榜样引领丨每一个笑容背后，是我们的承诺与担当！

——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”5月评选结果揭晓

经过层层评比，2023年5月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆公安窗口

公安窗口本着一切为百姓服务的宗旨，不断优化营商环境，持续深化“放管服”改革，大力推进公安服务便利化。一是不断拓展“为企服务”线上线下业务。在区行政服务中心公安窗口、钱清街道便民中心公安窗口、安昌街道便民中心公安窗口、兰亭街道便民中心公安窗口和马鞍派出所5个“为企服务”专窗建设，进一步优化办事流程，精简办事材料，按照“预约办理、优先审核、极速送达”的方式，有效减少企业办事往返时间路程，缩短办事周期，提高审批服务质效。二是深化开展“便民惠企优商”帮办联办专场活动。公安窗口牵头枫云服务小队，联合轻纺派出所、瑞丰银行北市场服务网点，在轻纺城北市场开展第二季度“便民惠企优商”帮办联办专场活动，集中为市场内的商户办理免检车辆年检、流动人口居住登记等业务，并现场解答业务咨询，开展反诈等工作宣传。

◆交通运输窗口

交通运输窗口始终坚持至上服务理念、满意服务理念和高效服务理念，努力打造“为民、便民、利民”的窗口品牌。一是始终坚持优质服务。大力推行一次性告知制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制等制度，做到“一窗式受理，一次性告知，一条龙服务”，全面实现窗口工作的规范化管理，提高办事效率和服务水平，全力打造“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”最优交通政务服务环境。二是始终坚持效率优先。致力开展“服务过程零障碍，服务方式零距离，承诺时限零推延，服务质量零缺陷”的“四零”服务，不断优化完善审批机制，改进办事流程，缩短办事周期，充分发挥窗口在行政审批中的组织协调督促作用，最大程度优化行政许可效率，持续提升企业群众满意度和获得感。三是始终确保办事质量。为确保服务质量，提升办事准确率，窗口不定期组织工作人员开展集中业务学习，并通过微信、浙政钉等工具及时传达行业最新政策法规，对日常工作中遇到的各类新情况、新问题相互探讨，确保正确履职，不出差错。今年以来，各类事项办理准确率达100%。

◆税务窗口

税务窗口持续推进税收征管、纳税服务数字化升级，以税务风采迎接杭州亚运盛会，深入推进“云上办税”，着力提升纳税人“轻量化”办税体验。一是“云端办税”见实效。整合设置云办税分队，着力提升中台受理效率，力争实现“最多跑一次”向“跑零次”转变。截至目前，“云办税”受理范围已涵盖发票办理、信息报告、申报及错误更正等5大类共85项业务。二是数电发票减负担。编制发放宣传手册，紧抓数电发票知晓度、接受度、覆盖度等堵点打好宣传攻坚战，配备设置服务专窗，一对一帮办企业升级数电发票，实现“去介质、去版式”双重减负。三是专窗直达显速度。设置“亚运服务专窗”，为亚运涉税事项提供快捷办理服务；充分发挥志愿者纽带作用，打造亚运双语服务团队，以柯桥质效焕亮“与税同行·礼迎亚运”品牌。

最美审批人

◆自然资源和规划窗口  夏迪燕

夏迪燕同志自2017年6月加入不动产登记服务中心从事窗口工作以来，始终坚持严于律己、积极进取，自觉遵守各项工作纪律，努力做到各项业务都能熟练办理，始终将“服务基层、服务企业、服务群众”作为工作的根本出发点和落脚点。

在批量窗口时，把“热情待人、明白办事、尽快办结”的服务理念转化到具体工作中，利用休息时间提供延时服务。每年的五六月是入学办证高峰期，该同志经常换位思维，急他人之所急，加班加点确保不动产权证最快速度受理，看到群众办完事后那满意的笑容、听到群众那声感动的“谢谢”，是她工作的动力。

在“不见面审批专窗”时，主要从事线上抵押登记业务受理工作。为缓解企业融资难，对线上业务的审核做到即收即办，同时，对业务中出现的错误能全面指出并做到细致的解答，对于材料不符合要求的、弄虚作假的坚决不予受理。该同志先后通过金融综合平台受理抵押登记、预告登记、抵押注销业务共计8900余件，办结率100%。在同类窗口中，工作量连续三月排名第一。

她还曾主动参加上门集中办证服务，为安昌社区霞村南区村民办理不动产权证，受到当地群众表扬。

◆公安窗口  任佳

任佳，女，中共党员,自2012年进入行政服务中心公安窗口以来，主要从事户籍业务办理和队伍党建工作。

一是用心服务，做好窗口群众工作。窗口工作是平凡而琐碎的，但方寸窗口是公安机关联系群众的平台和纽带，展示的是公安形象。该同志在办理业务过程中，细致耐心为群众解决问题，把主动服务、热情服务作为工作标准，深入学习业务理论知识，为群众提供优质服务，为老年人等特殊群众提供便利，让群众感受到公安窗口办事温度与效率。

二是尽心支持，做好窗口日常管理。作为单位内勤，做的是一项综合协调、综合服务的工作，既要协助领导做好窗口各项工作，发挥参谋助手的作用，又要完成事务管理、文书处理、文件起草等日常程序化的工作。该同志结合当前窗口工作，抓住重点，协助领导做好教育整顿工作，确保各项自查自纠任务及时、准确、无误的开展。围绕亚运安保工作，落实前期队伍、勤务等方面任务。

三是全心配合，做好窗口支部建设。积极配合支委会开展支部工作，组织党员民警学习党的理论，提升窗口工作人员的理论素养。做好窗口党员发展工作，开展定期考察、组织党内外群众座谈会等转正流程，在规定时间内完成本支部预备党员转正工作。

◆社保窗口  章津闻

章津闻同志在社保中心工作以来，踏实肯干、兢兢业业、刻苦专业，完满完成各项任务。

一、政治上严格要求自己，认真积极主动参加政治各项理论学习和实践活动，不断加强自身学习力、免疫力、抵抗力，遵纪守法，牢固树立爱岗敬业、乐于奉献的信念和主动服务意识。该同志还积极参与完成除本职工作外的各项临时任务。

二、刻苦钻研专业知识。工伤支付工作，情况复杂，涉及法条文件繁杂。该同志积极主动学习各类法律、部门规章及各类文件，参加业务培训并做好笔记复习，积极向省内的前辈学习讨教，提升自己的业务能力，从而提升业务效率及业务质量。

三、不畏艰难、迎难而上。由于系统升级、疫情扰动、人员调动等等原因，导致一段时间内业务积压，办事群众情绪较为不满。在领导积极协调统筹下，该同志积极主动，调整工作节奏，多次加班加点，加快业务办理，提升业务办理进度。

四、积极主动、关心同事。工作上，他倾囊相授，与同事分享经验，为新同志答疑解惑。生活上，他积极主动的关心同事，保持同事间的友好沟通，维护良好的同事关系和积极的工作氛围。

◆农业农村窗口  黄植平

窗口服务，她是排头兵。农业农村窗口平时业务繁琐、程序复杂，但黄植平同志始终扎根一线服务窗口，勇于担当、尽职尽责。在窗口经常看见她忙碌的身影。因为窗口需要长时间伏案工作，忙的时候连休息都顾不上，可她从未抱怨过一句累。除此之外，她在工作之余认真学习相关业务知识，努力加强政治理论学习和工作业务学习，向科长学习，向同事学习，向窗口的服务之星学习，取他人之长补自己之短，做事都是以大局为先，集体利益为重。

接待群众，她是贴心人。黄植平同志在工作时间热情服务，为前来咨询办理业务的企业、群众一次性讲解清楚，提供全流程讲解和材料模板，帮助办事群众事半功倍的完成申报工作，用行动践行了让群众“最多跑一次”。好几次群众来办业务来得比较晚，事情又比较多，眼看来办事群众比较焦急，秉持群众利益无小事的初心，承诺延时服务，加班直至天黑办完，看着群众满意的离去，她也露出了满足的笑容。

关心同事，她是知心人。黄植平同志性格温顺，她从来都是以关心、理解、包容的心对待大家，维护科室团结。有时办事群众因对业务不清楚就对工作人员大发雷霆，她总是站出来安抚群众情绪，帮群众解决完问题。她积极参与单位组织的各项活动，用热情感染着周边的同事，用自己的热心和真诚，赢得了同事们的尊重和信任。不但与本单位的同事的相处和睦，还热情得帮助其他窗口的同事，大家互帮互助。

作为一名女同志，黄植平同志在兼顾家庭的同时，热爱自己的审批工作，吃苦耐劳，不怕加班，勤勤恳恳，是我们的好同事，也是好帮手。

◆中广有线窗口  邵小红

邵小红同志是中广有线窗口的一名工作人员，秉承“最多跑一次”服务理念，用最美的微笑积极热情的接待每一位用户，做到窗口有限，服务无限。

一、扎实做好日常窗口工作

严格按照公司和审批中心的各项规范要求，全业务受理中广有线的18项业务，做好每位用户的咨询、缴费、过户、开户、移机、报停复机等等业务的咨询及办理，并按照业务受理时间做好档案的归档整理。在业务咨询受理中，推行“多微笑，多沟能、多提醒”三多服务，用微笑迎接用户，用沟通建立桥梁，让提醒温暖他人，当过户双方存疑的时候积极做好沟通解释工作，当用户对缴费方式不清楚、不会操作的时候耐心做好指导说明，当老年用户有不明白的地方，要多一份耐心，实行“多说几句、多提醒一点、多备注一点”，当对不方便来窗口办理业务时，为用户提供多渠道的便民受理方式。

二、创新服务理念，打造一站式服务

1.秉承公司“用户至上、用心服务”的工作理念，利用五一休息时间深入乡村宣传5G反诈业务，利用双休日休息时间深入梅墅拆迁一线受理业务，为拆迁用户提供方便。

2.通过不断的学习充实自己，提升窗口日常工作和服务意识，强化窗口工作的日常监督管理，进一步提升自身作为窗口工作人员的思想素质和业务水平，积极争创“最美审批人”。

（督查科供稿）