榜样引领丨每一个笑容背后，是我们的承诺与担当！

——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”4月评选结果揭晓

经过层层评比，2024年4月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆投资项目无差别受理窗口

柯桥区行政审批局投资项目无差别受理窗口统一受理从立项、环评、能评、人防到施工许可等78个投资项目审批事项。无差别受理窗口通过创新审批方式，打破业务部门壁垒，简化审批资料、减少审批环节，提供全程、无差别的投资项目审批服务。特别是开展投资项目审批集约式审批以来，一窗受理、一并办理、一次性报送、一个电子印章完成全链条审批。在积极参与政务服务增值化服务工作中，无差别受理窗口创新服务方式，提供重大项目深度代办，一般项目提前介入，全程帮办，助力投资项目建设高效推进。无差别受理窗口一直以“手握手的承诺、心贴心的服务”为宗旨，践行“审批服务为民”的工作理念，为企业群众提供高效、便捷的投资项目审批服务。

◆文广旅游窗口

文广旅游窗口主要负责对全区歌舞娱乐、游戏游艺、艺培机构、新闻出版等175个事项进行受理。在日常工作中，始终坚持以服务群众为宗旨，认真完成办理事项，提高群众满意度。一是立足常规工作，窗口以便民、提质、高效服务为目标，对群众现场办理、电话预约、网上预约等受理事项按相关要求做好及时办理、细致解释、全面指导等工作。二是提高服务意识，为优化营商环境，对申请开展设立许可事项的，除做好常规业务辅导外，全流程跟踪指导，对群众有需求的事项，采取多次踏勘，避免群众走弯路。三是探索服务机制，建立“窗口受理、后台前移、前后联动”的服务机制，做好窗口受理、现场踏勘、立即办理服务流程，提高工作效率。

◆自然资源和规划窗口

柯桥区不动产登记服务中心以“改革创新深化年”为抓手，以企业群众满意为衡量标准，强化服务意识，提升创新能力，践行责任担当，推动各项工作持续领跑。2024年4月获得浙江省不动产登记“党员先锋岗”称号。一是作风建设强队伍。定期对登记人员作风纪律、登记业务量进行统计分析，形成登记工作情况月通报，同时在登记大厅设置群众意见反馈箱、公布督查投诉电话，广泛接受广大群众监督。二是精准服务聚民心。在窗口设立“党员先锋岗”，提供标杆服务。优选22名党员干部组建“不动产党员先锋队”持续为困难群众提供“订单式”精准服务，截至目前累计提供上门服务89次，提供延时服务1356次。三是创新服务解民忧。窗口率先全市开展二手房“带押过户”、“不动产+公证”一件事服务、居住权登记、抵押登记“跨省通办”、商品房“交房即交证”等创新工作，通过整合登记流程，最大限度提升企业群众登记便利度。

最美审批人

◆投资项目无差别受理窗口  吴锋

吴锋同志工作以来，能够扎根窗口工作，用满腔热情，认真细致的做好企业投资项目审批工作。在工作中能够强化责任担当，解放思想观念，把握好审批工作尺度，在工作中做到勤学、勤看、苦干，扎实的做好我区企业投资项目的备案立项工作。个人精通业务，重实干。在投资项目立项窗口十年如一日，始终坚持立足小窗口，服务大社会，做实做细做好服务群众服务企业的工作。十年来，能够一以贯之，发挥自身主观能动性，提升执行力，服务力，担当力。在印染集聚、两化融合、企业解困帮扶，低小散整治等重点工作中，始终以务实重干的工作作风，提出破解对策和发展思路，为企业解决困难和矛盾。

在行政审批制度改革中，从企业实际出发，优化服务，大胆探索，参与实施了从模拟审批到高效审批，不再审批再到企业投资项目承诺制等一系列富有成效的审批制度改革，建立起程序规范、审批透明、办事高效、监管有力的审批流程制度。在日常工作中热情服务，心系群众。该同志能够合理把握审批要求和审批尺度，能够从区域经济和企业自身发展角度出发，做好行政审批工作。在工作中始终本着让企业群众少跑腿的原则，在日常工作做到主动帮办代办，提供全流程咨询服务、全流程申报，项目办结后主动询问批文是否需要邮寄等方式方法帮助企业少跑腿，获得了办事群众的好评。

◆税务窗口  潘凯

该同志自加入税务窗口以来，始终严格要求自己，以高度的敬业精神和严谨的工作态度，全心全意为人民服务。他热心、耐心、细心地接待每一位纳税人，积极展现税务窗口的良好形象。

一、认真学习，提高政治。该工作人员热爱祖国热爱税收事业，不断充实自己的政治理论知识，深入学习党的先进思想，学习并贯彻以习近平同志为领导的新时代中国特色社会主义思想，在工作中服从组织安排，为国家的税收事业贡献自己的力量。

二、耐心服务，提升业务，他主要负责电子税务局的网上办税辅导工作。面对纳税人的各种问题和困惑，他始终保持着耐心和热情，为他们提供详尽的解释和帮助。他积极学习各类业务知识，熟练掌握纳税人企业端操作，特别是在电子税务局新功能上线时，他更是第一时间进行研究，并总结出操作方法，以便纳税人能够顺利实现网上办税，提高办事效率。

三、团队协作，热心助人。作为工作时间较长、经验丰富的员工之一，他热心帮助新同事解决问题和困难，毫无怨言地分享自己的经验和知识，促进了同事间的和谐关系，发挥了税务窗口的传帮带作用。

总的来说，该同志是一位优秀的税务窗口工作人员，他的敬业精神、学习能力、服务态度和团队协作精神都值得肯定和赞扬。

◆自然资源和规划窗口  王沪燕

王沪燕同志于2016年9月加入不动产登记服务中心从事窗口工作以来，坚持严于律己、积极进取，自觉遵守各项工作纪律，努力做到各项业务都能熟练办理，始终将“服务基层、服务企业、服务群众”作为工作的根本出发点和落脚点。

自然资源和规划窗口历来是工作量大、业务种类繁杂的部门，遇到业务过多的情况时，该同志急群众之所急，时刻秉持“最多跑一次”的服务宗旨，在保持认真审核的前提下，尽可能的压缩办理时间，加班加点把事情办好，7年来，该同志兢兢业业、锐意进取，默默无闻地在平凡的岗位上诠释责任与担当，累计办件18800余件，业务量常年居综合窗口前列，多次被授予窗口“服务之星”和“基层先进工作者”称号。

她为人耐心温和，与领导、同事关系融洽，经常与同事探讨业务问题互帮互助。她在受理材料时，总是细致核对每一环节；对待群众听不懂时，做到不厌其烦，耐心讲解。偶有资料不齐的情况，总是耐心地安抚办事群众，在允许的情况下先容缺受理，后面再补齐资料。

◆人力社保窗口  王杭建

王杭建同志进入市民卡窗口以来，他以踏实的工作作风，热情的工作态度，获得了办事群众的广泛好评。

勇为窗口服务店小二。市民卡窗口不仅要服务于老百姓，还要协调对接各个银行网点有关市民卡业务的指导、技术支持以及其他业务事项，他积极做好第三代社会保障市民卡发放工作，勇为各个银行的业务小能手，耐心解答各银行的业务难点，理顺各银行的业务症结。同时又兼顾乡镇社区市民卡平台的业务咨询和解答工作，他用专业的业务知识，搭建起市民卡服务保障网。

甘当老百姓的贴心人。全区市民卡受理和制作关系到全区老百姓的切身利益，尤其是那些急需看病就医和享受补贴发放者，他总是急群众之所急，想群众之所想，耐心细致、真心实意的为群众办好每一件事，尽自己最大的努力为办卡群众疏忧解困，让群众体会到市民卡窗口为群众办实事，解难事的心，让群众更有获得感，幸福感。

乐做同事们的好帮手。他与同事相处融洽，真诚对待同事，时刻维护科室团结。遇到紧急和繁重的任务，他总是第一时间接手，保质保量完成任务。遇到办事群众因业务对办事人员指责时，他总是第一个站出来安抚群众情绪，帮群众解决问题，同时针对同事的委屈进行沟通，疏导排解的委屈和不快。同事家中有事，他也会第一时间想办法帮忙解决，他的真诚和热心，获得了同事的信任。

王杭建用他扎实的业务能力和热情的服务态度，在践行初心和使命的道路上不断前行。

◆公安窗口  徐岚

该同志于2012年进入公安窗口工作，在工作期间熟悉窗口业务，积极维护良好的同事关系且待人诚恳，积极主动承担业务、办事高效认真，为人民群众节省办事时间，争取做到最多跑一次。在工作期间，该同志负责办理律师人口信息和流动信息查询以及边境通行证办理等业务，始终践行“用心办实事，倾情解民忧”的理念！          

随着近几年调解、诉讼等案件的增加，每天有大量律师来窗口查询，有时往往一名律师就有少则几十多则上百的查询量，其业务量可想而知，甚至有些提供的信息有限，查询起来格外繁琐，但是该同志本着对法律工作者能快速的立案起诉，加班加点已是常态。加之临近寒暑假高峰期时的边境通行证，每天的网办量应接不暇，该同志挨个打电话确认其需要办理的准确信息，防止群众因遗漏重要事项而耽误旅途，更为了避免让群众多跑一趟提供了邮寄的服务。

窗口工作细小又繁忙，每天接待群众一波又一波，办理材料一批又一批，但是该同志一直秉承着做到“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的思想. 想群众所想、急群众所急，热情对待每一位办事群众。