榜样引领丨每一个笑容背后，是我们的承诺与担当！

——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”10月评选结果揭晓

经过层层评比，2023年10月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆投资项目无差别受理窗口

柯桥区行政审批局投资项目无差别受理窗口统一受理从立项、环评、能评、人防到施工许可等78个投资项目审批事项。无差别受理窗口通过创新审批方式，打破业务部门壁垒，简化审批资料、减少审批环节，提供全程、无差别的投资项目审批服务。特别是开展投资项目审批集约式审批以来，一窗受理、一并办理、一次性报送、一个电子印章完成全链条审批。同时，无差别受理窗口创新服务方式，提供重大项目深度代办，提前介入，全程帮办，助力重大项目建设高效推进。无差别受理窗口一直以“手握手的承诺、心贴心的服务”为宗旨，践行“审批服务为民”的工作理念，为企业群众提供高效、便捷的投资项目审批服务。

◆自然资源和规划窗口

自然资源和规划窗口以不动产登记队伍作风常态化建设为契机，秉承“以人民为中心”的服务理念，不断实现服务水平提升，推动不动产登记工作再上新台阶。一是动态开展不动产登记大厅“体检”。根据自身工作进展与整改情况动态更新各项服务大厅“体检”指标情况，把大厅“体检”相关内容加入日常学习培训中，今年以来共计培训212人次。依托“绍易登”绍兴市“党建+不动产登记”品牌，组建党员先锋队，设置党员先锋岗，推进作风建设向深向实。二是积极推广登记服务“掌上办”。编制“最多跑一次”纯线上抵押登记实施方案，联合瑞丰银行等金融机构，借助“e签宝”第三方电子签名平台，强化政银企合作，运用托人脸识别、电子签章、区块链第三方存证等技术，赋予高强度的实名认证、高密级的加密保护以及国家权威机构认证服务，实现抵押登记“一次不用跑”。三是深入拓展“互联网+不动产登记”。依托不动产权证书附图电子化改革，推出“一证一码，扫码看图”的便民利企新举措，企业和群众扫描不动产权证书上的二维码，即可查看不动产相关信息并下载房屋平面图和宗地图，加强不动产权证书的真伪防护，缩短不动产登记时限，今年以来已颁发电子扫码附图证书3997本。

◆人力社保窗口

柯桥区人社窗口牢牢把握民生为本的工作主线，不断提高经办质量，兜好民生底盘，做实服务文章，为打造现代化“国际纺都、杭绍星城”贡献人社力量。

一是服务有温度。加大服务前置力量配备，主动延伸服务职能，专设“柯”服经理、自助机帮办员等，建立“智能+咨询+帮办”新型人社咨询服务台。二是经办有速度。开启人社业务“受办分离、集成服务”模式，全面升级“企业专窗”“疑难杂症专窗”“潮汐窗口”，群众窗口等待时间缩减30%。三是改革有力度。紧跟数字化改革浪潮，深挖数字服务潜力，持续推动“人社易通”“工伤安心云”、六位一体行政审批“云服”等系统持续优化升级，实现全业务经办、全系统融合。四是宣传有广度。通过“社保课堂进校园”“社保课堂进基层”“抖音直播课”等形式，主动为老年居民、高校学生、企业人事干部、个体工商户等不同群体送去人社政策，实现“政策找人、服务找人”。

最美审批人

◆公安窗口  王家红

王家红自2021年成为绍兴市公安局柯桥区分局出入境管理大队一员以来，一直坚守在窗口岗位。两年来，她热情接待前来办事、咨询的群众，耐心解释，尽心帮助，做到提前到岗，推迟离岗，让群众少等一会儿，响应“最多跑一次”与“只跑一次”号召，切实做到一切为了群众。

“窗口每天面对着不同的群众，就会面对不同的问题，但是我们的工作态度要保持始终如一。”一次，群众陈先生来电咨询护照业务，回去老家较为不便，希望就近办理。通过询问，王家红了解到陈先生户籍在福建，在柯桥有房和公司，刚来宁波的分公司处理事务，在宁波无法办理居住证和护照。她请教公安其他部门同事，确认此情况可通过“合法稳定就业”类别申请工作地居住证，随即向陈先生说明可在“浙里办”APP上传相关材料在线申请，居住证申请成功后，带上相关证明材料即可到窗口办理护照。陈先生听后，连说“感谢”，感叹线上政务服务快捷便利的同时，也称赞线下窗口工作人员的耐心和负责。

“窗口那方天地看似沉闷，但我相信面对面、肩并肩的我们是鲜活的、有温度的。”今年初根据国家移民管理局相关决定有序恢复出入境证件办理以来，证件换补发需求激增，柯桥区公安分局出入境中心分窗口迎来办证高峰。在日均受理量达往日十倍人次情况下，为节省群众等候时间，王家红每日早上提前到岗受理，回复咨询，午休、下班后继续扫描、复核业务。办业务的同时，温馨提醒办事群众文明安全出行，一步步帮助群众用“移民局”小程序预约业务。正是这份窗口的温度传递到群众，群众也暖心回应：“谢谢，辛苦了！”“不客气！”

◆税务窗口  郑雅颖

该同志自进入公共服务大楼税务窗口以来，敬业爱岗，热情为纳税人服务，不忘岗位初心，牢记服务宗旨，坚守岗位，用多年来优质高效的窗口服务展现税务人的担当风采。

一是政治觉悟好。该工作人员热爱祖国热爱税收事业，工作之余认真学习党的先进思想，研究和贯彻以习近平同志为领导的新时代中国特色社会主义思想，在工作中服从组织、服从领导、为民服务，为祖国的税收事业做出自己应有的贡献。

二是服务态度好。这位工作人员10月的主要工作岗位是在导税台取号和辅导纳税人掌上办理业务，导税台每天的取号量非常大，每天辅导咨询的纳税人也是一个庞大的量。导税台需要预审办税人员所需的资料和咨询的信息，基础业务可以在导税台办理。某日有位纳税人来到导税台咨询他的社保扣费，情绪略微波动，工作人员耐心辅导，帮助他查询每月的社保扣费详情，最终在某年某月有一次因为余额不足，扣费没有成功，导致有遗漏的社保费，最终纳税人满意的回去了。导税台每天都会碰到很多这样的业务，工作人员始终耐心辅助纳税人解决力所能及的问题。

三是工作认真努力。勤奋努力，认真完成工作任务，始终严格要求自己，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，接待纳税人来访办事时，主动询问需要办理的事，遇到办理不了，会提供其他方法，可以使纳税人有效地办理业务。

◆医疗保障窗口  章 程

我是一名医疗保障窗口工作人员，虽然还没有正式入党，但我始终心系群众，以身边的优秀党员同志为榜样，尽心尽力为人民群众解决问题，践行我帮助群众、服务群众的工作初衷。

一、思想重视。人民群众是人类社会最重要的组成部分，服务好群众，为群众办好医保业务，是我工作的全部意义和最高指导原则。在思想上重视群众，才能发自内心去服务、奉献。

二、工作严谨。医保基金是关系着人民群众生命健康的看病钱、救命钱，每一笔拨付都可能牵动着一个家庭的经济动脉，用严谨的工作态度去面对每一项医保业务，坚守原则，细致审核，是我作为一名合格医保人的基本职业素养，是对人民群众生命健康最基本的尊重和负责。

三、宽以待人。窗口工作难免会遇到矛盾，面对群众的不理解，我始终坚持宽容的态度，用耐心和友善去化解群众办事不顺利的怨气，将心比心，去尝试理解各行各业受教育程度不同的群众，尽我所能为其解决问题，和同事们一起把温暖留给来医疗保障窗口办理业务的每一位群众。

◆投资项目无差别受理窗口  沈丹丹

自2013年7月进入中心以来，沈丹丹同志一直从事环保审批工作。工作中，各方面严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度，努力学习各种业务知识，始终秉承着“在岗一分钟、尽职六十秒”的态度，努力做好自己的本职工作，全身心地投入到热爱的窗口工作中去，为审批事业贡献了一份力量。

作为行政审批的工作人员，沈丹丹同志一直以来都能够以饱满工作热情投身于工作中。她理解并牢记工作的重要性，注重审批过程中的细节，每个申请都经过仔细审核，对自己的工作结果负责。同时，她积极参加驻企服务工作，主动到企业现场踏勘，及时了解企业的实际情况，耐心地解答企业的疑问，平时也主动通过电话联络为业主排忧解难。对于符合审批要求的企业，向企业讲解审批流程及办事去向，为企业想办法谋出路。受理相关企业环评审批申请后，迅速反应，按照依法审批、应批尽批的原则，优化审批方式，压缩制度性成本，严格检查，确保资料准确无误，在最短的时间内完成审批工作，为企业节省了宝贵时间。

该同志在做好本职工作的同时，也不忘在思想上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。在短短几年时间里，多次被授予基层先进工作者、宣传信息个人先进、区机关工会积极分子等荣誉称号。

她的走“心”服务，极大地减少了整治提升的企业的“审批累”，为企业疏通了事项办理过程中的“堵点”。沈丹丹同志就是这样一位“学习型”、“实干型”的好干部，是行政服务中心窗口积极肯干的一员。

◆自然资源和规划窗口  盛琦燕

该同志自2020年9月进入自然资源与规划窗口以来，主要负责登记抵押等业务的审批。入职以来，她始终把工作放在第一位，认真学习不动产登记相关知识以及法律法规，为更好地办理业务、服务群众和企业打下基础。在窗口工作中,认真倾听群众疑问,细心解答,用心办事,年累计办件量3005件，其中10月办件量220件，居窗口办件量第一。

面对领导和同事，该同志时刻保持“谦虚、谨慎、律己”的态度，勤奋学习，用心工作，努力进取，认真完成任务，履行岗位职责，在平凡的一线窗口岗位上，努力为企业和群众热情服务。窗口工作，直接面对的是来办事的人民群众，工作人员的一言一行都关系到单位在人民群众心目中的形象。因此，接待前来办理业务的群众时，盛琦燕总是面带微笑，为他们提供热情而周到的服务。即便遇到情绪比较激动的办事人员，她仍然冷静面对、科学处理、以诚相待。

在平时的工作中，该同志特别注重知识和经验的积累，遇到疑难问题后认真分析、及时请教，不断提升自身业务水平，力争为前来办事或者询问的群众提供快速、准确、周到的服务。