榜样引领丨每一个笑容背后，是我们的承诺与担当！

——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”8月评选结果揭晓

经过层层评比，2022年8月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆自然资源和规划窗口

今年以来，自然资源和规划窗口牢牢贯彻落实数字化改革和优化营商环境的要求，利用“不动产智治”平台实现信息共享互通，切实为群众、企业提供更加优质高效便捷的服务。一是跨部门联动，“不动产登记+公证”一件事改革落地。联合柯桥公证处在公证处办事大厅设置不动产登记窗口，解决了群众办理不动产权证时在公证机构和不动产登记中心两边跑、申请材料重复提交等实际问题，实现“一件事一次办”。二是跨区域合作，办结首笔不动产“跨省办”业务。针对无法亲临涉疫地区完成抵押登记等企业融资难点，搭建跨省交流协商平台，开启柯桥—吴江不动产跨省通办“云签约 ”，相关申请人一次性完成20笔抵押贷款，抵押融资额799.92万元。

◆税务窗口

税务窗口在服务内容、效率、质量方面念好“实、优、多”三字诀，持续推进办税缴费便利化改革，最大限度释放政策红利。一是入企送策，税惠红包更实。聚焦减税降费、纾困解难，线上线下多头发力宣传，通过简流程、压时限、精辅导等方式提升减税退税速度。二是聚焦网办，办税体验更优。探索“三位一体”税费智慧服务体系，已推出233项“非接触式”办税缴费事项，申报缴税、信息报告、优惠备案等高频事项已实现全程网办。三是创新服务，群众获益更多。推进不动产登记缴税“掌上办”，配合设立“不动产登记+公证”一件事窗口，同步线上缴税、开具税票、领取产证等一体化办理，实现全程“不见面”办理。

2022年8月，该集体被认定为一星级全国青年文明号。

◆住建窗口

住建窗口深化便民服务举措，提高群众办事满意度，真正把 “手握手的承诺、心贴心的服务”这一服务宗旨践行到实处。一是持续做好二手房交易上门服务工作。针对因身体状况不佳等特殊原因无法到现场办理过户的群众，住建窗口联合不动产、税务等相关部门积极提供上门服务，为群众排忧解难。该项工作自常态化开展以来，已累计为四十多户群众提供了便利。二是开展消防审验事项延时服务工作。消防安全责任重大，消防工程报验所需提供资料也相对较多，专业性较强，所以对消防报验资料审核也需要愈发仔细，许多工程往往一看就是一两个小时。往往下班了，仍然有企业办事人员在等待审验材料，我窗口工作人员主动利用中午和傍晚休息时间为企业提供延时服务。8月份我窗口累计办理消防审验事项35件，延时服务12次。

最美审批人

◆自然资源和规划窗口  李佳楠

李佳楠同志自2020年进入行政服务中心自然资源窗口以来，一直以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持“以人为本,以客为尊”的中心服务理念，高标准、严要求，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的人生观。

一是热情工作。该同志曾在不动产抵押登记窗口、不动产综合受理窗口以及不动产查档窗口工作，共完成1262个办件；参与不动产产权登记档案扫描项目以及原国土档案扫描项目，共审查质检1315万页扫描档案。目前，该同志主要从事不动产登记服务中心的人事、财务、信访回复以及后勤服务工作等综合事务。无论在任何岗位上，均以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地开展工作。

二是严于律己。该同志规范遵守中心各项规章制度和工作纪律，严格遵守服务中心的考勤制度，严格按照中心的要求按时到岗、行为规范、认真履行请销假制度。学习业务相关法律法规以及各种业务知识，积极参加各种业务能力提升活动，在2020年度柯桥区政务服务创意竞赛中取得了优秀奖。

三是服务他人。该同志服务同事，在日常工作中，每天按时提醒同事打卡考勤、充值饭卡、落实疗休养等工会活动，做好窗口人员的后勤服务，让他们可以全心投入审批工作。服务群众，耐心对待来访群众，努力多做解疑、释惑、顺气工作，尽力做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难。

◆税务窗口  田玲明

该同志自进入公共服务大楼税务窗口以来，敬业爱岗，勤恳务实，对本职工作认真负责，积极主动，时刻牢记服务纳税人的宗旨，为展现优质的税务窗口而努力。

一是政治觉悟好。该工作人员热爱祖国热爱税收事业，自觉加强政治理论学习，认真学习党章、党纪、党规、党史，做到勤学善思，把握精髓。在工作中服从组织、服从领导、为民服务，为祖国的税收事业做出自己应有的贡献。

二是服务态度好。这位工作人员的主要工作岗位在发票发售窗口，在高峰期发售发售量可以达到十几二十箱，日销售量达到几百家，对于体力也是不小的考验，这需要仔细对待每一张发票，防止看错、撕错、发错，耐心对待每一位纳税人，工作量极大。现提倡最多跑一次，发票发售也在此范围内，需要耐心指导纳税人通过掌办、网办进行领取发票，对于不擅长使用手机电脑的，耐心劝说并进行指导以提高办事效率，实现纳税人零跑次（电子发票掌上申请，后台受理，申请邮寄，发票包邮到家）或跑一次，对于新办企业电话联系确认税务Ukey和发票的需要，邮寄到家，尽可能解决纳税人关于发票发售方面的问题。

三是工作认真负责。本着全心全意为人民服务的宗旨，不断加强业务学习，提高自身综合素质，提升为民服务的本领，严格对待工作。认真分析查找问题原因，严格按照业务时效，细化相关工作内容，避免错漏的发生，更好服务纳税人。

◆贸促会窗口  倪杉杉

倪杉杉同志进入贸促会窗口服务工作以来，工作态度认真、勤奋努力，始终坚持提高自身水平和业务能力，坚持学习和掌握各项审批事项的有关规定以及操作规程，积极向领导和同事请教，对所办理的业务知其然和知其所以然，不断更新知识领域，学习新知识、新技能；同时不断总结窗口经验和不足，保持一颗进取心，更好地为前来办事或者询问的群众和企业提供更快捷、准确、到位的服务，让群众少跑腿好办事。

倪杉杉同志怀有一颗高度负责、甘于奉献的心。窗口工作看似简单，但却繁琐，需要极好的耐性和耐心。倪杉杉同志始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次，不让群众为难一次”，做到真诚为民，始终保持对工作高度负责的态度，强化责任、担当意识，脚踏实地地做好各项工作，来更好地解决群众迫切需求。

为群众和企业提供更优质的服务更多地体现在服务细节上，倪杉杉同志坚持强化自身服务意识，在服务上始终做到热情、周到、笑脸相迎，对待每一个前来寻求帮助的群众和企业，都能够耐心细致地进行解释、说明直至理解，并清楚告知每项业务所需要的办件资料；同时情系办事群众，想群众之所想，急群众之所急，在特殊紧急情况下，疏通办理通道，急事难事优先办，特事特办，来更好地提升群众和企业的满意度。

◆民政窗口  孙彬

孙彬同志于2016年9月进入区行政服务中心民政窗口，现任区民政局行政服务科副科长，目前主要负责民政窗口社会组织审批事项办理相关工作。8月份，省委、省政府对我区促进社会组织高质量专项检查。在准备检查期间，孙彬同志充分发挥业务通专业精的特点，利用晚上下班和周末时间进行材料的整理，梳理了近三年来柯桥区社会组织登记管理、培育发展等六方面近1400页的迎检文本，8月10日协调组织召开区迎检工作部署会，落实各部门职责，在8月23、24日两天的检查中，深得省检查组好评，认为我区社会组织发展有特色，有亮点，圆满完成促进社会组织高质量发展的省级考核工作。在迎检的同时，孙彬同志能坚守窗口，做好行政审批的本职工作，本月办结80件审批管理业务，指导做好民办非企业单位的非营利监督专项行动和行业协会商会乱收费专项清理整治的“回头看”工作；指导3家“僵尸型”社会组织完成注销或整改。孙彬同志在本月高强度、高压力工作状态下，克服困难，合理安排，顺利完成各项工作任务指标。

◆市民卡窗口  张玲波

张玲波多年从事窗口工作，工作上兢兢业业、踏踏实实，在不违背制度和原则的前提下，一心一意为群众办事，想群众所想、急群众所急。

在他来市民卡窗口工作不久的时候，曾有一位办事群众为了感谢他的周到服务，特意拨打12333社保热线表达谢意：说8月3日陈立虎来办理市民卡，张玲波为他跑上跑下，连续帮他询问很多个窗口，帮他圆满办完了领卡业务，他表示非常感谢，说现在这样的好人真是不多了。

他在业务能力上也比较突出，这几年前后共受理投诉件过百件，每一案件的处理和答复都得到圆满解决，受到办事群众的一致好评。多次被评为区行政服务中心“窗口服务之星”，多次获得“局岗位服务标兵”、“基层先进工作者”、“局共产党员先锋模范岗”等荣誉称号。

他工作态度端正，不挑三拣四、不阳奉阴违、不邀功、不抢功、认认真真地做好本职工作。

他懂得如何与办事人员进行沟通交流，从事窗口工作6年多以来从未与办事群众发生过争吵，并成功化解多起工作人员与办事群众起争执引发的矛盾。

总之，他是一位从思想上、态度上、能力上都能胜任窗口工作的优秀基层工作人员。

（督查科供稿）