——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”11月评选结果揭晓

经过层层评比，2024年11月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆交通运输窗口

交通窗口始终秉持外树行业形象，内练业务本领的工作宗旨。一是做到政务服务“零距离”。以营商环境优化提升“一号改革工程”为契机，努力做到工作人员行为规范，服务群众细致周到，实现与办事群众感情上的“零距离”。二是确保政企沟通“零障碍”。耐心解答企业群众现场及线上各类业务咨询，通过微信公众号、工作群、手机短信等多种渠道宣传普及交通政务服务业务知识及行业动态，持续提升服务对象知晓度。 三是力争办事质量“零差错”。定期组织工作人员开展集中业务学习，通过微信、浙政钉等工具及时传达行业最新政策法规，及时探讨并解决日常工作中遇到的各类新情况新问题，确保正确履职，不出差错，为企业群众提供最优质服务。今年以来，各类事项办理准确率达100%。

◆医疗保障窗口

医疗保障窗口持续深化医保大服务理念，着重推进医疗保障领域政务服务增值化改革升级，努力构建便捷、优质、高效的医保惠企便民服务体系。一是深化政务服务增值化改革。以“高效办成一件事”为中心，着力推进跨省通办、全省通办、市内通办等便民举措的落地。围绕“企业全生命周期”“群众全生命周期”实现全方位、全链条、全流程服务，扎实推进各类“一件事”联办，让经办服务从被动受理转为主动发起的新模式。二是强化“医银惠”战略合作。整合医保、银行及惠民保三方的资源优势，以“八个一”建设为引领，以“宣传可及化、服务便捷享”为亮点，共同促进医疗高频事项的银行帮代办服务，实现医保基层服务的“最后一公里”畅通无阻。通过建立银行特色服务网点、实施定期巡回服务、强化医保知识普及等措施，进一步增强医疗保障领域的基层政务服务支撑，提升服务的便捷性、专业性和覆盖范围，打造医保“15分钟服务圈”新生态，将惠民增值服务送到群众身边。三是进一步推进参保扩面工作。充分发挥基层平台优势，摸清人员底数，做实本地户籍参保人员的政策宣传动员工作；联合区教体局、浙江工业大学之江学院等部门，做好在册学生的入校宣传工作。结合今年参保扩面目标任务，做好统一征缴各项工作，共计印刷参保政策指南三十余万张，开展全区参保动员会，确保群众充分认识到参加基本医疗保险的重要性及其带来的益处。截至目前，我区今年度参保扩面工作完成进度位居全市第二。

◆自然资源和规划窗口

自然资源和规划窗口以“改革创新深化年”为抓手，以优化营商环境为目标，不断增强服务意识、优化登记流程、践行责任担当。一方面是不动产登记增值化改革多线铺开。以企业群众办事需求为导向，推行高频事项延时办理服务，为中午和周末需要办理业务的群众提供暖心服务。为购房人升级“带押过户”登记服务，实现跨银行“带押过户”，进一步节省购房成本，激活房地产市场。今年以来，累计提供延时服务1356次，完成“带押过户”登记84笔，其中跨行业务3笔，节省过桥资金15480万元。另一方面是自然资源确权登记有序推进。应用第三次全国国土调查等工作成果，排摸辖区内范围重点自然资源底数，推动重点自然资源建档颁证。今年已推动西小江、芝塘湖等5个自然资源确权登记项目通过省级复核。水库发证方面，目前已完成辖区内小型水库集体土地所有权登记46座，颁发集体土地所有权证书48本，涉及土地面积1598742.7平方米。

最美审批人

◆自然资源和规划窗口  赵华芳

赵华芳同志对待工作态度认真，热爱自己的工作岗位，尊敬领导，团结同事，待人诚恳，能够服从上级安排，踏实肯干，并能够灵活运用自己的专业知识解决窗口工作中遇到的实际困难。

她近几个月业务量均达191件及以上，居业务量第一。平日里叫号积极，办件认真负责。对每一个办件持以严谨的态度，对每一个办事群众持以可亲的服务。她的业务水平也比较广泛，能够举一反三，融会贯通。

闲暇时候，她也不空闲。翻翻民法典，阅读不动产登记业务守则，以此增加自己的业务水平。遇到复杂的难以解决的业务，也能精准的跟领导讨论，提出自己的想法。

她作为一名党员，时刻保持先锋模范作用。在窗口兢兢业业，尤其是对待老年人的时候，态度和蔼可亲，指导他们交税，网签等，每一步办证流程。平日里自觉学习党的规章制度，用充实的知识填充自己，用专业的知识包裹自己。

◆税务窗口  朱凯强

朱凯强同志自进入公共服务大楼税务窗口以来,始终敬业爱岗，热情为纳税人服务，积极开拓思想、认真研究新技能，从业多年始终保持微笑服务，在办税服务区热诚接待每一位纳税人。

一是政治觉悟好。他热爱祖国热爱税收事业，工作之余认真学习党的先进思想，研究和贯彻以习近平同志为领导的新时代中国特色社会主义思想，在工作中服从组织、服从领导、为民服务，为祖国的税收事业做出自己应有的贡献。二是服务意识好。他的主要工作岗位是在导税台的取号区及税务网上办理和手机掌办业务，税务窗口每天的工作量非常大，每天最少的取号量也有150个，到达每月申报高峰期时取号量能达到三四百个号子。有时排队等候人多时有些纳税人会有些着急的情绪，他总能以最热诚的态度消除纳税人焦虑的情绪。有些业务是不需要窗口只需通过手机就可以办理的，但是部分纳税人不善于使用手机，所以他们并不情愿拿出手机来操作，他总是耐心的劝说并且主动辅导纳税人在手机端进行操作，使窗口减轻了压力。即使在下班时间，仍然耐心的帮助纳税人解决难题。三是群众口碑好。由于所有税务窗口的业务都需在该工作人员所在的取号区取号后才能办理，他经常热情帮助纳税人办理各项业务，所以许多经常来办理业务的纳税人对他印象深刻、赞赏有加。

除此之外，朱凯强本人表示还将继续努力工作、继续学习、保持初心、全心全意为人民服务。

◆公安窗口  陈佳雯

陈佳雯同志在行政服务中心公安窗口工作以来，能够积极学习各项业务，不断提升自身业务能力；耐心服务群众，想群众之所想；认真负责地完成本职工作。

一、积极学习户籍政策，不断提升业务能力。该同志面对不断更新的户口迁移政策能够积极学习研究，熟知各类业务所需的材料以及办事流程。不断掌握新的知识，提升自身业务能力，避免信息阻塞导致与群众沟通不畅等问题。在实际工作中，能够明确群众是否符合办理条件，所需什么材料，整个办理流程所需的时间等等。同时对于复杂难懂的问题，会主动的去弄明白，牢固业务能力。

二、想群众之所想，提供耐心的服务。该同志在日常工作中能够秉持耐心热情的服务态度，沟通时能做到语言有温度，让群众感受到窗口服务人员的热忱，拉近与群众之间的距离。同时能做到换位思考，为群众所想，面对异地迁入的人员，会耐心解答户口迁移政策，能够为群众提供多种迁移渠道使其选择，以最便利的方式为其办理迁移户口业务，遵循让“群众少跑”的宗旨。

三、认真完成本职工作，将群众所需放在首位。该同志对待工作认真负责，能够做到不出错。对于异地网上迁移户口等复杂事项，能够对清所需材料，使得办理过程更加快速有效。在审批过程中，遇到任何问题能够及时与群众沟通，通知到位，做好窗口人员应做的本职工作。

◆交通运输窗口 寿奇杰

寿奇杰同志自进入窗口工作以来，始终努力坚持做到爱岗敬业,以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，投入到工作当中。一是想方设法提高办事效率。想群众之所想，努力提高办事效率，对确有急事特事的企业群众实行特事特办服务，通过延长工作时间集中办理，减少企业群众等待时间。二是持续推进流程再造。对进驻中心的事项进行动态管理，积极推进精简环节、压缩时限、减少材料等工作，按要求开展“互联网+政务服务”工作，提高交通运输政务服务公开水平。三是积极推广便民举措。按要求实施行政许可“多证联办”“多证合一”等审批服务便民化措施，提供政策解读、电子证照申领等现场指导工作，提升企业群众的办事便捷度和满意率。

◆人力社保窗口  张琴

张琴同志自2017年进入窗口工作以来，已是第8个年头，这期间，她不仅在新的岗位上不断突破自己，也用自己以往的基层工作经验更好地为人民群众服务。她认真受理每一笔业务，真心对待每一位群众，不忘初心、牢记使命，总结窗口工作可以从两个方面来做好：勤和学。

业精于勤。做好窗口工作，她认为要做到三个勤：手勤、脚勤和脑勤。既要有过硬的业务能力，又要会利索的办事，还要善于沟通，勇于创新。自进入社保工作，她主要参与和完成了“最多跑一次”，全区政府机构改革，“一件事”改革，机关保转移接续和非编衔接处理工作等。在她的尝试下，周边区市中，我们是第一个完成企事业线上转移的单位；在她主要负责创建和科室成员的共同努力下，2019年她所在科室被评为柯桥区巾帼文明岗。此外，她多次被评为柯桥区行政服务中心 “窗口服务之星”，柯桥区行政服务中心基层先进工作者，柯桥区机关基层工会积极分子等。

敏而好学。做好窗口工作，她认为也要做好以下三点:学做人、学办事、学管理。一是学做人。所谓家和万事兴，她作为科室长，平时积极沟通，遇事肯担责，与其他科室也能建立良好的合作交流关系。二是学办事。多年的基层经历也为其能更好的学习和开展窗口工作打下了坚实的基础。三是学管理。她努力提高自身素质，积极学习《学习强国》，懂得培养全方位考虑事情的统筹能力和组织协调能力，使最大程度的发挥科室价值。