榜样引领丨每一个笑容背后，是我们的承诺与担当！

——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”8月评选结果揭晓

经过层层评比，2023年8月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆医疗保障窗口

医疗保障窗口聚焦医保领域服务便民的总体目标，持续优化医保便民服务，有效提升医保公共服务能力，着力构建医保经办服务“15分钟服务圈”2.0版本。

一是一窗受理提效率。推进“综合柜员制”服务模式，设置6个“一站式”窗口，1个“越惠保”专窗，1个人工咨询专窗，力破中心窗口职能单一、排队不均、候时过久现象，实现医保业务经办“一窗受理”、“一岗多能”、“一次办结”。

二是就近服务添温度。借助镇街、村社区经办平台，构建多层次立体化经办服务体系，实现医保25个事项下沉至全区16个镇街，24个事项下沉至全区340个村（社区），保障医保业务“就近办”。建立双向人才交流机制，通过中心窗口业务轮训、医保专员下基层、专题课程宣讲等多种形式实现“上下通达”的经办人员交流体系，有力保障基层经办服务质量。

三是数字经办加速度。以浙里办APP、国家医保服务平台APP等平台为依托，有力推进服务事项线上办，如转移接续事项市内“自动办”、省内“无感办”、跨省“线上办”，异地就医备案事项全程网办等，实现业务网办率达88.66%。

四是驿站建设增动力。持续推进“枫桥式”医保服务驿站建设，借助智能终端，提供7*24小时医保业务“邻(村)里办”、医保药品“邻(村)里购”、医保服务“邻(村)里享”、医保共富“邻(村)里帮”、医保政策“邻(村)里答”、医保基金“邻(村)里管”，将医保服务真正送到家门口、厂门口。

◆应急管理窗口

应急管理窗口承担着应急管理局20个事项的行政审批职能，窗口始终坚持“便民、高效、务实、廉洁”，扎实做好窗口的办件工作。2023年是我区危化品生产、经营企业的换证之年，针对企业基数大，点多、面广、情况较复杂等实际，窗口根据全年任务，合理安排计划，落实人员跟踪，主动做好服务与对接工作，确保了工作任务的完成，保障的生产经营单位的正常活动。截至目前，办理市局委托事项58件；区本级共办理147件，其中行政许可事项61件，备案事项31件，服务类事项55件。 一是跟踪服务，做好重点项目。扎实做好对区级重点项目的安全设施“三同时”工作跟踪服务工作。局成立以由主要领导任组长，分管领导任副组长，行政审批科科室成员为组员的重点项目领导小组。落实专人提前介入，定期与不定期服务企业，做好相关政策的解疑释惑工作，确保重点项目的顺利推进。二是优化流程，做好保障项目。做好危险化学品建设项目和危化品生产企业换证的相关行政许可工作，积极做好服务与衔接，落实初审即报制，实行企业网上申报，市、区、镇（街道）三级联合现场审查，线上整改回复，实现“零跑次”，既方便企业，又提升了效率。三是提升效率，实施告知承诺。规范配置告知承诺制的许可流程，通过一次性告知+书面承诺方式申请许可，由企业自主选择，实现审批无缝对接。做到让“数据”跑起来，让办事人员“歇”下来。

◆文广旅游窗口

文广旅游窗口规范审批流程，强化服务意识，助力文旅市场复苏回暖。

一是立足常规工作，高质量开展行政审批。因疫情防控政策的优化调整，窗口业务受理较去年同期大幅提升，1-8月共受理文广旅游、广播电视、新闻出版事项196件次，其中营业性演出61家次，1974场次。采用全程网办、跑零次、不见面方式开展年检年报，全区161家六大类经营单位顺利通过年检，23家广播电视节目制作经营单位完成年检并更换许可证。

二是提高服务意识，为企业发展保驾护航。为优化营商环境，提高办事群众满意度，对申请开展设立许可事项的，除做好常规业务辅导外，全流程跟踪指导，对群众有需求的事项，采取多次踏勘方式，避免群众走弯路。1-8月共完成拟新设立机构踏勘32家次。

三是紧扣新业态发展，高效率开展场所备案。对文旅新业态项目采取包容审慎式监管，坚持“放管结合”，召开剧本娱乐、密室逃脱场所备案暨安全生产会议，点对点指导，7家剧本娱乐场所完成全流程备案，另有10家游艺娱乐、公共视听、艺术品经营等场所完成备案。

最美审批人

◆自然资源和规划窗口  王朝英

王朝英同志团结同事，尊重领导，对待工作用心负责、求真务实、业务功底扎实，能够认真细致地完成每一笔登记。偶有资料不齐的情况，总是耐心地安抚办事群众，在允许的情况下先容缺受理，后面再补齐资料。

平时，面对各类问题咨询，她都是不厌其烦地进行全面地解答。万一遇到疑难杂症，也能设身处地为对方考虑，与同事讨论，向领导请教，尽力把问题解答清楚，让群众少走弯路。在受理完成后，总能听到办事群众说着“谢谢”，满意地离开。

自2017年6月加入不动产登记服务中心以来，该同志切实地扎根在综合窗口，默默耕耘，累计办件量已达一万有余。她始终将“服务基层、服务企业、服务群众”牢记于心，碰到办证高峰或急着拿证的情况，加班加点也要确保不动产权登记能够高效及时地完成。

她还是一位严于律己、积极进取的同志。工作之余，仍不忘学习，充实自己，保持着一颗努力上进的心。她希望通过学习，让自己变得更专业，帮助更多的人解决实际的问题，为群众办实事。

◆税务窗口  茹炉江

茹炉江同志自进入税务窗口以来,始终怀着一颗积极进取、追求上进,懂得感恩的心,将岗位当事业,将事业当追求,在实践中不断成长,微笑服务, 积极树立良好的窗口形象。

一是严于律己,忠诚向上.在思想上,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法规,认真学习马列主义,“三个代表”重要思想，自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己，使自身一步步地向着先进前行。在工作上，以“三个服从”严格要求自身，即感情服从原则，主观服从客观，个人服从集体，坚持‘严把质量关，不放过任何细节’原则，始终保持清醒的头脑。

二是积极进取,爱岗敬业.该同志在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，并能够理论结合实际，举一反三，不断加强自身业务学习和政治修养，提高自身的综合素质和驾驭本职工作的能力。该同志8月份主要工作在导税区，在前台繁忙的情况下，耐心询问纳税人的办理需求，对于自助能处理的业务及时办理，始终牢记“不让纳税人跑回头路”这一原则。

三是团结协作，热情待人.在同事遇到难题时，总是积极热情地帮忙解决，传授自身经验，并以服务于领导，服务于同事，服务于群众为工作的出发点和落脚点，把工作做好，做精。

◆人力社保窗口  戴华军

戴华军同志在社保中心工作以来，工作认真负责、热情积极、勤勤恳恳、任劳任怨，怀着一颗热忱的心，在待遇支付的工作岗位上扎根多年，是一个领导认可，同事支持，群众点赞的好同志。

一、坚守党性，严格标准强自身。作为一名共产党员，政治立场坚定，把学习贯彻党的二十大精神作为首要政治任务，通过周一夜学、支部活动等方式积极参加理论学习和研讨，同时结合工作实际深入践行习近平总书记关于社会保障事业高质量发展等重要指示精神，体现较好的党性修养。

二、爱岗敬业，精益求精钻业务。近年来社保系统切换频繁，对工作人员的要求随之提高，不仅要做对业务，更要发现系统漏洞，把牢“安全关”。作为业务骨干，戴华军同志多次代表绍兴赴省厅参加业务专项培训和系统测试，并在上线前对科室成员及各乡镇社保办理员进行详细的业务培训，确保了系统切换期间业务的顺利开展。

三、团结同事，乐于助人解其忧。戴华军同志多年来深耕于社保待遇支付领域，自身业务精通的同时，也积极发挥着“传帮带”的作用。年轻同事有疑难办件，就会想到“找‘戴叔叔’，他懂的”，而戴华军同志也毫不保留，细致地进行讲解。在他办公室里，时常有来咨询的办事群众，他也总是客气耐心地分析政策。

◆住建窗口  朱绍强

朱绍强，2017年进入行政服务中心工作，六个年头里兢兢业业工作，耐心细心办事，在2018年和2020年获得基层先进工作者称号，在企业的眼里是悉心指导的业务领路人，在同事眼里是生活工作都能促膝交谈的好伙伴。业务能力强，办事效力高，政策理解力好，对企业和群众有独特的价值观认知，微笑对待服务，严谨对待业务。在2023年8月，租赁事项已经成为公安租购同权落户、教体类培训机构备案及外来务工人员落户前置条件，办件量骤增；从民政地名办移交的住宅小区楼宇命名，业务流程复杂，审批事项细节多，做到规范化命名，防止出现“大洋怪重”的命名，需要扎实理论知识，本着工作中开展学习的思路，与市局上下保持有效沟通，与企业保持频繁交流。保质保量开展工作是前提，有效沟通是关键，窗口工作作为连接政企民的桥梁，其掌握过硬理论知识和丰富实操经验，工作始终认真负责，面对数据审慎、面对群众热忱，在艰难复杂问题上敢上、能动、会做，当得起撸起袖口加油干的实干青年，是窗口“最美审批人”。

◆公安窗口  孟娇娜

孟娇娜同志在行政服务中心公安户籍窗口工作以来，始终保持着踏实肯干、认真钻研的精神，负责耐心地完成窗口各项工作。

一、尽心尽责，做好窗口工作。一个小小的窗口，时刻关系着人民群众的切身利益，该同志始终坚持为人民服务的工作理念，把人民的利益放在第一位，在咨询、受理业务时秉承认真严谨为老百姓解决问题，做到不厌其烦，耐心讲解。在受理材料时，细致核对。

二、爱岗敬业，主动关心同事。该同志性格温和，与领导、同事关系融洽，工作上经常与同事探讨业务问题互帮互助，生活中热情帮助同事，增强科室的凝聚力，维护科室良好的同事关系和工作氛围。

三、不懈努力，钻研业务能力。该同志在日常工作中除了做好自己本职工作，经常学习专业知识和探讨文件政策，提高工作效率和业务能力，及时负责的为老百姓答疑解惑。