榜样引领丨每一个笑容背后，是我们的承诺与担当！

——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”4月评选结果揭晓

经过层层评比，2023年4月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆交通运输窗口

交通窗口始终坚持以“提供一流服务、创建一流窗口、树立一流形象”为目标，践行“小窗口大舞台”理念，扎实地开展各类政务服务工作。一是提升服务能力。为确保服务质量，提升办事准确率，窗口不定期组织工作人员开展集中业务学习，并通过微信、浙政钉等工具及时传达行业最新政策法规，对日常工作中遇到的各类新情况、新问题相互探讨，力求实时解决各类问题。今年以来，各类事项办理准确率达100%。二是明晰服务流程。总结多年服务实践，凭借过硬的业务素质，要求每名工作人员在办理各类政务服务事项时达到“一次清”服务，即有关要求一次说清、相关表格一次给清、所有事项一次办清，最大程度提高办事效率，惠及企业群众，用实际行动践行“最多跑一次”工作宗旨。三是优化服务质量。坚持用“四心”为企业群众提供优质服务。即“热心”迎接到窗口办事的每一名服务对象，“耐心”解答服务对象提出的各类疑问，“细心”审核服务对象提供的每份材料，“诚心”帮助服务对象解决实际问题。

◆市场监管窗口

市场监管窗口以营商环境优化提升“一号改革工程”为牵引，不断提升服务水平，降低办事成本,着力打造更加方便快捷的政务环境，有力激发市场创业热情。一是聚焦区域共治，实现进一扇门、办两地事。创新开通企业电子登记档案迁移线上功能，省内跨区迁移从过去的“跑两地、跑三趟”变为“全流程、零跑腿”，有效解决迁移难题。二是聚焦业务集成，深化一网通办、一窗受理。进一步优化市场主体全生命周期服务，深化政务服务“一件事一次办”改革，助推企业开办一件事、准入准营一件事、简易注销一件事等事项服务提级。三是聚焦标准迭代，推动无感监测、有感服务。不断提升市场准入智能化水平，不断压缩受理及办结时间，全方位助力登记注册快办、优办。下一步窗口将继续立足岗位实际，以市场监管领域营商环境优化提升，助力区域高质量发展。

◆税务窗口

为深化“便民办税春风行动”，税务窗口积极推动涉税业务数字化转型、缩短征纳双方距离，持之以恒打好“智税”“质税”两张牌。一是助推业务办理零次跑。积极推广云上办税，设置宣传窗口、发放操作手册，推动办理模式新转变。目前”云办税”涵盖5大类84项业务，为部分无法实现网办仍需上门的业务提供便利。二是实现税收宣传零距离。组织开展“小小税官扮税行”主题活动，吸引60余名学生、家长参与，通过税法课堂、服务厅体验、普法教育基地三站式路线，激活学校、家庭等税宣中介点，助推税法知识深入人心。三是保障“数电”上线零延迟。落实服务厅环境配套转型，设置数电票专区，滚动播放数电讲解视频，铺实宣传基础。

最美审批人

◆投资项目无差别受理窗口  王雷

王雷同志进入窗口十余年来，始终严格要求自己，本着“担当、为民、清廉”的工作初心，做到“担当尽全力、执行求实效、服务用真情”。她勇于改革、善于钻研、勤于思考，业务精通，贯彻落实深化行政审批改革，立足实际，创新工作服务于民。以热情和责任勤恳工作，以真诚与关爱宽以待人。

在实际工作中，她努力做到为企业审批服务从大处着眼、从小处着手，积极带领科室全体同志服务企业，实现企业投资项目技术审查由“面对面”转为“屏对屏”，开启全省首批企业投资项目“云评审”模式，实现不见面审批。“云评审”模式不因疫情耽误企业项目报批速度，真正做到为群众做好事不厌其烦、办实事不惮其微、解难事不畏其艰，服务企业的事例受到浙江卫视采访并在《浙江日报》专题报道；创新开展“审批服务面对面”活动，解决企业急事难事；量身定制“融杭接沪联甬”项目快速审批机制，对总投资383亿元的配套项目实行“跨区建设、区内审批、全程代办”模式；在全省率先实施“三合一”水影响评价工作，创造区域水影响评价审批由十个工作日减至当天一小时完成的“柯桥速度”。

在工作之余，她用小善诠释大爱，带领身边的人一起坚持公益活动，为“星星的孩子”送温暖。曾获市担当作为好支书、绍兴好人、市级最美志愿者、区优秀共产党员等荣誉称号。她努力工作、优质服务、热心公益值得肯定，是窗口的“最美审批人”。

◆医疗保障窗口  谭窈琦

身为医保窗口一线工作人员，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。平日里勤奋学习、积极进取，努力提高自我，认真完成工作，履行好岗位职责。我深知做好医疗救助工作是助推全面打赢脱贫攻坚战，最大限度减少因病致贫、因病返贫现象的重要环节，在接下来的工作中也必将做到以下两点：

一、严于律己，自觉加强党性训练，政治思想觉悟得到提高。坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。

二、加强相关政策文件学习，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，做好本职工作。秉持认真负责严谨的工作态度，切实将医疗救助这项民生实事工作做实做好。

◆税务窗口  潘凯

该同志自进入税务窗口以来，始终严格要求自己，工作上兢兢业业，不敢有丝毫马虎，以全心全意为人民服务为宗旨，热心、耐心、细心接待服务着电子税务局的一个个纳税人，主动上前，贴身服务，积极树立良好的窗口作风。

一是认真学习，提高政治。该工作人员热爱祖国热爱税收事业，工作之余认真学习党的先进思想，学习并贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，在工作中服从组织安排为国家税收事业作出贡献。

二是耐心服务，提升业务。该同志主要负责电子税务局网上办税辅导工作，在辅导过程中总是会遇到这样那样的问题，有的纳税人不理解，他总是不厌其烦，耐心地为他们做出解释，竭尽所能帮他们解决问题。积极学习各种业务知识，熟练掌握纳税人企业端各项操作，特别是在遇到电子税务局上线新功能的时候，总是第一时间进行钻研，并归纳总结出操作方法，以便纳税人能够顺利实现网办，提升办事效率。

三是团结同事，热心助人。在电子税务局网上办税区工作人员轮换学习的情况下，该同志可以算是工作时间长、工作经验丰富的“老师傅”之一，在新的同事有问题和困难时，该同志都积极帮助解决并毫无怨言，促进了同事关系的和谐发展，发挥了税务窗口的传帮带作用。

◆消防窗口  王邹阳

该同志于2021年5月中旬进入中心消防窗口工作，在工作期间熟悉窗口业务并回大队学习相关知识，积极维护良好的同事关系且待人诚恳，积极主动承担业务、办事高效认真，为人民群众节省办事时间，争取做到最多跑一次。认真听取中心领导和大队领导的悉心指导。细心观察，面对错误快速纠正，善于体验、思考，并能够灵活运用所学的知识解决工作中的实际问题。在工作期间，能积极承担消防窗口业务，拥有团队精神，能够和同事们做到共进退。多次下班之后继续为人民群众办理未办完的业务，为人民群众解决问题。做到为人民服务的宗旨。在双休期间，办事群众通过互联网询问办理事项和资料内容是否正确，为此也积极回复。不因是休假期间不予回应，做到诚恳待人，给群众树立良好的窗口形象。乐于沟通且善于沟通，对人民群众的问题，耐心听取并积极解答，给群众带来良好的情绪和健康的环境，避免造成不必要的困扰。在闲暇期间认真学习消防相关的法律法规，增加科学文化知识，树立文化自信。拥有踏实肯干，吃苦耐劳的精神。接受新事物较快，涉猎面较宽，有自己的思路和设想。在工作期间，能够严格遵守各项规章制度，坚决维护纪律性和严肃性，无任何违法违纪的现象发生。

◆市民卡窗口  黄天仁

黄天仁自2015年进入区行政服务中心以来一直坚守市民卡窗口工作岗位，勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨。全程参与了第二代市民卡的发放，积极推行第三代市民卡的应用与普及。

热爱工作、服务热情。自进入中心工作以来积极遵守中心考勤制度，做到克服个人困难、能不请假就不请假，多年来基本全年全勤。面对老百姓态度亲和、服务热情，真心接待每一位办事群众，获得了办事群众的一致好评，多次被评为局岗位服务标兵。

“我这社保卡怎么刷不出来了？我社保卡掉了怎么办？我的社保卡要到哪里去办啊？”急促的电话声、焦急的面容无不显示老百姓对小小社会保障卡的重视。黄天仁每天要接待这样的市民有几十位、电话有几十个。但他始终以百姓之事无小事的服务态度热情接待每一位办事群众，积极处理卡挂失、卡更新、卡启用等业务，让群众做到用卡无忧。

（督查科供稿）