——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”7月评选结果揭晓

经过层层评比，2024年7月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆自然资源和规划窗口

自然资源和规划窗口始终以提升便民利民服务水平、营造务实高效的营商环境为目标，不断强化服务意识、优化登记流程,努力构建便捷、优质、高效的惠企便民服务新生态。一是党建引领“聚合力”。深入践行“人民至上”的理念，积极打造“绍易登”绍兴市“党建+不动产登记”品牌，助推政务服务高效运行。优选22名党员干部组建“不动产党员先锋队”为老、弱、病、残等行动不便人员开展上门“代办”、“帮办”服务，今年以来共开展上门服务21次。二是登记流程“再创新”，深入开展“一窗受理，并行办理”集成式服务，确保普通商品房一手房、二手房登记1小时办结；深入推进登记业务“网上办、掌上办”，结合办事大厅、分中心、各基层站所打造登记服务“15分钟辐射圈”满足企业群众就近办、快速办需要。三是延时服务“不打烊”，积极响应市政务服务办要求，以企业群众办事需求为导向，推行不动产登记资料查询、一手房二手房转移登记、抵押登记、抵押注销登记等高频事项延时办理服务，为中午和周末需要办理业务的群众提供暖心服务，今年以来累计提供延时服务831次。

◆交通运输窗口

交通运输窗口牢固树立便民惠民服务理念，以“干平凡工作、创一流业绩、树良好形象”为工作宗旨，高效热情接待每一位服务对象，认真细致做好每一项政务工作，实实在在解决每一个发现问题。今年以来，交通窗口始终坚持以全省营商环境优化提升“一号改革工程”为工作指引，认真按照省市行业管理部门工作部署，在引导帮助办事企业群众开展申请事项网上办、掌上办的基础上，深入推进道路运输高频事项“跨省通办”、交通运输电子证照推广使用、道路普通货物运输企业“一件事”迭代升级等多项便民举措。同时，通过现场指导、热线答疑、分发传单、媒体宣传等多种渠道积极宣传推广，回应群众关切，真正顺应群众期盼，切实把好事办好，实事办实。

◆民政窗口

民政窗口立足岗位，增强服务意识，延伸服务触角，提升服务质量，用“三心”努力打造有温度的民生事务窗口。

一是用责任心提升服务能力，让群众办事更“省心”。

整合政务服务事项，推进“互联网+政务服务”工作，促进线上线下深度融合，提供容缺和免费邮寄服务，强化告知承诺制，提升网上办事效率，解决群众“补材料、来回跑”等问题，让更多数据“跑路”代替群众“跑腿”。年检期间，民政窗口定期在社会组织管理群发布年检进度，并及时与业务主管单位、党建工作机构等多方沟通协调，确保社会组织年检知晓率达100%。

二是用爱心铸就服务情怀，让群众办事更“舒心”。工作人员坚守“民政为民、民政爱民”理念，把办事群众当家人，把群众事情当家事，以真诚的服务、认真对待群众的每一次咨询、每一件申请事项。用心用情办好民生实事和“关键小事”，让群众开心而来、满意而归。针对社会组织年检填报人员流动性较大、政策掌握不全的情况，民政窗口安排专人分阶段、分批次提供线上线下培训、咨询服务，及时处理年检填报过程中遇到的问题，并将年检常见问题发布至工作群提醒告知。针对负责人年纪较大、对电脑操作不熟练的社会组织视情况一对一进行指导。

三是用耐心提升服务质量，让群众办事更“顺心”。细化工作规范，实行首问负责制、限时办结制等制度，对咨询事项一次性告知、申请材料一次性点清、行政审批一次性办结。民政窗口要求工作人员认真遵守窗口服务的行为规范、语言规范，不断提升工作人员自身文明素质和礼仪修养；对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的文书材料，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞当事人。同时，及时了解群众的办事情况、服务满意度情况，及时整改存在问题，努力做到办理结果“零”投诉。

最美审批人

◆自然资源和规划窗口  永吉卓玛

永吉卓玛同志政治立场坚定，始终旗帜鲜明地与党中央保持高度一致，注重提高自己的政治修养，注重培养正确的世界观、人生观，树立正确的价值观和权力观。工作中注重理论与实践相统一，用党的基本理论、方针和政策指导工作，根据形势和任务的要求，处理问题，解决矛盾，把握工作方向。

该同志在工作中具有强烈的事业心和高度的职责感，工作勤勤恳恳任劳任怨，勇于开拓锐意创新，从不动产登记的基础知识、基本法律法规、基本操作流程开始学习，虚心向老同志请教，认真钻研，不断提高自身的业务水平和工作能力。在平时的工作中该同志待人诚恳、友善，尊敬领导，团结同志，尽心尽力完成上级布置的任务，没有推诿、敷衍的现象。对办事群众，热情周到、积极服务。对群众提出的困难和问题，能够主动帮助解决，对一时难以解决的问题也能给予耐心地解释并及时向上级反映，展现了良好的工作作风和精神风貌，向老百姓传递温馨和专业的服务。

该同志在生活中，能想他人之所想，急他人之所急，团结同事，乐于助人，注重提高个人修养，在完成本职工作的同时，认真完成组织上交代的各项工作任务，受到大家的一致好评。

◆税务窗口  盛婷婷

盛婷婷同志自进入税务窗口以来，始终严格要求自己，在工作上兢兢业业，不敢有丝毫马虎，以全心全意为人民服务为宗旨，积极树立良好的窗口作风。

一是提高思想理论修养。在工作中始终把提高思想政治素质放在首位，并持之以恒地坚持学习。坚持实事求是，严格执行各种税收法律法规和政策，坚持为人民服务的人生观、价值观。

二是刻苦钻研业务，不断提高工作技能。该同志在税务窗口从事过二楼综合税务窗口、发票邮寄窗口、电子税务局网上办税、不动产掌上办、取号辅导、云税中心咨询电话接通等诸多工作，是一位多岗位锻炼的全能选手。“征好每一分税，待好每一个人”是她的工作目标，在辅导过程中总是遇到这样那样的矛盾，有的纳税人不理解，总是耐心地为他们做出解释，竭尽所能帮他们解决问题，7月份该同志主要岗位在取号辅导区，每天上班都提前五到十分钟为纳税人取好号，在纳税人碰到问题时她总是不厌其烦，一遍又一遍地辅导一个个纳税人，使窗口减轻了压力，即使在下班时间，仍然耐心的帮助纳税人解决难题。积极学习各种业务知识，熟练掌握纳税人企业端各项操作，特别是在遇到电子税务局上线新功能的时候，总是第一时间进行钻研，并归纳总结出操作方法，以便纳税人能够顺利实现网办，保障办事效率。

三是积极交流，与同事互帮互助，守纪守法。在同事遇到问题的时候，积极热情地指导，传授自己经验，在自己岗位板块调动时，主动向优秀同事请教，积极融入新岗位，勤于学习新知识。在工作中，严格遵守中心各项规范制度和工作纪律。

◆交通运输窗口  胡稼敏

胡稼敏同志自进入窗口工作以来，始终保持任劳任怨、默默奉献的工作精神，为窗口各项工作的有序开展作出了自己应有的贡献。一是刻苦钻研，充实业务知识。从刚进窗口时的一无所知到在较短时间内熟练掌握各类水上运输业务知识，后期还积极参加上级行业部门组织的各类业务知识竞赛并取得了较好的成绩，体现了该同志较强的业务学习能力和钻研精神，为窗口工作的顺利开展打下了坚实的基础。二是恪尽职守，回应群众关切。窗口每天要接待大量的办事群众，相当部分群众对具体业务办理流程比较陌生，时不时还会出现不耐烦等情绪烦躁的群众，该同志始终能做到耐心细致讲解，热情指导操作，尽力帮助群众解决业务办理中遇到的各类问题，真正做到了想群众之所想，急群众之所急。三是遵章守纪，树立良好形象。该同志始终严格遵守单位各项工作纪律及规章制度，时刻铭记为人民服务的工作宗旨，牢固树立国家公职人员的良好形象，努力在平凡的工作岗位上为更多的企业群众提供高效优质服务，为不断优化全区营商环境，打造靓丽的城市窗口名片奉献着自己的力量。

◆公安窗口  陶荧

作为窗口服务人员，陶荧同志深知自身岗位的重要性和责任，始终坚持以人民为中心的工作理念，认真工作，将心比心，为群众提供高质量的微笑服务。  

在平时工作中，该同志保持高度的耐心，认真倾听每一位群众的诉求，耐心解答每一个疑问。无论是简单的咨询还是复杂的业务办理，都力求做到细致入微，确保每一位群众都能得到满意的答复和服务。对于迁户口这一业务，该同志能够了解各种政策要求，准确处理申请材料，确保业务办理的准确性和高效性。无论面对的是初次办理，不了解流程的申请人，还是遇到一些复杂情况，都能始终保持耐心，积极帮助群众，确保每一位群众都能清晰理解流程，顺利办理业务。该同志认为积极帮助群众，是窗口服务人员应有的使命与担当。面对群众的困难和需求，该同志主动靠前、积极作为，设身处地为群众着想，寻找解决问题的最佳途径，尽自己所能为他们提供帮助和支持。该同志对待每一项业务都力求准确无误。无论是材料审核、信息录入还是业务办理，都严格按照规定流程操作，确保每一个环节都符合规范和要求。同时，还注重自我提升和学习新知识、新技能，不断提高自己的业务能力和服务水平，为群众提供更加可靠、高效的服务。

窗口工作是连接政府与民众的重要桥梁，该同志秉持工作耐心，微笑服务的原则，以实际行动践行“为人民服务”的宗旨。

◆投资项目无差别受理窗口  杨洁

杨洁同志自进入行政审批局以来一直工作在建设审批窗口一线，负责新建防空地下室战时功能和防护等级确定、应建防空地下室的民用建筑项目报建审批、房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案等事项的审批工作，同时负责人防月度年度报表汇总、人防数字化综合平台信息维护、在线审批监管平台事项维护等工作。在日常工作中认真倾听群众业务需求，积极主动帮助企业实现增值化办理。特别是房屋建筑工程竣工验收备案事项，房地产项目交房时间普遍很急，因此在遇到备案房屋数量大、资料繁多的项目，为帮助企业及时完成竣工验收备案，经常在休息时间加班加点工作。审批有矩，服务无距，针对企业办理房屋建筑工程竣工验收备案所需准备的资料多且容易遗漏的问题，她全面梳理办事材料，细心备注每个材料的注意点，精简审批时间。 她把初心落在行动上，用心用情用力为企业办实事，在自己平凡的岗位上默默坚守。