榜样引领丨每一个笑容背后，是我们的承诺与担当！

——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”9月评选结果揭晓

经过层层评比，2022年9月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆自然资源和规划窗口

今年以来，自然资源窗口深化便民服务举措，以提升便民利民服务水平为宗旨，把提升服务质量和提高服务效率践行到实处。一方面以“青年文明号开放周”活动为契机，进一步提升服务质量。开展“跑小青三服务”经验交流会，对上门服务工作规范、操作流程等建设情况进行交流讨论，共22人参与。在办事大厅设置青年文明号创建公示栏、开设“军人优先窗口”、“老弱病残爱心窗口”等营造浓厚氛围，规范窗口工作人员服务礼仪和用语。另一方面以不动产登记“数字化”转型为驱动，进一步提升服务效率。大力推广“不动产智治”场景应用，积极推行不动产登记“网上办”“掌上办”，用“数据跑”代替“群众跑”。

◆交通窗口

交通窗口始终秉持外树行业形象，内练业务本领的工作宗旨。一是做到政务服务“零距离”。以文明城市创建为契机，做到工作人员行为规范、服务群众细心周到，实现与办事群众感情上的“零距离”。二是确保政企沟通“零障碍”。耐心解答企业群众现场及线上各类业务咨询，通过微信公众号、工作群、手机短信等多种渠道宣传普及交通政务服务业务知识及行业动态。 三是力争办事质量“零差错”。不定期组织工作人员开展集中业务学习，通过微信、浙政钉等工具及时传达行业最新政策法规，及时探讨并解决日常工作中遇到的各类新情况新问题，确保正确履职，不出差错，为企业群众提供优质服务。

◆综合执法窗口

综合执法窗口秉承优质、便捷、高效的审批服务宗旨，三举措力推无接触不见面审批。一是建立专门咨询热线。全力做好办事群众对相关事项审批的答疑、前期资料准备等指导工作；二是创建审批微信号。窗口工作人员通过截图、语音等形式随时随地、形象直观地解答办事群众的疑问，对微信中群众发来的资料图片第一时间进行判断确认，大大提高办事效率；三是利用网格队员帮助申请。对一些不懂得网络办事的老年群众，工作人员呼叫相关网格巡视队员，由他们上门指导群众通过“网上办”、“掌上办”帮助群众审批相关事项。

最美审批人

◆投资项目无差别受理窗口  丁洁萍

丁洁萍同志自2015年进入行政服务中心窗口，从事环评审批相关工作。多年来，她始终以群众之心为己心，努力做好项目投资无差别受理窗口日常工作。

工作勤恳，经办业务有速度有温度。该同志对审批的重难点项目及群众敏感的项目靠前服务，通过提前指导，及早排除群众疑虑，确保重点项目如期完成。去年通过容缺受理、积极服务，该同志经办的《天圣集团农业生态链项目-生猪养殖》等三家生猪养殖项目顺利落地。

待人温和，群众答疑有底气有底线。在服务质量和政策红线的双重要求下，群众疑难咨询是窗口工作的重难点，处理不慎容易激化矛盾，造成群众误解。该同志对前来咨询的每一位群众都予以全面、耐心的答疑解惑。

认真负责，统计汇报有数量有质量。该同志准时准确地完成环评污染物数据统计，并及时报送双月、季度、年度等报表。

◆社保窗口  徐丽丽

徐丽丽同志自2015年参加工作以来，坚守窗口工作，努力服务人民，奉献社会，不断学习政治理论、提升社保业务知识和文明礼仪知识，努力提高自身思想觉悟和道德修养，力争树立社保窗口良好形象。

加强学习，不断提高业务素质。面对纷繁复杂的社保业务，不断加强业务知识的学习，在干中学，在学中干，努力适应新形势下的社保工作。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，虚心向老同志请教社保工作中遇到的疑难杂症，着力提升业务素质和实际操作能力。

勤奋工作，切实履行职责。踏实工作，不断探索，积极配合领导同事，通过梳理数据、优化流程、破解难点，顺利推进柯桥区机关事业单位养老保险制度改革。推进柯桥区机关事业养老“一件事”顺利上线办理，助力实现柯桥区机关事业养老保险“一件事”改革的步伐。

热情服务，树立窗口良好形象。时刻牢记自己是一名窗口工作人员，始终把人民的利益置于个人利益之上。坚持大事讲原则，小事讲风格。认真执行各项规定，切实抓好自身行风建设。用细致周到的服务办好每一件事，尽自己最大的努力为群众疏忧解难，让他们切实体会到社保窗口为群众办实事，解难事的心，让群众更有获得感和幸福感。

甘于付出，乐于奉献，勤于工作。相信她在接下去的日子里，仍旧会继续用扎实的业务能力和热情的服务态度砥砺前行。

◆住建窗口  沈丹枫

沈丹枫同志于2017年3月进入行政服务中心窗口工作，主要负责二手房网签工作。五年来办件6500余件，工作认真负责，勤奋好学，不断钻研工作业务，对待群众耐心细心有责任心，始终牢记以全心全意为人民服务为宗旨，以提高办事效率为目标。耐心解答群众咨询并主动协调办理“疑难”业务，想尽一切方法帮助群众少跑路，积极开展各项工作，切实提高群众的满意率和“最多跑一次”的实现率。该同志从进入住建窗口以来，服务办件零投诉，多次参与上门服务、延时服务并得到群众表扬信，获得窗口同事和办事群众的一致认同。

该同志在遇到不便来窗口办理业务的群众时，积极会同不动产综合受理版块的税务、不动产登记窗口工作人员，在初步审核资料无误后，提供上门服务。去年该同志接待了一位迎驾桥的群众，该群众的父亲马先生因卧病在床，不便前来窗口办理过户手续，在审核完资料并准备好需要签章的网签合同后，上门为其办理不动产过户手续。在反复确认马先生思维清晰，交流无障碍后，马先生在该同志的陪同下，在网签合同上签字盖章，顺利完成了过户交易手续，马先生及其家人连连表示感谢。

该同志五年来兢兢业业工作，不忘初心，多次被授予窗口“服务之星”和基层先进工作者称号，坚持把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点。相信她会在未来的工作中，继续立足岗位，忠于职责，巩固业务知识，学习新政策，去认真、细致、耐心的做好解释工作，切实帮助群众解决困难。

◆人力社保窗口  倪冰儿

该同志自进入区人力资源社会保障局人社窗口参加工作以来，始终保持谦虚谨慎、周全细致的态度，讲求工作质量、效果和效率：

一、工作实践方面。作为一名新入职的区人社窗口工作人员,该同志始终牢记全心全意为人民服务宗旨，努力学习业务相关知识，提高自身业务水平，尽量完美解决群众问题。在窗口业务调整之后也能尽快克服困难，工作内容从工伤范围转到养老待遇受理的跨度下，也能尽快提升自我。

二、窗口服务方面。作为一名人社综合业务受理窗口工作人员,面对工作量大、涉及业务繁杂、办事群众需求多样，该同志以饱满的精神，热情的态度接待办事群众，对群众的提出的问题做到详细准确解答，对群众的抱怨他总是报以理解的态度并不厌其烦的耐心解答，让群众获得好的服务体验。

三、遵守纪律方面。该同志自觉遵守国家的法律、法令和单位的各项规章制度，服从组织安排；坚持以“奉献不言苦，追求无止境”作为工作宗旨，时刻保持谦和的工作态度，用心看、用心学、用心做，扎根窗口，服务基层，努力践行“最多跑一次”的改革优化，为建造服务型政府尽一份力。

◆医疗保障窗口  李瑾瑾

身为医保窗口一线工作人员，李瑾瑾同志热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，每月在日常工作中完成科室内部稽核200余笔，对报销业务进行第二次把关，提高报销业务在金额上的准确性；每月按时对医疗救助人员身份进行核对校验，确保身份名单无误。平日里勤奋学习、积极进取，努力提高自我，认真完成工作，履行好岗位职责：

一、严于律己，自觉加强党性训练，政治思想觉悟得到提高。坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。

二、加强理论和业务学习，不断提高自身综合素质。作为一名医保工作人员，李瑾瑾同志深知自己工作的重要性，所以只有不断学习提高，才能更好的为人民服务，方便群众办事。

三、努力工作，认真完成工作任务。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，做好本职工作，在报销业务上精益求精，为群众提供更好更快速的办事服务，时刻以一个严谨积极的医保人的状态对待每一次经办服务。

（督查科供稿）