索引号: 72525374-2/2023-69197 公开方式: 主动公开
发布机构: 区行政审批局 发文日期: 2023-10-19
组配分类: 回应关切 文件编码:
  • 信息索引号:

    72525374-2/2023-69197

  • 主题分类:

    其他-

  • 发布机构:

    区行政审批局

  • 成文日期:

    2023-10-19

  • 文号:

  • 文件登记号:

  • 公开方式:

    主动公开

  • 有效性:

榜样引领丨每一个笑容背后,是我们的承诺与担当!

发布时间:2023-10-19 16:33

信息来源:区行政审批局

信息来源:

访问次数:

榜样引领丨每一个笑容背后,是我们的承诺与担当!

——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”9月评选结果揭晓

经过层层评比,2023年9月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦!


担当有为好窗口

◆交通运输窗口

交通运输窗口始终秉持外树行业形象,内练业务本领的工作宗旨。一是做到政务服务“零距离”。以法治和文明城市创建为契机,确保工作人员行为规范、服务群众细心周到,实现与办事群众感情上的“零距离”。二是确保政企沟通“零障碍”。耐心解答企业群众现场及线上各类业务咨询,通过微信公众号、工作群、手机短信等多种渠道宣传普及交通政务服务业务知识及行业动态,提升知晓度。三是力争办事质量“零差错”。不定期组织工作人员开展集中业务学习,及时传达行业最新政策法规,及时探讨并解决日常工作中遇到的各类新情况新问题,确保正确履职,不出差错,为企业群众提供高效优质服务。


◆投资项目无差别受理窗口

柯桥区行政审批局投资项目无差别受理窗口统一受理从立项、环评、能评、人防到施工许可等78个投资项目审批事项。无差别受理窗口通过创新审批方式,打破业务部门壁垒,简化审批资料、减少审批环节,提供全程、无差别的投资项目审批服务。特别是开展投资项目审批集约式审批以来,一窗受理、一并办理、一次性报送、一个电子印章完成全链条审批。同时,无差别受理窗口创新服务方式,提供重大项目深度代办,提前介入,全程帮办,助力重大项目建设高效推进。无差别受理窗口一直以“手握手的承诺、心贴心的服务”为宗旨,践行“审批服务为民”的工作理念,为企业群众提供高效、便捷的投资项目审批服务。


◆贸促会窗口

贸促会窗口坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,贯彻“以人为本,为企服务”的理念,不断加强政风行风建设,切实提高服务水平,为外贸企业签发原产地证书、办理注册登记以及外贸相关政策咨询服务,助力柯桥外贸企业出口稳增长。贸促会窗口由三名工作人员组成,按照“贸促促贸”的工作定位,以“小机构”撬动“大联动”,携手外贸企业稳住全区外贸基本盘。贸促会窗口近几年原产地证签发量每年约7万份,每年新注册企业约400家,竭力促成新企业线上注册,实现跑“0”次完成注册。

同时,柯桥区贸促会工作群保持活跃度,5个工作群同时发力,及时发布各类通知公告,为1000多家企业提供实时动态服务;贸促会政务热线保持通畅性,接听率百分百,线上能解决的不让群众跑腿,急事难事优先办、容缺办、协调办,打通绿色通道,提升企业满意度。

依托贸促会原产地证申报系统,全口径开放自主打印申请资格,并简化事项环节,打造原产地证书申请“全链在线上、全程不见面”模式,实现“即需即打”,我区企业自主打印率领跑全省,100%实现自主打印。同时为满足企业“就近办”需求,将自助打印服务延伸至镇街,尽快在柯桥等三个街道设立自助打印点,真正帮助企业少跑腿,快办结。



最美审批人

◆住建窗口  沈丹枫

沈丹枫同志于2017年3月进入行政服务中心窗口工作,主要负责二手房网签工作。六年来办件8000余件,工作认真负责,勤奋好学,不断钻研工作业务,对待群众耐心细心有责任心,始终牢记以全心全意为人民服务为宗旨,以提高办事效率为目标。耐心解答群众咨询并主动协调办理“疑难”业务,想尽方法帮助群众少跑路,积极开展各项工作,切实提高群众的满意率和“最多跑一次”的实现率,坚持把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点。该同志从进入住建窗口以来,服务办件零投诉,多次参与上门服务、延时服务并得到群众表扬信,获得窗口同事和办事群众的一致认同。

该同志在遇到不便来窗口办理业务的群众时,积极会同综合受理的税务、不动产登记窗口工作人员,在初步审核资料无误后,提供上门服务。前年该同志接待了一位迎驾桥的群众,该群众的父亲马先生因卧病在床,不便前来窗口办理过户手续,在审核完资料并准备好需要签章的网签合同后,上门为其办理不动产过户手续。在反复确认马先生思维清晰,交流无障碍后,马先生在该同志的陪同下,在网签合同上签字盖章,顺利完成了过户交易手续,马先生及其家人连连表示感谢。

该同志六年来兢兢业业工作,不忘初心,多次被授予窗口“服务之星”和基层先进工作者称号。相信她会在未来的工作中,继续立足岗位,忠于职责,巩固业务知识,学习新政策,去认真、细致、耐心的做好解释工作,切实帮助群众解决困难。



◆交通运输窗口  张雅南

作为在窗口工作多年的老同志,张雅南同志十几年如一日地保持脚踏实地、默默奉献的工作精神,在窗口日常工作中较好地履行了自己的职责。一是认真负责,确保零差错。该同志主要负责各类证照的制作及发放工作,多年来,能坚持做到认真审查,细致核对,确保无一件差错,真正努力将平凡的工作做到极致。二是耐心细致,确保无差评。

窗口每天需要制作发放大量的证照,有时服务对象因实际需求,会不断催促并产生急躁情绪,该同志始终能做到耐心细致应对,在确保不忙中出错的前提下,根据轻重缓急,尽力确保为服务对象提供人性化服务,得到企业群众的一致好评。三是遵纪守规,确立好形象。该同志始终坚守各项工作纪律,多年来无迟到早退及其他违规行为,较好维护了窗口工作人员的良好形象。



◆人力社保窗口  盛欣婷

该同志自进入区人力资源社会保障局人社窗口参加工作以来,忠实履行职责,遵守服务中心各项规章制度,为人民群众尽心尽力办好事。

工作职责方面。该同志在窗口工作时严格按照《工伤认定办法》《工伤职工劳动能力鉴定管理办法》开展工伤认定、鉴定工作,将认定工伤决定书与劳动能力鉴定初次鉴定结论书准确送达至受伤害职工(或其直系亲属)和用人单位。确保工作客观公正、简捷高效完成后准确、规范开展工伤职工档案管理工作,规范纸质档案管理保存。

服务群众方面。严格执行一次性告知制度,让群众办事实现一窗受理、“最多跑一次”的政策优惠。在遇到人民办事不同需求的情况时,满腔热忱、百问不厌地耐心做好解释和引导工作。接听便民服务热线电话时,对于群众咨询与求助能够做到及时解答。

遵章守纪方面。在窗口严格遵守中心各项工作制度,按时完成上下班打卡,在工作时间不做与工作无关的事。在空闲之余,该同志认真学习党和国家的政策和相关法律法规,积极主动向科室上级领导虚心请教工作方面的疑惑与困难,把理论与实践相结合,不断提高。认真学习、借鉴先进窗口的经验和做法,把工作做实做细,精益求精,提高办事效率,真正做到让群众“高兴而来,满意而归”。


◆投资项目无差别受理窗口  俞钢强

俞钢强同志自进入行政审批局以来一直工作在建设审批窗口一线,目前主要负责建筑工程施工许可证核发、项目信息补录审核和各个开发区办理建筑施工许可证办理数据汇总等业务。

在日常工作中认真倾听群众业务需求,积极主动帮助企业办理相关业务,做到全事项即办化。特别是建筑工程施工许可证事项,房地产项目在办证时间节点上很急,因此在遇到房地产项目建筑工程施工许可证办证时间节点的项目,为帮助企业及时完成办证时间节点上的考核,经常在双休日及和休息时间加班加点工作,做到群众之所急、想群众之所想,均高标准、高效率的完成。




◆公安窗口  陆雅琴

在2021年9月份,我成为了一名公安辅警,一名公安窗口的工作人员,这两年一直在身份证窗口工作,主要职责是为群众办理身份证,在这里我接触到了很多以前没有遇到过的人和事,也从他们身上学到了很多。身份证已经成为我们生活中必不可少的证件,暑假小朋友放假,很多家长都想带着孩子出去玩,为了出行方便,只带身份证不带户口本,家长都带着小孩来办身份证,在给年纪比较小的儿童拍照的时候是需要更多的耐心,我们工作人员就需要引导小朋友配合我们拍出合格的证件照,有些极其不配合的我们就只能靠抓拍了,拍完照片需要给群众看,并询问是否满意,有些小朋友拍照时间比较久,后面群众等急了,也需要做好安抚工作。

面对年纪比较大的群众,在收费,邮寄地址等方面不是很能理解,就需要对他们做好解释工作,帮助他们最后能收得到身份证。虽然办理身份证的业务很单一,但是在自己的岗位上兢兢业业服务好每一位来办事的群众也是一件重要的工作!在今后的工作中,我会保持对公安事业的热爱,用行动诠释着全心全意为群众服务的宗旨,一直做到对群众细心,耐心,礼貌周到,微笑服务!