榜样引领丨每一个笑容背后，是我们的承诺与担当！

——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”1月评选结果揭晓

经过层层评比，2024年1月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆自然资源和规划窗口

自然资源和规划窗口牢固树立“以人民为中心”的服务理念，以优化营商环境为目标，增强服务意识、优化登记流程，推动不动产登记工作再上新台阶。一是作风建设纵深推进。以强化作风建设为抓手，不断提升服务水平，扎实做好对照检查工作，压实工作责任，推动业务优化，加强队伍建设，全面落实不动产登记队伍作风常态化建设工作任务。二是营商环境不断优化。针对企业实际需求，完成全市首例在建工程带押房地首次登记及抵押权变更组合业务，建设项目可在未还清抵押贷款的情况下获得不动产权证书，有效缓解企业资金压力。三是创新改革持续发力。以数字化改革为导向,持续深化“互联网+不动产登记”,2023年获得“浙江省集体林权制度改革成绩突出集体”称号、绍兴市最佳基层政务服务窗口、柯桥区三八红旗集体等一系列荣誉。

◆教体窗口

教体窗口以规范高效为主线、以服务创优为主题，努力打造便民高效的窗口。一是实现业务一体化，流程标准规范。标准化流程分三步即晒清单、定指南、亮规程。首先是通过晒清单让企业和百姓对能办什么事一目了然。按照简单简化简要的原则，根据企业和百姓办事的习惯，统一编印了办事指南，以流程图、宣传册、电子书等通俗易懂的方式，将相关填报的信息，需要提交的资料、申请的表格、办理的流程，完成的时限摆出来，讲明白。最后通过亮规程，让企业和百姓以及经办工作人员对怎么办好事，明明白白。严格做到4个明确，即办理事项明确、办理流程明确、办理材料明确、办理时限明确。二是实现服务一体化，提升办事体验。实行一窗受理，系统流转，限时办结，统一反馈。实现全部事项全流程网办, 提供容缺和免费邮寄服务，强化告知承诺制，提升网上办事效率。三是实现监督链条化，实现办事更高效，体验更满意。建立全链条好差评制度。实现一事一评，不断的改进。线下告知不明了，材料不精简，填报不简答。线上界面不友好，功能不健全，操作不简便等问题，以问题为导向，努力打造办事最高效、服务最贴心、体验最满意的服务。

◆消防窗口

消防窗口统一受理公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查许可等审批事项，以“小窗口”为载体，提供有温度、有速度的政务服务。

一是以各类业务改革创新为导向，提高项目办理速度。对接上级部门和区大数据中心，进一步优化审批流程，压缩办理时限，入驻行政服务中心的政务服务事项均可做到即来即办，并加大推行“告知承诺制”；积极主动与市场监督管理部门、大数据发展管理部门联动，推进准入准营”一件事”改革实施；同时全部实现网上办理、掌上APP端办理，继续推行政务2.0系统，促进线上线下深度融合，提供容缺和免费邮寄服务，让数据多跑路，群众少跑路。

二是用爱心铸就“小窗口，大服务”。消防窗口以“创人民满意消防队伍”为目标，窗口工作人员始终树立“办事如办家事，待人如待家人”的服务理念，在工作中不断开拓创新，克服困难，推出“大队围绕窗口转，窗口围绕百姓转”的这种“全天候、全方位、零距离”服务模式，为群众提供了更好,更快,更便捷的服务。

三是规范服务，打造舒心的政务服务环境。细化工作规范，实行首问负责制、限时办结制等制度，对咨询事项一次性告知、申请材料一次性点清、行政审批一次性办结。由大队纪检员、窗口分管领导对办理的每个项目进行执法回访，确保在项目办理过程中不出现违法违纪现象。加强学习教育，不断提升工作人员自身文明素质和礼仪修养，不以任何借口拖延、推诿，不断提升群众满意度和幸福感。

最美审批人

◆医疗保障窗口  丁燕

丁燕同志自2019年在区医保中心窗口工作以来，坚持以“热情服务办事群众、积极解决群众困难”为宗旨，勤奋工作、积极进取，认真完成上级任务，履行岗位职责。

一、严于律己，不断加强作风建设。作为一名共产党员，对自身，坚持以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，牢记医保初心，扎根基层一线，立足医保“小窗口”，时刻心系群众；牢记作为“医保专员”的职责和担当，做好基层服务的“宣传员”、“指导员”与“联络员”，将最新的医保政策传达给业务经办人员、参保群众和辖区企业。

二、踏实认真，用心投入工作。作为一名医保窗口业务经办人员，对业务，注重把握根本，努力提高业务经办水平。所在的参保登记科业务事项多、人手少，工作量大，始终以踏实的态度完成各项工作任务。在所负责的资助参保工作中，能做到每月认真核对，确保符合条件的参保对象100%资助参保工作落实；对在册户籍人员全民参保的宣传工作，通过分阶段、多途径落实，截至2023年12月底，实现我区基本医疗保险全民参保率全市前列。

三、换位思考，真心服务群众。作为一名医保窗口服务工作人员，对群众，保持一颗平常心，想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需。在日常工作中，坚持多说一句、多提醒一句，让参保群众少跑腿；坚持多一点微笑、多一点倾听，了解群众办事需求，拉近窗口内外心的距离。

谦虚谨慎的对待每一项业务工作，耐心和气的对待每一位办事群众，我时刻以一个严谨积极的医保人的状态对待每一次经办服务；求真务实、开拓创新，我也将继续在自己服务的工作岗位上不断进取。

◆投资项目无差别受理窗口  王萍

王萍同志自2010年进驻行政服务中心以来，在窗口工作已13年，该同志政治坚定，力求上进，心系窗口，服务于民，把群众的满意作为“第一追求”，以服务群众的实际行动书写着无悔人生。

严谨细致，作风踏实，具有较强的责任意识和担当精神。该同志多年来从事企业投资项目和政府投资项目审批，在精通业务和坚守法律法规底线的基础上，在投资项目立项审批改革、提速增效方面刀刃向内，大胆简化业务流程，削减不必要的资料，致力于简政便民，提高工作效能。如企业投资项目核准、备案等事项由承诺件改为即办件，由层层审批改为窗口“一审一核”办结。2023年致力于推动简化政府及国有投资项目立项审批，取消国有投资项目可研和初步设计审查环节，推动项目审批提速。规范政府投资项目审批，原由项目业主委托概算评估改为由审批局委托并支付费用，提高概算审核质量，压缩中介概算审核时间。   

二、勤勉敬业，恪尽职守。具有较强的大局观念和服务意识。她一直以来爱岗敬业、任劳任怨、默默奉献。对区里重大工作、紧急任务，经常加班加点完成工作任务。在工作中她总是以饱满的热情，想方设法把最优质的服务提供给每一位服务对象。作为科室负责人做好内部上下协调沟通，认真处理好每一项受理审批事项，得到了服务对象的一致好评。多年来投资审批科的审批事项提前办结率和群众满意率均为100%。工作中她能够换位思考，想服务对象所想，着力为他们提供方便。在不违反原则的基础上尽量让服务对象少走弯路，少跑腿。

三、善于学习，精通业务，具有较强的协调能力和创新意识。从企业投资项目到政府（国有）投资项目，从投资项目立项到国土规划、建设审批环节，该同志勤于学习钻研业务，熟悉投资项目审批全过程。从方案制定到具体实施全程参与了柯桥区企业投资项目高效审批最多100天、最多50天、企业投资项目不再审批、政务服务增值化改革等多个省级试点工作。

◆自然资源和规划窗口  倪亚琦

倪亚琦同志自2018年10月进入不动产登记服务中心，主要负责不动产登记、抵押业务工作。该同志认真学习业务，积极融入工作环境，熟练掌握各项工作要领，较好的完成各项工作任务。

该同志工作认真负责，把“热情待人、明白办事、尽快办结”的服务理念转化到具体工作中，特别是月底业务量多时，常常利用休息时间为群众提供延时服务，在工作中能想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，把工作完成的又快又好，业务不仅有“质”还有“量”，2023年一年业务量在窗口稳居第一，月办件量达300余件。此外，该同志还办理我区首笔“跨省通办”抵押及抵押注销业务，架起了柯桥区和江苏吴江区的办证通道，让群众告别“两地跑”。

不动产窗口是个业务繁杂，量大而忙碌的窗口，但同时也是服务群众的前沿阵地，该同志从走上工作岗位的那天起，始终牢记“依法登记、热情服务”的宗旨，以牢固的服务意识、良好的业务素质和不断探索的创新精神，在平凡的岗位中绽放出别样的风采。

◆税务窗口  张颖芳

张颖芳同志进入税务窗口以来，敬岗爱业，踏实肯干，恪尽职守。对本职工作认真负责，积极主动。以服务纳税人为宗旨，为纳税人提供全方位纳税服务。

一是政治觉悟好。该工作人员热爱祖国热爱税收事业，时刻牢记为人民服务的宗旨，工作之余学习党的理论知识，并积极贯彻党的路线方针政策，能积极向党组织靠拢。在工作中服从组织，服从领导，为民服务，为祖国对税收事业做出自己应有对贡献。

二是服务态度好。这位工作人员在税务从事过综合税务窗口、电子税务局辅导区、云税中心咨询电话接听、不动产掌上办辅导等多项工作，在岗位调配中游刃有余。目前主要工作岗位在导税台，导税台每天的工作量非常大，接触的纳税人也是非常多，每到申报高峰期，纳税人需要排队等候，该同志会用自己较强的业务能力熟练高效的完成取号，指导纳税人掌办、社保、税务登记、注销等业务，缩短纳税人等候时间。遇到对社保业务不理解的纳税人，该同志会耐心解说，耐心辅导，安抚纳税人的焦虑情绪，减轻窗口压力。即使在下班时间，仍然耐心的帮助纳税人解决难题。

三是工作认真努力。该工作人员在工作中始终保持着认真负责、勤奋刻苦的工作态度。能够积极主动完成各项工作，不断提高自己业务能力和综合素质，提高工作效率和质量。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨。

◆交通运输窗口  姜有元

姜有元同志自进入窗口工作以来，始终坚持做到恪守职业规范，把握道德底线，办事公道、业务精湛。能始终保持胜任本职工作的能力素质要求，坚持学习最新的理论和业务知识，主动研究上级政策法规动态调整后的工作特点和规律，并积极应用于实际工作，最大程度提升窗口政务服务事项的办理准确率和群众满意度。能始终保持集体荣誉感和全局观念，本着对集体、对个人、对企业群众负责的态度，积极做好本职工作，认真履行岗位职责，踏踏实实搞好服务，努力做到让组织放心、让群众满意。