榜样引领丨每一个笑容背后，是我们的承诺与担当！

——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”12月评选结果揭晓

经过层层评比，2022年12月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆自然资源和规划窗口

今年以来，自然资源和规划窗口始终以提升便民利民服务水平、营造务实高效的营商环境为目标，不断强化服务意识、优化登记流程，实现不动产登记工作高质量、跨越式、创新型发展。一是日常登记工作稳步推进。2022年共办理各类登记业务共计72728件，核发不动产权证书36408本，不动产登记证明32435份。二是便民服务水平不断提升。聚焦群众办事难点，多项创新业务走在全市前列，率先全市开展居住权登记、不动产抵押“跨省通办”、“交房即交证”、二手房“带押过户”等业务。三是数字化转型持续发力。大力推广“不动产智治”场景应用，积极推行不动产登记“网上办”“掌上办”，用户通过不动产智治板块实现权属证明查询和业务办理需求，今年以来平台网办率达89.56%，居全市第一。

◆投资项目无差别受理窗口

柯桥区行政审批局投资项目无差别受理窗口统一受理从立项、环评、能评、人防到施工许可等78个投资项目审批事项。无差别受理窗口通过创新审批方式，打破业务部门壁垒，简化审批资料、减少审批环节，提供全程、无差别的投资项目审批服务。特别是开展投资项目审批集约式审批以来，一窗受理、一并办理、一次性报送、一个电子印章完成全链条审批。无差别受理窗口依托创新服务方式，对重大建设项目开展深度代办服务，提前介入，全程帮办，助力重大项目建设。无差别受理窗口自成立运行以来，一直以“手握手的承诺、心贴心的服务”为宗旨，践行“审批服务为民”的工作理念，为企业群众提供高效、便捷的投资项目审批服务。

◆税务窗口

为深化“便民办税春风行动”，税务窗口精耕细作队伍建设，打造红蓝金“三色”品牌，推动纳服工作提质增效。一是红色基因激活队伍潜能。强化党建引领，推进党业融合，调动优秀党员组建特色窗口，17名干部职工踊跃参与上门服务志愿活动，集中攻坚纳税人急难愁盼问题。二是蓝色智控赋能便捷办税。做优电子税务局、咨询热线、征纳沟通平台，实现掌、网、窗办三线协同，深入打造智慧化、个性化办税模式。12月综合网办率高达99.09 %。三是金色航标引领模式变革。建成“罗老师工作室”“服务‘一带一路’双语税务党员工作室”2个范本，以金色模范领航税费服务精细化、便捷化改革。目前，罗老师工作室已获评全市税务系统“示范性党员工作室”。

最美审批人

◆自然资源和规划窗口  缪文军

缪文军同志自2021年入驻行政服务中心自然资源窗口以来，主要负责法院查解封的审批工作，该同志一直以热情高效的办事能力、认真严谨的工作作风、微笑贴心的服务精神开展审批工作，真正做到情为民所系，利为民所谋。

一是立足本职工作。刚接手窗口工作时，该同志积极向领导、同事学习业务知识，以最快的速度上手窗口业务工作，以最严谨的工作态度把关每个受理环节。发扬干一行，爱一行，钻一行的工作作风，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地开展工作。严格要求自己，积极主动地研究探索工作中遇到的各种问题，扎实工作，经过近两年的历练，目前已能熟练掌握法院查解封业务。

二是勤于学习总结。该同志在做好日常工作的同时，认真学习各项不动产的法律法规，熟悉掌握审批事项的法律范畴，确保审批过程合理合法合规。同时，月均完成执行一件事、法院总对总业务一百余件。

三是热情服务。面对法院业务多、急的情况，该同志在始终坚持克服任务繁重、人手不足的困难之下，依然能够保持全年全勤记录，一年来完成业务量超2千笔，且经常为法院提供多方面的延时服务，用一颗真诚的心在群众和窗口之间搭起了一座理解与沟通的桥梁。

◆税务窗口  喻晶晶

喻晶晶同志进入公共服务大楼税务窗口以来，敬岗爱业，踏实肯干，恪尽职守。对本职工作认真负责，积极主动。以服务纳税人为宗旨，为纳税人提供全方位纳税服务。

一是政治觉悟好。该工作人员热爱祖国热爱税收事业，工作之余学习党的理论知识，踏实进取，认真谨慎，忠于职守，尽职尽责，在工作中，始终牢记本职岗位的服务宗旨，在工作中服从组织，服从领导，为民服务，为祖国对税收事业做出自己应有对贡献。

二是服务态度好。这位工作人员在税务从事过电子税务局辅导区、不动产掌上办辅导等工作。目前主要工作岗位在不动产掌上办辅导，不动产掌上办辅导工作量非常大，接触的纳税人也是非常多，每到交房高峰期，提前主动为纳税人做好网上受理工作。该同志会用自己较强的业务能力熟练高效指导纳税人掌办业务，缩短纳税人等候时间。遇到不擅长手机，不理解掌办，该同志会耐心辅导，耐心劝说，安抚纳税人的焦虑情绪，减轻窗口压力。自2021年11月推广不动产掌办一年多来，该工作人员作为不动产掌办辅导团队的主力先驱工作人员，为柯桥区税务局的不动产掌办工作贡献较大力量，柯桥区税务局网办率在全市趋于领先地位。在2022年12月疫情当前之时，尽心竭力不怕阻隔保持不动产网办掌办工作继续顺利实施。

三是工作认真努力。认真工作，始终严格要求自己，努力干好本职工作，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，不断学习各项新的业务知识，提升业务能力。

◆医疗保障窗口  丁燕

丁燕同志在医保窗口工作中能做到热衷本职工作，摆正工作位置，各方面严格要求自己，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。

第一，日常工作中严于律己，严格遵守中心各项规范，落实中心各项考勤制度。

第二，窗口工作中积极主动，努力加强自身业务服务水平，保持谦虚谨慎的工作态度，有较强服务意识强，认真倾听群众的业务需求，收集各类疑难问题及时解答，以热情的服务对待办事群众。在碰到跨窗口的相关业务时，为提高办事效率，加快办事节奏，会在业务协调上积极发挥主动性，做到相关业务主动对接，让事项少脱节，让群众少跑腿。

第三，业务创新中，坚持以踏实的态度认真完成各项任务。在今年3月医保系统上线阶段，积极配合上级相关科室做好参保登记类业务事项梳理、系统模块测试等任务，充分保障了医保业务办理申请较多的参保登记类事项的便捷、高效办理。

◆社保窗口  邱伟瑶

邱伟瑶同志于2020年7月进入社保窗口工作，截至目前共办理社保业务13780件，月均459件。该同志在岗期间兢兢业业，认真负责，耐心细致，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，耐心细致解答群众咨询，尽最大可能地帮忙群众解决实际问题，当好参保服务贴心人。

一是深耕本职有动力。入职以来，该同志在窗口办件期间，不断在服务上下功夫，树立岗位意识、责任意识、效率意识和服务意识，做到态度热情、语言文明、行为得体，服从中心统一安排，树立窗口形象。针对前来办理社保的人员，该同志认真核对参保信息，确保登记信息准确无误、规范有序，将服务于民的理念深埋于心。对前来咨询的中老年人，耐心做好思想工作，既与群众拉近感情，缩短距离，又摆正了位置，坚定为人民服务的自觉性，使广大群众高兴而来，满意而归。

二是尽职尽责显担当。2022年7月社保窗口改革以来，该同志专职负责单位社保业务线下咨询和办理，半年以来共办理单位事项3768件，月均628件。面对区里单位数量多、社保业务繁重的压力，该同志不抱怨不气馁，独挑大梁，勇挑重担，始终践行“身处社保一线，心系群众在前”的服务理念，多措并举提高办事效率，减少群众等候时间，赢得办事群众一致好评。

◆投资项目无差别受理窗口  吴青青

吴青青同志自进入柯桥区行政服务中心以来，以高昂的工作热情和积极的工作态度，全身心地投入到热爱的窗口工作中，为审批事业的发展倾注了满腔热血。

她在受理相关公司排污权抵押登记时，严格审查抵押资料，面对企业不同的情况，能够迅速做出自己的判断，当日受理当日办结。柯桥区是较早开展排污指标抵押贷款地区，企业通过废水指标排污权抵押的形式向银行贷款，有力缓解了企业发展过程中融资难问题，助推实体经济更好发展。柯桥区排污权抵押的活跃也意味着窗口进行抵押登记时，难题和特殊情况也会层出不穷，登记前对企业的事先解疑和及时将情况汇报领导获得批示，确保企业能当日在窗口顺利完成排污权抵押登记，及时从取得贷款。

在十二月疫情暴发期间，严守窗口岗位，主动请缨、积极作为、履职担当，坚持守牢科室业务的最后一道防线，服务好每一个来窗口办事的群众，积极服务保障疫情期间企业环评审批受理、咨询渠道畅通，确保企业办事“不断档”、窗口工作“不打烊”，着力为企业和群众办事提供智慧快捷高效的服务保障。同时积极承担志愿者工作，在公共服务大楼和社区协助核酸检测，负责核酸扫码工作，缓解了人手紧缺的压力，积极配合，做好一个合格的志愿者。

她的走“心”服务，极大地减少了业主办理排污权抵押登记事项的“两头跑”，为企业疏通了事项办理过程中的“堵点”。吴青青同志就是这样一位“学习型”、“实干型”的好干部，是行政服务中心窗口积极肯干的一员，是年轻干部中的“最美审批人”。

（督查科供稿）