忘服务人民的初心，做群众的贴心人”的一句话承诺，为群众提供了无数贴心的服务。

三、廉洁奉公，坚守底线。公安窗口工作涉及众多审批事项，权利与诱惑并存。该同志始终坚守廉洁底线，严格遵守各项规章制度，坚决抵制不正之风，为公安机关树立了良好的形象。

◆医疗保障窗口 谭窈琦

身为医保窗口基层工作人员，谭窈琦同志始终坚持以“服从领导、团结同志、认真学习、提高自我、勤奋工作、履行职责”为准则，坚持高标准、严要求，认真完成各项工作。

一、爱岗敬业，扎实工作，全心全意为参保对象提供服务。在城乡居民医保年底统一征缴期间，我积极参与居民医保参保缴费工作，协助科长完成居民医保清算核对工作，认真热情接待群众来电，提供相关咨询服务。一直以饱满工作热情投入到局里组织的各项专项检查和交叉检查工作，为守护基金安全作出自己应有的贡献。

二、培养情操，警钟长鸣，树立良好的医保工作者形象。在工作和生活中，我始终严格要求自己，强化廉洁自律意识，加强自我约束能力，时时自律、自警、自励、自省，树立正确的世界观、人生观、价值观，强化法治观念，提高政治素质，踏踏实实做事，老老实实做人，切实转变工作作风，内强素质，外树形象，在广大参保对象面前树立良好的医保形象，同时努力做到尊敬领导、团结同志、关心集体、服从组织、与时俱进、开拓创新。

◆人力社保窗口  黄天仁

黄天仁同志自进入区行政服务中心以来一直坚守市民卡窗口工作岗位，勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨。

他热爱工作、服务热情。自进入中心工作以来黄天仁积极遵守中心考勤制度，做到克服个人困难、能不请假就不请假，多年来基本全年全勤。面对老百姓态度亲和、服务热情，真心接待每一位办事群众，获得了办事群众的一致好评，多次被评为局岗位服务标兵。

他积极推广市民卡的发放与普及。黄天仁全程参与了第二代市民卡的发放，积极推行第三代市民卡的应用与普及，截至目前已发行第三代社保卡57万多张。为推广社会保障市民卡的普及，联系教育、公安、民政、财政、交通、文旅、卫健、医保等部门成立了社会保障卡“一卡通”工作专班，积极开拓社会保障市民卡的应用场景及领域，2025年力推养老待遇通过社会保障市民卡发放，养老保险通过社保卡发放比例由39.4%提升至71.4%，将社会保障市民卡打造成一张民生服务的金名片。