榜样引领丨每一个笑容背后，是我们的承诺与担当！

——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”2月评选结果揭晓

经过层层评比，2023年2月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆自然资源和规划窗口

自然资源和规划窗口持续增强为民服务水平，打造更高为企办事效率，以不断优化营商环境为目标，增强服务意识、优化登记流程，实现不动产登记工作稳步前行、持续创新。

一是队伍作风持续增强。对照《浙江省不动产登记队伍作风和素质提升专项行动实施方案》相关要求，开展干部职工队伍作风和素质提升专题培训活动，提升登记队伍整体风貌。

二是登记工作稳步推进。着力提升业务效能和服务水平，进一步规范登记工作，最大限度为企业和办事群众提供更多便利，有序开展各类登记业务、档案查询、核发不动产权证等服务。

三是营商环境不断优化。在前期开展个人“带押过户”业务办理的基础上，认真服务企业，主动对接住建、公证、银行等部门对相关政策进行梳理，再造办事流程，成功办理全市首笔企业“带押过户”业务。

◆投资项目无差别受理窗口

投资项目无差别受理窗口统一受理从立项、环评、能评、人防到施工许可等78个投资项目审批事项。无差别受理窗口通过创新审批方式，打破业务部门壁垒，简化审批资料、减少审批环节，提供全程、无差别的投资项目审批服务。特别是开展投资项目审批集成式审批以来，一窗受理、一并办理、一次性报送、一个电子印章完成全链条审批。无差别受理窗口依托创新服务方式，对重大建设项目开展深度代办服务，提前介入，全程帮办，助力重大项目建设。无差别受理窗口自成立运行以来，一直以“手握手的承诺、心贴心的服务”为宗旨，践行“审批服务为民”的工作理念，为企业群众提供高效、便捷的投资项目审批服务。

◆公安窗口

公安窗口认真贯彻落实“放管服”改革要求，不断提升服务质量作为窗口工作的前提和基础，大力推进公安服务便利化具体措施，优化营商环境。一是深化“便民惠企优商”帮办联办工作。成立专业警种联合帮办政务服务小队——枫云服务小队，以“云帮办”警务e背包为载体，到宝龙工业园区、安昌古镇，为工业园区近120家企业和2000多名员工，以及附近的居民办理各项公安业务，宣传公安政务服务新举措，践行新时代“枫桥经验”。二是进一步推动 “跨省通办”工作。积极开展户口迁移、开具户籍类证明和临时居民身份证“跨省通办”试点工作，在原先长三角的基础上，可跨省通办居民身份证首申和办理临时居民身份证新增10个试点，公安窗口利用媒体宣传影响，已为百余名群众提供跨省居民身份证首次申领服务。

最美审批人

◆交通运输窗口  胡稼敏

胡稼敏同志自2020年进入窗口工作以来，始终保持任劳任怨、默默奉献的工作精神，为窗口各项工作的有序开展作出了自己应有的贡献。一是刻苦钻研，充实业务知识。从刚进窗口时的一无所知到在较短时间内熟练掌握各类水上运输业务知识，后期还积极参加上级行业部门组织的各类业务知识竞赛并取得了较好的成绩，体现了该同志较强的业务学习能力和钻研精神，为窗口工作的顺利开展打下了坚实的基础。二是恪尽职守，回应群众关切。窗口每天要接待大量的办事群众，相当部分群众对具体业务办理流程比较陌生，时不时还会出现不耐烦等情绪烦躁的群众，该同志始终能做到耐心细致讲解，热情指导操作，尽力帮助群众解决业务办理中遇到的各类问题，真正做到了想群众之所想，急群众之所急。三是遵章守纪，树立良好形象。该同志始终严格遵守单位各项工作纪律及规章制度，时刻铭记为人民服务的工作宗旨，牢固树立国家公职人员的良好形象，努力在平凡的工作岗位上为更多的企业群众提供高效优质服务，为不断优化全区营商环境，打造靓丽的城市窗口名片奉献着自己的力量。

◆贸促会窗口  倪杉杉

倪杉杉同志进入贸促会窗口服务工作以来，工作态度认真、勤奋努力，始终坚持提高自身水平和业务能力，坚持学习和掌握各项审批事项的有关规定以及操作规程，积极向领导和同事请教，对所办理的业务知其然和知其所以然，不断更新知识领域，学习新知识、新技能；同时不断总结窗口经验和不足，保持一颗进取心，更好地为前来办事或者询问的群众和企业提供更快捷、准确、到位的服务，让群众少跑腿好办事。

倪杉杉同志怀有一颗高度负责、甘于奉献的心。窗口工作看似简单，但却繁琐，需要极好的耐性和耐心。倪杉杉同志始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次，不让群众为难一次”，做到真诚为民，始终保持对工作高度负责的态度，强化责任、担当意识，脚踏实地地做好各项工作，来更好地解决群众迫切需求。

为群众和企业提供更优质的服务更多地体现在服务细节上，倪杉杉同志坚持强化自身服务意识，在服务上始终做到热情、周到、笑脸相迎，对待每一个前来寻求帮助的群众和企业，都能够耐心细致地进行解释、说明直至理解，并清楚告知每项业务所需要的办件资料；同时情系办事群众，想群众之所想，急群众之所急，在特殊紧急情况下，疏通办理通道，急事难事优先办，特事特办，来更好地提升群众和企业的满意度。

◆农业农村窗口  黄植平

窗口服务，她是排头兵。农业农村窗口平时业务繁琐、程序复杂，但黄植平同志始终扎根一线服务窗口，勇于担当、尽职尽责。在窗口经常看见她忙碌的身影。因为窗口需要长时间伏案工作，忙的时候连休息都顾不上，可她从未抱怨过一句累。除此之外，她在工作之余认真学习相关业务知识，努力加强政治理论学习和工作业务学习，向科长学习，向同事学习，向窗口的服务之星学习，取他人之长补自己之短，做事都是以大局为先，集体利益为重。

接待群众，她是贴心人。黄植平同志在工作时间热情服务，为前来咨询办理业务的企业、群众一次性讲解清楚，提供全流程讲解和材料模板，帮助办事群众事半功倍的完成申报工作，用行动践行了让群众“最多跑一次”。好几次群众来办业务来得比较晚，事情又比较多，眼看来办事群众比较焦急，秉持群众利益无小事的初心，承诺延时服务，加班直至天黑办完，看着群众满意的离去，她也露出了满足的笑容。

关心同事，她是知心人。黄植平同志性格温顺，她从来都是以关心、理解、包容的心对待大家，维护科室团结。有时办事群众因对业务不清楚就对工作人员大发雷霆，她总是站出来安抚群众情绪，帮群众解决完问题。她积极参与单位组织的各项活动，用热情感染着周边的同事，用自己的热心和真诚，赢得了同事们的尊重和信任。不但与本单位的同事的相处和睦，还热情得帮助其他窗口的同事，大家互帮互助。

作为一名女同志，黄植平同志在兼顾家庭的同时，热爱自己的审批工作，吃苦耐劳，不怕加班，勤勤恳恳，是我们的好同事，也是好帮手。

◆消防窗口  王凯月

该同志于2019年7月始参加消防窗口工作，作为一名窗口工作人员，在审批中心领导和消防救援大队领导的带领下，坚持真诚为群众服务，主动积极学习业务知识，探索优化服务，不断提升服务水平和提高办事效率。同时作为窗口负责人，能够严格要求自己的行为规范，微笑服务，并抓好本部门窗口的日常工作和窗口工作人员的行为规范。每周积极参加大队组织的夜学与周例会，能够从思想和业务上反思、弥补自己的不足之处，做到能更好地为群众服务。该同志主要进行公众聚集场所开业前消防安全检查业务受理等，工作时能积极主动为群众提供服务。平时在业务办理过程中，经常会遇到办理群众年纪较大，平时生活在农村，对其中的一些材料以及网上申报均比较陌生，即使在窗口工作人员耐心的解释下，还是完全不知道该如何办理的情况。该同事都能主动承担起为这些办事群众进行文档编辑、打印、浙江政务服务网注册、申请等所有原本需要群众自己完成的事项，同时还能主动积极替办事群众进行多部门协调，以免除群众多次跑动。本月，消防窗口业务涉及两个亚运会分场馆的开业申报，时间紧任务重，该同事在了解到两个场馆的实际情况均无营业执照，且办理困难后，主动替办事群众进行多部门协调，同时将情况汇报给消防大队领导及支队领导，能让窗口业务顺利开展。同时能够完成大队领导交代的别的任务，本月消防总队下发开业征求稿，该同志能结合实际工作中遇到的一些问题，提出宝贵意见。

该同志本月收到办事企业赠送的锦旗一面，以感谢为其提供真诚服务。

◆医疗保障窗口  郭玲玲

郭玲玲同志在每一天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终持续着一颗真诚热情的心为群众服务，将真诚服务体现到每一个工作细节中。

医保中心是一个业务性强、工作量大、服务范围广的窗口，为推进医保经办由实体服务向线上服务的转型，她多次参与市、省局系统测试工作、积极与项目组对接协调，完善业务各项流程，确保系统顺利上线。2022年医保结转，该同志牺牲休息时间，在科长带领下积极配合市局处理疑难数据，确保年度结转顺利。

郭玲玲坚持以“便民、为民、服务于民”作为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，努力做好自己的工作，时时刻刻想群众之想，急群众之急，为群众提供热情优质的服务。

（督查科供稿）