——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”8月评选结果揭晓

经过层层评比，2024年8月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆投资项目无差别受理窗口

柯桥区行政审批局投资项目无差别受理窗口统一受理从立项、环评、能评、人防到施工许可等78个投资项目审批事项。无差别受理窗口通过创新审批方式，打破业务部门壁垒，简化审批资料、减少审批环节，提供全程、无差别的投资项目审批服务。特别是开展投资项目审批集约式审批以来，一窗受理、一并办理、一次性报送、一个电子印章完成全链条审批。在积极参与政务服务增值化服务工作中，无差别受理窗口创新服务方式，提供重大项目深度代办，一般项目提前介入，全程帮办，助力投资项目建设高效推进。无差别受理窗口一直以“手握手的承诺、心贴心的服务”为宗旨，践行“审批服务为民”的工作理念，为企业群众提供高效、便捷的投资项目审批服务。

◆医疗保障窗口

医疗保障窗口持续深化医保大服务理念，着重推进医疗保障领域政务服务增值化改革升级，努力构建便捷、优质、高效的医保惠企便民服务体系。

一是打造“医银惠”合作新生态。通过医保、银行、惠民保三方战略合作，以“八个一”建设为引领，以“宣传可及化、服务便捷享”为亮点，从经办、宣传、服务等多角度入手，建设一批特色服务网点，打造医保“15分钟服务圈”新生态，将惠民增值服务送到群众身边。

二是夯实“一件事”服务全流程。以“高效办成一件事”为中心，着眼“企业全生命周期”“群众全生命周期”实施全流程、全链条、全方位服务，全面实现“企业开办一件事” “机关事业单位工作人员职业生涯全周期管理一件事” “绍兴市身后一件事”“出生一件事”“退休一件事”等系列“一件事”联办。

三是推进“参保扩面”工作新发展。摸清人员底数，进行大量数据筛查、比对，挖掘数据潜力，精准施为，特色化制定后续计划方案。协调多方，抓住高校新生开学季，针对性进行宣传、动员。截至8月底，我区今年度参保扩面工作完成进度位居全市首位。

◆住建窗口

住建窗口建管、房管、消防三条线积极作为，提升审批质量和效率，结合目前“营商环境一号工程”和增值式行政服务改革，根据实际创新审批体制机制，优化完善营商环境，为我区“营商环境一号工程”贡献住建力量。一、建管线，积极主动聚焦区重大投资产业项目，提前提供政策咨询和技术指导，按照重大产业项目高效审批的做法和经验，本月高效完成对临空示范区星柯光电、中交鉴水路地铁TOD等重大项目审批服务，受到企业和各级部门的好评。二、房管线，二手房网签共计633件（含公租房0件）；受理商品住宅（含二手房）财政补贴申请535户，涉及补贴金额438.23万元；受理新建商品住房商业贷款贴息申请7户，涉及金额5.54万元。完成等偏下收入住房困难家庭公共租赁住房申请等五个事项相关业务121项。三、消防线，主动作为敢担当，高质量完成消防审批验收备案工作。本月办理消防设计审核3件，开消防设计告知单12份，消防竣工备案11项，其中抽中验收1项。四、水电气网联合报装。根据柯桥区试点实施方案，通过“两会一方案”形式，制定“需求交底会+综合建设方案+方案联审会”流程，明确建设路径、敷设方式、审批事项和施工时序等关键内容，降低设计方案返工率。以“柯桥ZX-09-01-01地块”为例，统筹会商机制为企业压缩接入时间一个月以上、节省费用15万元。截至目前，已完成5个报装项目，另有11个项目正在对接办理。

最美审批人

◆投资项目无差别受理窗口  高建栋

高建栋同志自进入行政审批局以来一直工作在建设审批窗口一线，目前主要负责人防工程易地建设核实、民用建筑节能审查、城市建筑垃圾处置核准等业务。截至目前共审批城市建筑垃圾处置核准102项，民用建筑节能审查34项，人防易地建设核实39项，参加节能评审会17次，建筑垃圾现场联合踏勘44次。

在日常工作中认真严谨，耐心倾听企业办事需求，积极主动解答企业在人防政策、法规上的疑惑，指导企业人防易地申请信息填写及政务网上申报；针对城市建筑垃圾处置核准时，遇到部分施工单位、渣土运输企业不懂网上申报，不熟悉省建筑垃圾管理平台操作流程时，常积极主动帮助企业完成浙江政务服务网上事项申报、材料上传及省建筑垃圾平台工地信息、处置（清运）信息补录；遇重难点项目时，提前查阅相关文件，及时汇报领导，主动对接业务主管部门。实现所有经办事项100%即办化，有时遇企业事项审批时点很急、赶着下班时间前来办理，他都要审核完全部资料，办理完该事项，让企业安心后，才能放心下班；当因特殊情况需要在双休日及休息时间加班时，也总是二话不说投身工作。

在八小时之外也能经常学习建筑、人防、节能、建筑垃圾等相关政策法规、标准、规范文件，及时更新、提升自身业务能力。为能更好的完成工作，服务企业、服务群众，时刻准备着。

◆医疗保障窗口  钱李泰戈

钱李泰戈同志是一名医疗保障窗口工作人员，尽管他参加窗口工作时间不长，但对于这份工作，他始终认为是崇高的，也正以身边的优秀党员同志为榜样，努力学习，尽心尽力为人民群众解决问题。

一、思想重视。人民群众是我国的根基，服务好群众，为群众办好医保业务，是我工作的职责。我始终把人民群众的利益放在第一位，站在人民群众的角度替他们着想，发自内心去为他们服务、替他们排忧解难。

二、工作严谨。医保基金是关系着人民群众生命健康的看病钱、救命钱，每一笔拨付都可能牵动着一个家庭的经济动脉，用严谨的工作态度去面对每一项医保业务，坚守原则，细致审核，是我作为一名合格医保人的基本职业素养，是对人民群众生命健康最基本的尊重和负责。

三、宽以待人。窗口和信访工作难免会遇到矛盾，面对群众的不理解，我始终坚持宽容和专业的态度，用耐心和友善去化解群众办事不顺利的怨气，将心比心，尽我所能为其解决问题，遇到不符合规定的事项，我也会耐心专业地回复群众，争取得到群众的理解，让他们满意。我将和同事们一起把温暖留给来医疗保障窗口办理业务的每一位群众。

◆自然资源和规划窗口  孙莉莎

孙莉莎同志深耕窗口工作十多年，始终牢记为民服务的初心和使命，以娴熟的业务知识和无私的奉献精神，始终服务在企业群众的最密集前沿阵地。

窗口工作作为连接政府和群众的纽带，接触各行各业不同的服务对象，该同志从来没有因此区别对待，而是努力钻研更加便民利民的服务方法、服务理念，这不仅是敬业爱岗的体现，更是把窗口形象放在第一位的高度荣誉感。面对群众诉求，她总是能从细微处着手，为民排忧解难。她用认真负责的工作态度和金牌服务擦亮窗口，树立良好的“不动产人”形象。

在批量办件服务中，该同志能想他人之所想，急他人之所急，团结同事，切实提高群众、企业的体验感与满意度，针对企业、银行、安置小区等批量业务申请办理的群体，合理分流，配合兄弟窗口协同办理，整合办件资料，优化办件流程，通过批量办理提高登记效率，避免企业群众不必要的等待。

◆中广有线窗口  邵小红

为全面贯彻落实省政府“最多跑一次”的政策号召，秉承公司“用户至上、用心服务”的工作理念，扎实做好日常窗口工作，用最美的微笑积极热情的接待每一位用户，做到窗口有限，服务无限。

创新服务理念，打造一站式服务。严格按照公司和审批中心的各项规范要求，全业务受理中广有线业务。做好每位用户的咨询、缴费、过户、开户、移机、报停、复机等等业务的咨询及办理，共受理基础业务177件，公司业务2件，8月1日本人携同社区经理对“绍兴天工瓜渚湖假日酒店”进行机顶盒网络升级工作，8月15日“文旅集团”咨询齐贤羊山公司攀岩馆旁宿舍楼入网申请工作，已转交齐贤广电站站长进行跟进处理。在业务咨询受理中，推行“多微笑，多沟能、多提醒”三多服务，用微笑迎接用户，用沟通建立桥梁，让提醒温暖他人，当过户双方存疑的时候积极做好沟通解释工作，当用户对缴费方式不清楚、不会操作的时候耐心做好指导说明，当老年用户有不明白的地方，要多一份耐心，实行“多说几句、多提醒一点、多备注一点”，当对不方便来窗口办理业务时，为用户提供多渠道的便民受理方式。            

积极主动宣传5G反诈业务，并通过不断的学习充实自己，提升窗口日常工作和服务意识，强化窗口工作的日常监督管理，进一步提升自身作为窗口工作人员的思想素质和业务水平，积极争创“最美审批人”。

◆人力社保窗口  张瑜

张瑜同志于2011年3月进入社保窗口工作。自2016年8月调入社保登记科负责社会保险网上申报业务，多年来始终秉承着全心全意为人民服务的宗旨。热心、热情、专业地服务于每一位前来办理企业、个体工商户社保业务的办事群众。2019年8月接手社保自助服务区网上申报指导工作后，更是以专业细致，认真负责的态度讲解网报业务问题，处理各类疑难杂症。面对众多的网报办件，认真高效地审核，并耐心解答好每一个来电咨询的问题。现将其推荐为2024年8月窗口“最美审批人”。

作为有着十余年社保工作经验的女同志，该同志有着巾帼不让须眉的魄力，是一位业务领头雁。工作中既有勤勉务实的工作作风，又有开拓创新的改革精神，对网报系统问题上遇到的疑难杂症，能自行研究反复推敲，和同事交流沟通，向领导积极汇报，加强联系促进业务高质量发展完成。

她热情服务，详细解答。“我要办社保”“请问您要办理社保的哪项业务？”这是她经常与办事群众的问题打开方式。部分群众因为对社保业务了解不多，说不上来具体想要办理哪项业务，她会详细询问并通过营业执照上统一社会信用代码、名称、身份证件等查询，专业细心的回答办事人员的问题并指导填写资料办理。

张瑜同志工作积极，认真负责，用扎实的业务能力和热情的服务态度全心全意为人民服务。