——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”5月评选结果揭晓

经过层层评比，2024年5月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆税务窗口

税务窗口主要负责柯桥区税务局对纳税人的税收、社会保险费和有关非税收入的直接征收和服务工作，现有成员48人，其中中共党员19人。税务窗口积极宣传落实税费优惠政策，“精准滴灌”提升减税退税效率，以政策杠杆撬动企业爬坡过坎；数据跑腿赋能不动产交易，推动房地产业良性循环，以税务春风吹暖柯桥区经济社会发展大局。面对办税缴费新潮流，税务窗口以抢跑姿态推动数字化变革，网办掌办全市领先，云办税2.0推广成效显著，为税收治理现代化唱响未来之音。近年来税务窗口相继荣获全国“巾帼文明岗”、全国“青年文明号”、全国“工人先锋号”、一星级全国青年文明号集体等称号，以行动践行“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的税务精神，夯实“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代枫桥精神基层之基，切实提升纳税人缴费人满意度，为建设具有柯桥辨识度的县域税收治理样板作出积极贡献。

◆交通运输窗口

交通运输窗口始终坚持至上服务理念、满意服务理念和高效服务理念，秉持外树行业形象，内练业务本领的工作宗旨，努力打造“为民、便民、利民”的窗口品牌。一是树立争创一流意识。以“干平凡工作、创一流业绩、树一流形象”为目标，坚持立足政务窗口、服务区域经济社会发展工作理念，以高标准引导日常各项工作，确保爱岗敬业、创先争优成为窗口共识。二是始终坚持效率优先。结合多年服务实践，要求每名工作人员在办理各类政务服务事项时达到“一次清”服务，即有关要求一次说清、相关表格一次给清、所有事项一次办清，最大程度提高办事效率，惠及企业群众，用实际行动践行“最多跑一次”工作宗旨。三是持续提升服务能力。坚持不定期组织窗口工作人员开展集中业务学习，及时传达行业最新政策法规，积极探讨日常工作中遇到的各类新情况、新问题，力求实时解决各类问题，高效践行便民惠民服务理念。今年以来，各类事项办理准确率达100%。

◆公积金窗口

公积金窗口结合数字化改革目标，不断完善管理制度、简化办事流程、提高服务效能。

一是不断扩大公积金覆盖面。通过加强镇街联动、深化金银合作、优化服务促进扩面。组织骨干力量“进企业、进银行、进市场、进商会、进工会、进镇街、进社区”宣传政策、发放资料并开展现场业务指导。

二是切实抓好商转公贷款。与受托银行、不动产登记中心协商交流，就商转公贷款业务的风险防控、操作流程等事宜进行深入分析研究和探讨，高效疏通业务操作流程，将公积金平均放款时间由约15天缩短至3天左右。截至5月底，共发放商转公贷款277笔，金额19236万元，居各县市区首位。

三是努力打好让金回家攻坚。全面开展“让金回家”惠民服务专题活动，动员窗口全体工作人员进行电话逐个通知、短信分批发送。针对历史久远、身份证信息不完善的人员，通过发函至原单位，要求对方帮助完善信息；与区内人社、民政、档案等部门的业务系统数据共享比对，与部、省监管平台数据贯通交互，力争将每笔历史沉淀资金回归至职工个人。

最美审批人

◆投资项目无差别受理窗口  陶静

陶静同志能牢固树立全心全意为人民服务宗旨，牢记窗口是为民服务的平台。多年来，工作认真负责、兢兢业业，在面对办事群众时，服务热情、态度端正。

该同志工作宗旨为企业提供最优质的服务。特别是在重大项目审批中，能真正做到急企业所急，为企业着想。我区内有一家拟上市企业，在准备去北京提交上市材料时临时发现能源技术评价手续不齐全，而飞机第二天下午3时就要起飞。一般项目从申请报批、组织召开专家技术审查会、文本修改后正式送窗口审批，至少需要一至二周时间，但该项目情况十万火急，该同志第一时间将问题反馈给领导，进行积极沟通协调，第二天上午紧急组织召开专家审查会议，她一边开会一边审核报告、拟写批文，终于让企业在半天时间内拿到批文，下午准时登机去北京送上上市材料。该项目的审批服务真正体现了“柯桥速度”，诠释了“柯桥作风”。

今年4-5月份，上级部门需整理汇总近12年来能评审批相关信息资料和近8年来能评项目审批报告、批文和项目清单，这两项工作任务重、时间急、要求高，该同志第一时间与市、区两级部门沟通对接，主动加班加点到后半夜三点多，顺利完成相关资料的报批工作。

陶静同志平时能不断加强业务知识学习，提升业务能力，坚持学以致用，善于思考，发挥自己的优势，立足于工作岗位办好每一件事情。该同志多次被授予“基层先进工作者”， “优秀共产党员”，“区级青年岗位能手”等称号。

◆水务窗口  李亚男

为全面贯彻落实省政府“最多跑一次”的政策号召，自2022年7月进驻区行政服务中心以来，本人除严格遵守行政中心相关规定外，不断强化服务意识，努力提升服务质量，做到礼貌微笑接待每一位办事用户，用规范的业务流程和诚恳的服务态度，努力为用户办理好每一笔业务，争做窗口的尖子兵。

李亚男同志始终以满腔的工作热情和高度的敬业精神，帮助服务对象解决一个又一个疑难问题，在平凡的岗位上默默地书写着无私的奉献。简单的服务很重要,但却往往很难做到。我对待用户亲切自然、面带微笑、礼貌用语、举止规范。学会了平息用户的抱怨，有时用户抱怨是在所难免的，每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨，他们都会有期望，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的用户要能用平稳的心态，认真为他们解决问题，让他们有种回家的感觉。在为用户服务的时候，要把用户的事当作自己的事去做。“不让用户走回头路”、“业务资料一次性告知”是我的服务宗旨，同时我还积极拓展掌上业务办理，推广微信绑定和微信公众号以及浙里办自助服务模式。一切从细微着手，认真做好每一个细节，服务好每一个用户。

把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡，奉献自己的青春，在平凡的岗位上做不平凡的自己。

◆自然资源和规划窗口  劳赛琪

学习和进步的意识，以及团队合作和沟通能力。在窗口主要从事发证及证书邮寄、线上抵押类业务的办结流程、咨询电话接听及回复等工作。

在不动产电话咨询业务工作中具备良好的问题解决能力和沟通能力，善于分析问题，并提供解决方案，有效解决来电咨询者的困惑和疑惑。在不动产证书邮寄工作中细致入微地对待每一份邮寄业务，并仔细核对产权人信息、房屋信息以及快递面单信息。从未出现快递错寄、漏寄等工作失误，确保群众“最多跑一次”。获得群众一致好评。当月累积快递业务190件；解答来电咨询420个；累积发证量1012件。值得授予“最美审批人”的称号。

◆医疗保障窗口  袁寒飞

袁寒飞同志自2012年参加工作以来，一直坚守在窗口一线，真诚服务，待人温和，认真受理每一笔窗口业务，真心对待每一位办事群众，不忘初心、牢记使命，努力做一颗新时代的螺丝钉。

窗口虽小责任却大，当面对纷繁复杂的医保业务时，作为窗口工作人员，她踏实工作，不断探索，积极配合领导和同事，严格要求自己，注重以身作则，以诚待人。在业务经办工作中，她努力提高自身业务水平，坚持以踏实的态度认真完成各项任务。

甘当办事群众的贴心人，在日常工作中，想群众之所想，认真倾听群众的业务需求，对来电、来访的办事群众，耐心做好业务解答，以热情的服务对待办事群众，做到相关业务主动对接，让事项少脱节，让群众少跑腿。真心实意地为群众办好每一件事，践行以人民为中心的发展理念，尽自己最大的努力为办事群众疏忧解困，让他们切实体会到医保窗口为群众办实事，解难事的心，让群众更有获得感和幸福感。

乐做同事们的好帮手，与同事相处融洽，真诚对待同事，时刻维护科室团结，通过虚心向相关科室同事学习,掌握医保业务动态变化，做好业务衔接，能提高为办事群众办理业务的专业性。

在接下去的工作岗位上，她会继续用扎实的业务能力和热情的服务态度在践行初心和使命的道路上不断前行。

◆交通运输窗口  张雅南

张雅南同志十几年如一日地保持脚踏实地、默默奉献的工作精神，在窗口日常工作中较好地履行了自己的职责。一是认真负责，确保零差错。该同志主要负责各类证照的制作及发放工作，多年来，能坚持做到认真审查，细致核对，确保无一件差错，真正努力将平凡的工作做到极致。二是耐心细致，确保无差评。窗口每天需要制作发放大量的证照，有时服务对象因实际需求，会不断催促并产生急躁情绪，该同志始终能做到耐心细致应对，在确保不忙中出错的前提下，根据轻重缓急，尽力确保为服务对象提供人性化服务，得到企业群众的一致好评。三是遵纪守规，确立好形象。该同志始终坚守各项工作纪律，多年来无迟到早退及其他违规行为，较好维护了窗口工作人员的良好形象。