榜样引领丨每一个笑容背后，是我们的承诺与担当！

——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”1月评选结果揭晓

经过层层评比，2023年1月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆公安窗口

公安窗口综合运用数字化改革的理念、思路和方法，充分发挥网上网下窗口服务优势，积极构建公安政务服务一体化，着力提升政务服务能力。一是统筹安排警力保障春节窗口服务。公安窗口春节期间服务工作“不打烊”，安排警力全时段开展窗口业务办理，开通全天候特事特办、急事急办等绿色通道，让群众在节日期间办理业务“不断档”，共办理各类户籍、车驾管等业务50余件，服务群众80余人次。二是持续推进“云帮办”服务模式。公安窗口进一步完善“云帮办”应用场景建设，积极优化营商环境，对接帮办需求较大的企业、市场和商会等，提供上门帮办的“滴灌”式预约帮办服务，以帮办联办专场活动的形式，实行上门精准服务，让公安政务服务提质增效，惠及更多的企业和群众，打造随时随地办的政务服务格局。

◆投资项目无差别受理窗口

柯桥区行政审批局投资项目无差别受理窗口统一受理从立项、环评、能评、人防到施工许可等78个投资项目审批事项。无差别受理窗口通过创新审批方式，打破业务部门壁垒，简化审批资料、减少审批环节，提供全程、无差别的投资项目审批服务。特别是开展投资项目审批集成式审批以来，一窗受理、一并办理、一次性报送、一个电子印章完成全链条审批。无差别受理窗口依托创新服务方式，对重大建设项目开展深度代办服务，提前介入，全程帮办，助力重大项目建设。无差别受理窗口自成立运行以来，一直以“手握手的承诺、心贴心的服务”为宗旨，践行“审批服务为民”的工作理念，为企业群众提供高效、便捷的投资项目审批服务。

◆自然资源和规划窗口

自然资源和规划窗口牢固树立“以人民为中心”的服务理念，以数字化改革为指引，着力提升不动产登记服务水平，推动不动产登记工作再上新台阶。一是推进登记队伍建设。以年度考核为契机，对标考核要求，扎实做好对照检查工作，压实工作责任，推动业务优化，加强队伍建设，全面落实不动产登记队伍作风常态化建设工作任务。二是登记服务高效安全。积极推行“网上办”“掌上办”等非接触办理方式，倡导办事群众通过“不动产智治”平台实现权属证明查询和不动产业务办理需求。三是优化流程助企纾困。加快相关审批手续办理，对符合区房地产专班文件精神的房产项目，在享受缓缴土地出让金政策的基础上，企业可凭土地出让合同办理该项目用地的不动产预告登记，实现“拿地即开工”。

最美审批人

◆投资项目无差别受理窗口  单国民

单国民同志自2016年11月份进入行政审批局以来一直工作在投资项目无差别受理窗口一线从事交通建设项目审批工作，具体工作内容为公路、港口等交通建设工程的施工图设计文件审批、公路施工许可及交通建设工程的竣交工验收备案等业务。

一、能结合窗口工作实际，经常学习有关法律法规、交通建设专业知识及行业规定，不断提升自身业务能力，为做到依法、正确、高效审批打好基础。

二、在窗口日常工作中，能够热情接待办事人员，耐心倾听办事人员的诉求，积极解答项目申报过程中的有关事宜，特别是有的办事人员不会网上申报，从资料扫描、上传，均能提供一条龙服务。交通建设项目专业性很强，有时候碰到投资额达上亿元、甚至几十亿元的项目，不仅资料繁多、技术复杂，项目单位要求审批的时间又很紧，在下班后或者休息日加班加点审查审核上报施工图设计文件及有关申报资料，按项目单位要求的时间完成审批。本着热心为建设项目服务的初心，真正做到了审批服务依法依规、高效即时，办结率和满意率均达到了100%。

三、从事交通建设管理多年，掌握了解交通建设项目的基本建设程序，能积极主动做好交通建设工程审批事项的协调、沟通工作，帮助项目建设业主出谋划策，确保交通建设项目高效保质审批，有效推进项目建设进程，获得了项目建设业主、办事人员的一致好评。

四、不忘初心、牢记使命。站在投资项目无差别受理窗口第一线，本着全心全意为交通建设项目、办事人员服务的宗旨，唯有热情服务、高效正确审批。继续努力吧，为我们柯桥区的基础设施建设贡献应有的力量。

◆自然资源和规划窗口  詹秀智

詹秀智同志于2016年9月进入自然资源和规划窗口工作以来，主要从事不动产综合受理窗口业务，涉及一手房二手房转移、变更等工作。多次被授予窗口“服务之星”和“基层先进工作者”称号。工作期间，始终保持谦虚谨慎、细致周全、热情服务的工作态度，既讲求工作质量，也注重工作效率及成果。

一、勤于学习并付诸实践。该同志始终保持追求进步求新求知的工作热情。随着窗口“不动产智治模块”的推出，该同志在工作中不断摸索“不动产智治”平台操作模式，并耐心指导群众通过网上办理，提高办件效率。

二、全心全意为人民服务。自然资源和规划窗口历来是工作量大、业务种类繁杂的部门，遇到业务过多的情况时，该同志急群众之所急，时刻秉持“最多跑一次”的服务宗旨，在保持认真审核的前提下，尽可能的压缩办理时间，加班加点把事情办好，6年来，该同志兢兢业业、锐意进取,默默无闻地在平凡的岗位上诠释责任与担当，年累计办件12600余件，业务量常年居综合窗口前列。

三、严于律己时刻遵循纪律作风。在日常工作生活中该同志自觉遵守窗口的各项规章制度，严于律己，不迟到不早退，全年无扣分记录。

◆税务窗口  魏清

魏清同志自进入公共服务大楼税务窗口以来，爱岗敬业，恪尽职守。对本职工作认真负责，积极主动。以服务纳税人为宗旨，为纳税人提供全方位纳税服务。

一是政治觉悟好。该工作人员热爱祖国热爱税收事业，工作之余学习党的理论知识，踏实进取，认真谨慎，忠于职守，尽职尽责，在工作中，始终牢记本职岗位的服务宗旨，在工作中服从组织，服从领导，为民服务，为祖国对税收事业做出自己应有对贡献。

二是服务态度好。这位工作人员在税务窗口从事过车购税申报、纳税咨询、税务登记等工作。目前主要工作是税务登记，接触的纳税人并不是很多，但窗口遇到税务登记棘手的问题，都尽力去解决。税务登记的工作主要是内部工作，主要登记的是全区的个体新办，还有一些特殊企业的登记。同时还要处理分局的一些内部工作，接触的纳税人虽然不多，但是大大减少了业务量和办理业务的时间。碰到一些特殊业务，也尽心尽力的给纳税人办理好。

三是工作认真努力。认真工作，始终严格要求自己，努力干好本职工作，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，不断学习各项新的业务知识，提升业务能力。

◆公安窗口  孟娇娜

孟娇娜同志自2019年成为公安户籍窗口的一员以来，始终保持着兢兢业业的工作作风和谦逊有礼的服务态度扎根在岗位上。

她为人耐心温和，与领导、同事关系融洽，经常与同事探讨业务问题互帮互助。她工作认真负责，月均受理300多件户籍、身份证等业务以及接听咨询电话。她在受理材料时，总是细致核对每一环节；对待群众听不懂时，做到不厌其烦，耐心讲解。在对于“长三角跨省通办”“浙东办”“云帮办”等拓宽创新业务举措方面也是积极响应号召，大力推广和开展。

近日，一位安徽男子前来窗口咨询是否能办理异地跨省新生儿户口申报业务，她热情接待，清楚告知目前最新政策以及材料、流程，在收件后积极迅速联系安徽公安户籍人员审核办理，把规定5个工作日办结的业务缩短为2个工作日就为群众办好，提高了工作效率和群众的办事满意度，极大的推动了户籍通办事项的业务稳步发展，也让电子政务服务利用最大化、最优化，让群众真正做到“最多跑一次”乃至“一次都不用跑”的便利，充分诠释了窗口为民、便民、利民的服务宗旨。

◆人力社保窗口  董伊娜

董伊娜同志自2017年12月从进入公共服务大楼人社行政服务窗口以来，始终把群众的困难担在肩上，把群众的需求放在心上，坚持做好每一件服务群众的“小事”。该同志抓住点滴时间加强业务提升，以“真情服务、群众满意”为座右铭，在平凡的工作岗位上尽心尽职。

一、政治信仰鉴定，始终坚定理想信念，赓续红色血脉，积极学习习近平新时代中国特色社会主义思想，牢记为民宗旨，用自己的热血和勇气去迎接挑战，突破自我，去肩负责任，

二、业务认真负责，业务水平强。在工作中，有扎实的业务知识并不断深化学习工伤、劳动能力鉴定、视同缴费年限认定、行政许可等法律法规及相关知识，积极服务群众，始终以百姓之事无小事的服务态度热情接待每一位办事群众。

三、工作作风扎实，具有严谨认真的工作态度，自觉遵守法律法规和单位的各项工作制度。严格要求自己，克己为公，始终坚持按原则办事，按规章制度办事，以自己的实际行动，树立了窗口工作人员的良好形象。

（督查科供稿）