榜样引领丨每一个笑容背后，是我们的承诺与担当！

——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”7月评选结果揭晓

经过层层评比，2023年7月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆自然资源和规划窗口

自然资源和规划窗口深入贯彻落实“营商环境优化提升一号工程”工作任务目标，完善多元协同，以数字化叠加智能化，实现不动产登记服务“掌上办、随时办、高效办”。7月25日，已成功办理全市首笔“纯线上”抵押登记业务。

一是完善登记服务“掌上办”。编制“最多跑一次”纯线上抵押登记实施方案，联合瑞丰银行等金融机构，借助“e签宝”第三方电子签名平台，强化政银企合作，运用人脸识别、电子签章、区块链第三方存证等技术，赋予高强度的实名认证、高密级的加密保护以及国家权威机构认证服务。7月份，已实现抵押登记申请办理从网点的30分钟压缩至居家的1分钟。

二是实现增值服务“随时办”。紧盯企业和群众工作日事务较多、分身乏术的痛点，主动靠前服务、延伸服务，组织全体干部和工作人员加强全流程登记技能学习，不断提升服务意识，通过工作人员主动放弃工作日午休时间和周末休息时间，为群众提供增值式服务。7月份，中午增值服务已办理174件，周末增值服务已办理238件。

三是按需创新服务“高效办”。聚焦房地产开发企业办理在建工程抵押业务的新需求，针对企业因楼幢进度不一而需频繁进行项目解押和抵押的问题，创新将原在建工程抵押业务按项目登记提升为逐户分别登记，通过系统集成创新，破解登记中分户估值、分户落宗等难点，极大提高企业融资便捷度和销售便利性。目前，已办理在建工程抵押分户登记2件,共计房屋384套。

◆医疗保障窗口

医疗保障窗口聚焦医保领域服务便民的总体目标，持续优化医保便民服务，有效提升医保公共服务能力，着力构建医保经办服务“15分钟服务圈”2.0版本。

一是一窗受理提效率。推进“综合柜员制”服务模式，设置6个“一站式”窗口，1个“越惠保”专窗，1个人工咨询专窗，力破中心窗口职能单一、排队不均、候时过久现象，实现医保业务经办“一窗受理”、“一岗多能”、“一次办结”。

二是就近服务添温度。借助镇街、村社区经办平台，构建多层次立体化经办服务体系，实现医保25个事项下沉至全区16个镇街，24个事项下沉至全区340个村（社区），保障医保业务“就近办”。建立双向人才交流机制，通过中心窗口业务轮训、医保专员下基层、专题课程宣讲等多种形式实现“上下通达”的经办人员交流体系，有力保障基层经办服务质量。

三是数字经办加速度。一方面借助浙里办APP、国家医保服务平台APP等平台有力推进服务事项线上办，如转移接续事项市内“自动办”、省内“无感办”、跨省“线上办”，异地就医备案事项全程网办等，实现业务网办率达88.66%。另一方面持续推进“枫桥式”医保服务驿站建设，借助智能终端，提供7*24小时医保业务“邻(村)里办”、医保药品“邻(村)里购”、医保服务“邻(村)里享”、医保共富“邻(村)里帮”、医保政策“邻(村)里答”、医保基金“邻(村)里管”，将医保服务真正送到家门口、厂门口。

◆住建窗口

住建窗口建管、房管、消防三条线持续发力，积极作为，自我改革，提升审批质量和效率，为“营商环境一号工程”贡献住建力量。一、建管线，积极主动聚焦区重大投资产业项目，提前提供政策咨询和技术指导，借鉴前期芯华兴、日月光伏等重大产业项目高效审批的做法和经验，本月高效完成浙江省重大产业项目宝万的施工图审查对接工作，受到企业好评。二、房管线，继续做好不动产综合登记窗口网签工作，二手房网签共计647件；受理商品住宅（含二手房）财政补贴申请448户，涉及补贴金额427.23万元。完成等偏下收入住房困难家庭公共租赁住房申请等五个事项相关业务106项。三、消防线，主动作为敢担当，积极配合区房地产专班工作，创新工作方式、改善工作方法、延长工作时间，高质量完成笛旸府、兰印府这两个社会高度关注、领导高度重视的保交楼项目的消防审批验收备案工作，确保项目按时顺利交付。接下来，住建窗口将以更加饱满的精神、更加优质的服务，更加务实的作风，做好各项改善营商环境的一系列工作，展现良好的住建形象。 

最美审批人

◆自然资源和规划窗口  屠金晶

屠金晶同志自2017年进入柯桥区不动产登记服务中心工作，主要从事不动产综合受理业务，该同志专业、细致、热情、周到，用微笑拉近距离，用耐心解答疑问，用真诚服务群众。

不动产登记窗口是相对比较繁忙的窗口，每天接待的群众一波又一波，该同志始终坚持“微笑服务，用心服务”这一宗旨，在7月份办理一个自建房过户业务中，她加班加点，过了下班时间还在耐心地指导过户，争取让群众“最多跑一次”，这让来办事的群众备受感激，特地送上了表扬信。在平时工作中，该同志还多次“容缺受理”，尽量让群众少等待，少跑路。今年以来，该同志多次办件量名列前茅，其中五月份办件量179件，工作量位列第一。

为了能更好、更高质量地做好服务工作，在工作之余，该同志主动与同事探讨、学习业务知识，不断提高自身业务素质，牢记书面知识，更好地运用到工作中去。

她，一个平凡的审批人，凭借着无私奉献的初心和对事业执着严谨的追求，向着更新、更远的目标不断前进。

◆市民卡窗口  黄天仁

作为市民卡窗口工作人员，黄天仁始终以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，努力学习、勤奋工作、服务群众，得到了领导和群众的广泛认可。

一、注重学习，锤炼党性。认真学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记重要讲话精神，坚定理想信念，提升政治素质。认真学习党章、党史、党员纪律条例等有关知识，锤炼了党性，提升了修养，严明了组织纪律。

二、勤奋工作，争当表率。工作认真负责、率先垂范，主动服务，认真落实"放管服"各项措施，积极做好社会保障市民卡的推广和发行工作。在原有合作银行的基础上新增邮储银行、交通银行等市民卡合作银行，增设市民卡服务网点，方便群众在家门口就能办卡。为进一步推广市民卡的应用场景，积极与绍兴市市民卡公司、柯桥区文旅局等单位合作，改造市民卡应用环境，推介“见卡打折”等优惠活动，该活动已被列为浙江省社会保障卡居民服务“一卡通”应用场景试点工作。在做好市民卡窗口工作的同时，积极主动承担上级交办的各项工作任务，协助行政审批局做好服务规范化管理工作，做到一名党员应有的表率作用。近年来多次被评为“最美审批人”。

◆文广旅游窗口  汪晓云

什么是不简单，能够将简单的事情天天做好就是不简单，什么是不平凡，能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡。从2020年底上岗至今，汪晓云同志将所有热情倾注在文广旅游审批窗口，耐心解答群众来访，悉心办理业务，无怨无悔。

一、热情为民服务，耐心温暖人心。

7月份，区委宣传部联合多部门开展印刷企业集中清查行动，对全区100多家印刷企业进行逐一执法检查，30余家企业被查出境外印刷未备案审批问题。一时间，文广旅游窗口都是境外备案的咨询，她总是不厌其烦地回答每个人的提问，虽然经常没空喝一口水。整个7月份，除了完成本局事项以外，文广旅游窗口共协助新闻出版局受理境外印刷备案27家次，办结27家次。今年1-7月，我区共受理办结境外印刷备案51家次，办结率全市第一。

二、转变服务理念，提高服务质量。

对于境外印刷备案这个全新事项，很多企业并不了解，她主动服务，在印刷企业群多次发送备案需要的所有资料，特别是外文翻译，所有外文均需要翻译成中文才能申请备案，好多上了年纪的企业主不知道该如何翻译，她就记下企业主孩子的电话，再悉心进行指导，确保所有备案都能顺利完成。

三、勤于业务学习，精于审批业务。

技能求硬、业务求精、服务求好。作为窗口服务人员，她深知只有过硬的基本功才能提高服务质量，她认真专研相关法律法规，熟研审批业务，虚心向同行和前任老师学习，用一人之力受理两个部门的审批业务，事项数达170多项，后台维护、咨询解答、网上邮寄，每项业务都能胜任；受理审核、现场踏勘、办结公告、立即出证，每个审批流程都能熟练操作。

◆贸促会窗口  凌婷婷

凌婷婷同志进入贸促会窗口服务工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，在同事的关心和帮助下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在思想上积极参加政治理论学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。在学习上严格要求自己，刻苦钻研窗口业务。在工作上，用心服务，细心做事，真心待人。

一、用心，凌婷婷同志始终把“全心全意为人民服务”记在心上，把用心服务作为自己工作的出发点和归宿。凌婷婷同志用自己的思想，用自己的知识，用自己的技能，全心全意，毫无保留地满足百姓的合理要求。

二、细心，凌婷婷同志工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情。在工作中，没有任何一件事情小到可以被抛弃，凌婷婷同志对于工作给予百分百的关注，力争把工作做到最好，将每一件小事做好，在进入窗口这段时间里，从未出过任何错误，踏踏实实地细心做事。

三、真心，凌婷婷同志待人真诚，付出真心，在生活中和同事关系融洽，乐于助人，共同进步。在工作时对待来办业务地百姓也总是笑脸相迎，无论业务多么繁琐，也会认认真真地完成，以一颗真心来温暖百姓的心，让窗口工作赢得人民的心。

◆住建窗口  卢梦吉

卢梦吉同志自2017年3月进入柯桥区行政服务中心住建窗口，目前主要负责二手房网签工作。

一、高效工作显素养。卢梦吉同志熟悉各项办事流程，业务能力强，且善于沟通，此优势在房产交易这样一个需要住建、税务、不动产三部门配合的工作中尤为凸显。在日常工作中，卢梦吉同志所搭配的小组配合默契、井然有序，总是能在最短时间为群众办理完成业务，减少群众等待时间，成了不动产综合窗口出了名的“高效组”。

二、兜底服务讲奉献。房产交易中不免涉及老、弱、病、残、孕等弱势群体，卢梦吉同志作为审批局“跑小青”的一员总是为他们提供上门服务。并且，每当窗口有要延时服务的需求时，该同志总是主动留下，耐心热情的为群众办理业务，直到群众满意而归。久而久之，每一次群众有困难，都会找到该同志的窗口来寻求帮助。正是该同志真诚热情的态度和无私奉献的精神，多次收到12345的表扬电话和锦旗。

三、老带新现真情。在住建窗口人员流动的情况下，卢梦吉同志可以算是工作时间长，工作经验丰富的“老师傅”，有新的同志上岗前，都会在该同志后面进行业务学习。在新同志上岗后，碰到“疑难杂症”件时，该同志都积极帮助解决并毫无怨言，促进了同事关系的和谐发展，发挥了住建窗口的传帮带作用。